LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing helpt WordPress-bedrijven bij het beheren van het technische werk en de klantenservice achter hun producten en websites. Het bedrijf, opgericht in 2017, biedt doorlopend WordPress-onderhoud en technische ondersteuning, eenmalige oplossingen, beheerde klantenservice voor ontwikkelaars van thema’s en plugins en white-labelondersteuning voor designbureaus.
Daarnaast helpt LevelUp bedrijven bij het opbouwen van offshoreteams voor WordPress-ondersteuning en -ontwikkeling. Zo krijgen zij toegang tot gespecialiseerd talent en verminderen zij tegelijkertijd de operationele belasting van interne support. Het bedrijf is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en heeft een supportkantoor in Manilla, Filipijnen.
Inside Sales Representative (Filipijnen, op afstand)
Zet gratis gebruikers en proefgebruikers om in betalende B2B SaaS-accounts via inkomende chat, e-mail, CRM-ondersteunde verkoop en outboundcampagnes. Ondersteun de outsourcingklanten van LevelUp door bezwaren te behandelen, verkoopkansen te sluiten en potentieel voor grotere accounts te signaleren.
Beschrijving
- Beheer grote aantallen inkomende chats en e-mails van klanten met gratis tegoed- of proefabonnementen
- Beantwoord inkomende telefoontjes wanneer klanten rechtstreeks met iemand willen spreken
- Leg pakketopties, prijsniveaus en licentiemodellen uit
- Behandel veelvoorkomende bezwaren met behulp van bestaande verkooprichtlijnen
- Rond transacties af via begeleide checkout in CRM- en verkooptools
- Signaleer kansen voor meerdere gebruikers en enterprise-accounts en verwijs deze met uitgebreide overdrachtsnotities door naar Account Managers
- Leg dagelijks alle klantinteracties, koopintentie, bezwaren en gebruikstrends vast in het CRM
- Houd de pipelinegegevens nauwkeurig en actueel
- Behandel geëscaleerde verzoeken vanuit selfserviceportalen van klanten die met een vertegenwoordiger willen spreken
- Voer gebruiksgerichte outboundcampagnes uit voor bestaande klanten, met gemiddeld 40–60 chat- en e-mailcontacten per dag
- Help mee met seizoensgebonden marketingcampagnes
- Behaal of overtreft KPI's voor responstijden, lengte van de verkoopcyclus en CSAT
- Vertegenwoordig de wereldwijde commerciële teams van klanten bij het genereren van omzet uit bestaande accountants- en auditkantoren
- Help klanten met gratis tegoed overstappen naar betalende accounts
- Leg abonnementen uit, beantwoord vragen, behandel bezwaren en sluit verkopen rechtstreeks in CRM-tools
Vereisten
- Minimaal 2 jaar ervaring in B2B SaaS-inside sales, chatsales of werk als SDR/BDR met grote aantallen inkomende aanvragen
- Aantoonbaar succes met het behalen of overtreffen van verkoopquota en conversiedoelen
- Ervaring met het sluiten van verkopen via livechatplatforms zoals Intercom
- Vermogen om meerdere gesprekken tegelijk te voeren en daarbij snelheid en nauwkeurigheid te behouden
- Uitstekende schriftelijke beheersing van het Engels voor communicatie via chat en e-mail
- Professioneel en zelfverzekerd in mondelinge communicatie in het Engels tijdens telefoongesprekken
- Dagelijkse praktijkervaring met Salesforce of een vergelijkbaar CRM voor het beheren van leads, verkoopkansen en communicatie
- Beschikbaarheid en bereidheid om vaste nacht- of middagdiensten te werken die aansluiten op Noord-Amerikaanse en Europese kantooruren en Filipijnse feestdagen
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels
- Ervaring in technische ondersteuning of klantenservice, inclusief regelmatig contact met technische klantkwesties
- Ervaring met de verkoop van software, tools of diensten aan accountants-, audit- of financiële dienstverleningskantoren is een pluspunt
- Affiniteit met het leren, begrijpen en uitleggen van AI-gestuurde analyse- of dataproducten is een pluspunt
- Ervaring met het omzetten van gebruikers van gratis, proef- of freemiumproducten naar betalende klanten met terugkerende omzet is een pluspunt
- Kennis van CPQ-processen of begeleide checkoutsystemen is een pluspunt
- Beheersing van het Frans, Duits of Nederlands wordt zeer gewaardeerd, maar is niet vereist
- Samenwerkende, ondersteunende en vriendelijke houding tegenover teamwork
- Proactieve en praktische instelling om werk gedaan te krijgen
- Sterke betrokkenheid bij het oplossen van klantproblemen en het bieden van een zorgzame klantervaring
- Interesse in continu leren en persoonlijke ontwikkeling
Voordelen
- Prestatiegerichte commissies of bonussen
- Door het bedrijf verstrekte apparatuur
- HMO-dekking
- Dertiende maand
- Ondersteuning voor een gezonde werk-privébalans
- Respectvolle werkcultuur
- Volledig werken op afstand