LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing 協助 WordPress 企業處理產品與網站背後的技術工作及客戶支援。公司成立於 2017 年，提供持續性的 WordPress 維護與技術支援、一次性修復服務、為佈景主題與外掛開發者提供的代管客戶服務，以及為設計機構提供的白牌支援服務。
LevelUp 也協助企業建立 WordPress 支援與開發的離岸團隊，讓企業能夠取得專業人才，同時減輕內部處理支援工作的營運負擔。公司位於英國，並在菲律賓馬尼拉設有支援辦公室。
內勤業務代表（菲律賓，遠端）
透過入站聊天、電子郵件、CRM 輔助銷售和外呼活動，將免費用戶與試用用戶轉化為付費 B2B SaaS 客戶。 為 LevelUp 的外包客戶處理異議、促成商機成交，並識別更大型客戶機會。
說明
- 管理來自免費額度或試用方案客戶的大量入站聊天與電子郵件
- 在客戶要求直接溝通時接聽來電
- 說明方案選項、價格層級與授權模式
- 依照既定銷售話術處理常見異議
- 透過 CRM 與銷售工具中的輔助結帳流程完成交易
- 識別多席位與企業級商機，並以詳盡的交接備註轉交給客戶經理
- 每天在 CRM 中記錄所有客戶互動、購買意向、異議與使用趨勢
- 確保銷售管道資料準確且即時更新
- 處理客戶從自助服務入口升級、要求與代表溝通的請求
- 針對現有客戶進行由使用情況觸發的外呼活動，每天平均聯繫 40–60 位客戶，涵蓋聊天與電子郵件
- 協助進行季節性行銷活動
- 達成或超越回應時間、交易週期長度與 CSAT 等關鍵績效指標
- 代表客戶的全球商務團隊，推動現有會計師事務所與審計事務所的營收成長
- 協助免費額度客戶轉為付費帳戶
- 直接在 CRM 工具中說明方案、回答問題、處理異議並完成銷售
職位要求
- 至少 2 年 B2B SaaS 內勤銷售、聊天銷售或高量入站 SDR/BDR 工作經驗
- 具備達成或超越銷售配額與轉換目標的成功紀錄
- 具備透過 Intercom 等即時聊天平台完成銷售的經驗
- 能同時處理多段對話，並維持速度與準確度
- 具備出色的英語書面溝通能力，能進行聊天與電子郵件交流
- 能自信且專業地使用英語進行電話溝通
- 每天實際使用 Salesforce 或同類 CRM 管理潛在客戶、商機與溝通紀錄
- 能夠並願意按照配合北美與歐洲工作時間及菲律賓假期的固定排班，參加夜班或下午中班工作
- 具備出色的英語書面與口頭溝通能力
- 具備技術支援或客戶支援經驗，包括經常處理技術性客戶問題
- 具備向會計、審計或金融專業服務事務所銷售軟體、工具或服務的經驗者優先
- 樂於學習、理解並解說 AI 驅動的分析或資料軟體產品者優先
- 具備將免費方案、試用版或免費增值用戶轉化為付費訂閱客戶的經驗者優先
- 熟悉 CPQ 流程或引導式結帳系統者優先
- 精通法語、德語或荷蘭語者高度重視，但非必要
- 以協作、支持且友善的方式參與團隊合作
- 積極主動、務實，重視完成工作
- 致力於解決客戶問題並提供體貼的客戶體驗
- 對持續學習與自我提升有興趣
福利待遇
- 績效佣金或獎金
- 公司提供設備
- HMO 醫療保障
- 第 13 個月薪資
- 支持健康的工作與生活平衡
- 尊重員工的職場文化
- 完全遠端工作安排