LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing は、WordPress関連企業が製品やウェブサイトの技術業務およびカスタマーサポート業務を管理できるよう支援しています。2017年に設立され、継続的なWordPressの保守・技術サポート、単発の修正対応、テーマやプラグイン開発者向けのカスタマーサービス運用代行、デザイン会社向けのホワイトラベルサポートを提供しています。
LevelUpは、企業によるWordPressサポート・開発向けのオフショアチーム構築も支援しています。専門人材へのアクセスを提供しながら、サポート業務を社内で処理する運用負担を軽減します。同社は英国を拠点とし、フィリピンのマニラにサポートオフィスを運営しています。
インサイドセールス担当（フィリピン、リモート）
インバウンドチャット、メール、CRMを活用した営業、アウトバウンドキャンペーンを通じて、無料ユーザーやトライアルユーザーを有料のB2B SaaSアカウントへ転換します。 LevelUpのアウトソーシング顧客を支援し、異議への対応、商談の成約、大口アカウントの可能性の発掘を担います。
仕事内容
- 無料クレジットまたはトライアルプランの顧客から寄せられる大量のインバウンドチャットとメールを管理する
- 顧客が直接の会話を希望した場合に着信電話へ対応する
- パッケージの選択肢、料金プラン、ライセンスモデルを説明する
- 定められたセールスプレイブックを使って一般的な異議に対応する
- CRMおよび営業ツールのサポート付きチェックアウトで取引を完了する
- 複数席契約やエンタープライズの機会を見つけ、詳しい引き継ぎメモとともにアカウントマネージャーへ紹介する
- 顧客とのすべてのやり取り、購入意向、異議、利用傾向を毎日CRMに記録する
- パイプラインデータを正確かつ最新の状態に保つ
- セルフサービスのポータルから代表者との会話を求めてエスカレーションされた依頼を解決する
- 既存顧客を対象に、利用状況をきっかけとしたアウトバウンドキャンペーンを実施し、チャットとメールで1日平均40～60件のコンタクトを行う
- 季節ごとのマーケティングキャンペーンを支援する
- 応答時間、商談サイクルの長さ、CSATのKPIを達成または上回る
- 顧客のグローバル営業チームを代表し、既存の会計事務所や監査法人からの収益拡大を推進する
- 無料クレジットの顧客が有料アカウントへ移行できるよう支援する
- CRMツール上でプランの説明、質問への回答、異議への対応、営業成約まで直接行う
応募要件
- B2B SaaSのインサイドセールス、チャットセールス、または大量のインバウンドSDR/BDR業務で2年以上の経験
- 営業ノルマやコンバージョン目標を達成または上回った実績
- Intercomなどのライブチャットプラットフォームを通じて営業を成約した経験
- 複数の会話を同時に処理しながら、スピードと正確性を維持できる能力
- チャットやメールでのコミュニケーションに必要な優れた英語の文章力
- 電話で英語を使って自信を持ち、プロフェッショナルにコミュニケーションできること
- Salesforceまたは同等のCRMを日常的に使い、リード、商談、コミュニケーションを管理した実務経験
- 北米および欧州の営業時間とフィリピンの祝日に合わせた固定の夜勤または午後中番シフトで勤務でき、勤務する意思があること
- 英語での優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
- 技術サポートまたはカスタマーサポートの経験。技術的な顧客案件を定期的に扱った経験を含む
- 会計事務所、監査法人、または金融プロフェッショナルサービス企業にソフトウェア、ツール、サービスを販売した経験があれば尚可
- AIを活用した分析またはデータソフトウェア製品を学び、理解し、説明することに抵抗がなければ尚可
- 無料プラン、トライアル、またはフリーミアムのユーザーを継続課金の有料顧客へ転換した経験があれば尚可
- CPQプロセスまたはガイド付きチェックアウトシステムに精通していれば尚可
- フランス語、ドイツ語、またはオランダ語の流暢さは高く評価するが、必須ではない
- 協力的で、支援的かつ友好的な姿勢でチームワークに取り組めること
- 仕事を成し遂げるための主体的で実践的な姿勢
- 顧客の問題解決と、思いやりのある顧客体験の提供に強く取り組めること
- 継続的な学習と自己成長に関心があること
福利厚生
- 成果に応じたコミッションまたはボーナス
- 会社支給の機器
- HMO医療保障
- 13か月目給与
- 健全なワークライフバランスへの支援
- 敬意を重んじる職場文化
- 完全リモート勤務