LevelUp — WordPress Technical Support & Outsourcing допомагає компаніям, що працюють із WordPress, керувати технічними завданнями та підтримкою клієнтів, пов’язаними з їхніми продуктами й вебсайтами. Заснована у 2017 році компанія надає постійне технічне обслуговування та підтримку WordPress, виконує разові виправлення, забезпечує клієнтську підтримку для розробників тем і плагінів, а також пропонує підтримку під брендом замовника для дизайн-агенцій.
LevelUp також допомагає компаніям створювати віддалені команди для підтримки та розробки WordPress, надаючи доступ до профільних фахівців і зменшуючи операційне навантаження, пов’язане з організацією підтримки власними силами. Компанія базується у Великій Британії та має офіс підтримки в Манілі, Філіппіни.
Фахівець із внутрішніх продажів (Філіппіни, віддалено)
Перетворюйте користувачів безкоштовних і пробних тарифів на платних B2B SaaS-клієнтів через вхідні чати, електронну пошту, продажі за допомогою CRM та вихідні кампанії. Підтримуйте клієнтів LevelUp, працюючи із запереченнями, закриваючи можливості та виявляючи потенціал великих облікових записів.
Опис
- Керувати великим обсягом вхідних чатів і листів від клієнтів на тарифах із безкоштовними кредитами або пробним періодом
- Відповідати на вхідні дзвінки, коли клієнти запитують на пряму розмову
- Пояснювати варіанти пакетів, рівні цін і моделі ліцензування
- Опрацьовувати типові заперечення за затвердженими сценаріями продажів
- Завершувати транзакції через супроводжуване оформлення покупки в CRM та інструментах продажів
- Виявляти можливості для багатокористувацьких і корпоративних продажів та передавати їх менеджерам з роботи з клієнтами з детальними нотатками
- Щодня фіксувати в CRM усі взаємодії з клієнтами, намір придбати продукт, заперечення та тенденції використання
- Підтримувати точність і актуальність даних у воронці продажів
- Опрацьовувати ескальовані запити користувачів порталів самообслуговування на розмову з представником
- Проводити вихідні кампанії для наявних клієнтів на основі даних про використання, обробляючи в середньому 40–60 контактів у чатах та електронною поштою щодня
- Допомагати в сезонних маркетингових кампаніях
- Досягати або перевищувати KPI за часом відповіді, тривалістю циклу угоди та CSAT
- Представляти глобальні комерційні команди клієнтів і збільшувати дохід від наявних бухгалтерських та аудиторських фірм
- Допомагати клієнтам із безкоштовними кредитами переходити на платні облікові записи
- Пояснювати плани, відповідати на запитання, долати заперечення та безпосередньо закривати продажі в CRM-інструментах
Вимоги
- Щонайменше 2 роки досвіду у внутрішніх B2B SaaS-продажах, продажах через чати або роботі SDR/BDR із великим обсягом вхідних звернень
- Підтверджений успішний досвід виконання або перевищення планів продажів і цільових показників конверсії
- Досвід закриття продажів через платформи чатів у реальному часі, як-от Intercom
- Здатність одночасно вести кілька розмов, зберігаючи швидкість і точність
- Відмінна письмова англійська для спілкування в чатах та електронною поштою
- Професійна впевненість у спілкуванні англійською усно під час дзвінків
- Щоденний практичний досвід роботи із Salesforce або аналогічною CRM для керування лідами, можливостями та комунікаціями
- Готовність працювати за фіксованим графіком у нічні зміни або в середині дня відповідно до робочих годин Північної Америки та Європи й святкових днів на Філіппінах
- Відмінні письмові та усні навички спілкування англійською мовою
- Досвід у технічній підтримці або підтримці клієнтів, включно з регулярною роботою з технічними питаннями клієнтів
- Досвід продажу програмного забезпечення, інструментів або послуг бухгалтерським, аудиторським чи фінансовим компаніям буде перевагою
- Готовність вивчати, розуміти й пояснювати продукти аналізу даних або програмні продукти на основі ШІ буде перевагою
- Досвід перетворення користувачів безкоштовних, пробних або freemium-тарифів на платних постійних клієнтів буде перевагою
- Знання процесів CPQ або систем керованого оформлення покупки буде перевагою
- Володіння французькою, німецькою або нідерландською мовою високо цінується, але не є обов’язковим
- Командний, підтримувальний і доброзичливий підхід до роботи
- Проактивне та практичне ставлення до виконання завдань
- Сильна зацікавленість у розв’язанні проблем клієнтів і створенні турботливого клієнтського досвіду
- Інтерес до постійного навчання та особистого розвитку
Переваги
- Комісійні або бонуси за результатами роботи
- Обладнання надається компанією
- Медичне страхування HMO
- Заробітна плата за 13-й місяць
- Підтримка здорового балансу між роботою та особистим життям
- Шаноблива культура на робочому місці
- Повністю віддалений формат роботи