LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing aide les entreprises WordPress à gérer les activités techniques et le support client liés à leurs produits et à leurs sites web. Fondée en 2017, l’entreprise fournit une maintenance WordPress continue et un support technique, des interventions ponctuelles, un service client géré pour les développeurs de thèmes et d’extensions, ainsi qu’un support en marque blanche pour les agences de design.
LevelUp aide également les entreprises à constituer des équipes offshore dédiées au support et au développement WordPress, en leur donnant accès à des talents spécialisés tout en réduisant la charge opérationnelle liée à la gestion du support en interne. L’entreprise est basée au Royaume-Uni et dispose d’un bureau de support à Manille, aux Philippines.
Représentant commercial interne (Philippines, télétravail)
Convertissez les utilisateurs gratuits et en essai en comptes B2B SaaS payants grâce au chat entrant, aux e-mails, aux ventes assistées par CRM et aux campagnes sortantes. Soutenez les clients d’externalisation de LevelUp en gérant les objections, en concluant les opportunités et en détectant le potentiel de comptes plus importants.
Description
- Gérer un volume élevé de chats et d’e-mails entrants provenant de clients bénéficiant d’un crédit gratuit ou d’une période d’essai
- Répondre aux appels entrants lorsque les clients demandent un échange direct
- Expliquer les options de forfaits, les niveaux de prix et les modèles de licence
- Répondre aux objections courantes à l’aide de guides de vente établis
- Finaliser les transactions au moyen d’un parcours de paiement assisté dans le CRM et les outils commerciaux
- Identifier les opportunités multi-utilisateurs et grands comptes, puis les transmettre aux responsables de comptes avec des notes de passation détaillées
- Enregistrer chaque jour dans le CRM toutes les interactions avec les clients, l’intention d’achat, les objections et les tendances d’utilisation
- Maintenir les données du pipeline exactes et à jour
- Résoudre les demandes escaladées depuis les portails en libre-service pour parler à un représentant
- Mener des campagnes sortantes déclenchées par l’utilisation auprès des clients existants, avec une moyenne de 40 à 60 contacts quotidiens par chat et e-mail
- Participer aux campagnes marketing saisonnières
- Atteindre ou dépasser les KPI de temps de réponse, de durée du cycle de vente et de CSAT
- Représenter les équipes commerciales internationales des clients afin de générer des revenus auprès de cabinets comptables et d’audit existants
- Aider les clients bénéficiant d’un crédit gratuit à passer à des comptes payants
- Expliquer les forfaits, répondre aux questions, lever les objections et conclure les ventes directement dans les outils CRM
Exigences
- Au moins 2 ans d’expérience dans la vente interne B2B SaaS, la vente par chat ou un poste SDR/BDR inbound à fort volume
- Réussite démontrée dans l’atteinte ou le dépassement des quotas de vente et des objectifs de conversion
- Expérience de la conclusion de ventes via des plateformes de chat en direct telles qu’Intercom
- Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément tout en conservant rapidité et précision
- Excellent anglais écrit pour les échanges par chat et e-mail
- Aisance professionnelle pour communiquer en anglais oral lors d’appels
- Expérience pratique quotidienne de Salesforce ou d’un CRM comparable pour gérer les prospects, les opportunités et les communications
- Disponibilité et volonté de travailler selon des horaires fixes de nuit ou de milieu d’après-midi, alignés sur les heures ouvrées nord-américaines et européennes ainsi que sur les jours fériés philippins
- Excellentes aptitudes de communication écrite et orale en anglais
- Expérience en support technique ou client, avec des échanges réguliers sur des sujets techniques concernant les clients
- Une expérience de vente de logiciels, d’outils ou de services à des cabinets comptables, d’audit ou de services professionnels financiers est un atout
- La capacité à apprendre, comprendre et expliquer des logiciels d’analyse ou de données alimentés par l’IA est un atout
- Une expérience de conversion d’utilisateurs gratuits, en essai ou freemium en clients payants récurrents est un atout
- Une connaissance des processus CPQ ou des systèmes de paiement guidé est un atout
- La maîtrise du français, de l’allemand ou du néerlandais est fortement appréciée, sans être obligatoire
- Esprit collaboratif, serviable et convivial dans le travail en équipe
- Attitude proactive et pragmatique pour faire avancer le travail
- Engagement fort à résoudre les problèmes des clients et à offrir une expérience client attentionnée
- Intérêt pour l’apprentissage continu et le développement personnel
Avantages
- Commissions ou primes fondées sur les performances
- Équipement fourni par l’entreprise
- Couverture HMO
- 13e mois de salaire
- Soutien à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée
- Culture de travail respectueuse
- Mode de travail entièrement à distance