LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing hjälper WordPress-företag att hantera det tekniska arbetet och kundsupporten bakom deras produkter och webbplatser. Företaget grundades 2017 och erbjuder löpande WordPress-underhåll och teknisk support, engångsinsatser, hanterad kundservice för utvecklare av teman och tillägg samt white label-support för designbyråer.
LevelUp hjälper också företag att bygga offshoreteam för WordPress-support och utveckling, så att de får tillgång till specialiserad kompetens samtidigt som den operativa belastningen av att hantera support internt minskar. Företaget är baserat i Storbritannien och driver ett supportkontor i Manila på Filippinerna.
Innesäljare (Filippinerna, distansarbete)
Omvandla kostnadsfria användare och provanvändare till betalande B2B SaaS-konton genom inkommande chatt, e-post, CRM-assisterad försäljning och utgående kampanjer. Stöd LevelUps outsourcingkunder genom att hantera invändningar, avsluta affärer och identifiera potential för större konton.
Beskrivning
- Hantera stora volymer inkommande chattar och e-post från kunder med kostnadsfria krediter eller provplaner
- Svara på inkommande samtal när kunder efterfrågar direkt kontakt
- Förklara paketalternativ, prisnivåer och licensmodeller
- Hantera vanliga invändningar med etablerade säljmanualer
- Slutföra transaktioner genom assisterad kassa i CRM- och säljverktyg
- Identifiera möjligheter med flera användarplatser och företagskonton och hänvisa dem till Account Managers med utförliga överlämningsanteckningar
- Dokumentera alla kundinteraktioner, köpintentioner, invändningar och användningstrender i CRM-systemet varje dag
- Hålla pipeline-data korrekt och uppdaterad
- Hantera eskalerade förfrågningar från självbetjäningsportaler från kunder som vill tala med en representant
- Genomföra användningsutlösta utgående kampanjer till befintliga kunder, i genomsnitt 40–60 chatt- och e-postkontakter per dag
- Bistå i säsongsbaserade marknadsföringskampanjer
- Uppnå eller överträffa KPI:er för svarstider, affärscykelns längd och CSAT
- Representera kundernas globala kommersiella team i arbetet med att driva intäkter från befintliga redovisnings- och revisionsbyråer
- Hjälpa kunder med kostnadsfria krediter att övergå till betalande konton
- Förklara planer, besvara frågor, bemöta invändningar och avsluta försäljningar direkt i CRM-verktyg
Krav
- Minst 2 års erfarenhet av B2B SaaS-innesäljning, chattförsäljning eller arbete som SDR/BDR med stora volymer inkommande leads
- Dokumenterad framgång med att nå eller överträffa försäljningskvoter och konverteringsmål
- Erfarenhet av att avsluta försäljningar via livechattplattformar som Intercom
- Förmåga att hantera flera samtal samtidigt och samtidigt bibehålla snabbhet och noggrannhet
- Utmärkt skriftlig engelska för chatt- och e-postkommunikation
- Professionell trygghet i att kommunicera på talad engelska i samtal
- Praktisk daglig erfarenhet av Salesforce eller ett jämförbart CRM-system för hantering av leads, möjligheter och kommunikation
- Tillgänglighet och vilja att arbeta fasta schemalagda natt- eller eftermiddagsskift anpassade till nordamerikanska och europeiska arbetstider samt filippinska helgdagar
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på engelska
- Erfarenhet av teknisk support eller kundsupport, inklusive regelbunden kontakt med tekniska kundärenden
- Erfarenhet av att sälja programvara, verktyg eller tjänster till redovisnings-, revisions- eller finansiella tjänsteföretag är meriterande
- Bekväm med att lära sig, förstå och förklara AI-drivna analys- eller dataprogramvaruprodukter är meriterande
- Erfarenhet av att konvertera användare av kostnadsfria nivåer, provversioner eller freemium-tjänster till betalande återkommande kunder är meriterande
- Kännedom om CPQ-processer eller guidade kassasystem är meriterande
- Flytande franska, tyska eller nederländska värderas högt men är inget krav
- Samarbetsinriktad, stöttande och vänlig inställning till lagarbete
- Proaktiv och praktiskt orienterad inställning till att få arbetet gjort
- Starkt engagemang för att lösa kundproblem och ge en omtänksam kundupplevelse
- Intresse för kontinuerligt lärande och personlig utveckling
Förmåner
- Prestationsbaserade provisioner eller bonusar
- Utrustning tillhandahålls av företaget
- HMO-täckning
- 13:e månadslön
- Stöd för en sund balans mellan arbete och privatliv
- Respektfull arbetsplatskultur
- Helt distansbaserat arbete