LevelUp - Dukungan Teknis & Alih Daya WordPress membantu bisnis WordPress menangani pekerjaan teknis dan dukungan pelanggan di balik produk dan situs web mereka. Didirikan pada 2017, perusahaan ini menyediakan pemeliharaan dan dukungan teknis WordPress berkelanjutan, perbaikan satu kali, layanan pelanggan terkelola untuk pengembang tema dan plugin, serta dukungan white-label untuk agensi desain.
LevelUp juga membantu bisnis membangun tim lepas pantai untuk dukungan dan pengembangan WordPress, sehingga mereka dapat mengakses tenaga ahli sekaligus mengurangi beban operasional dalam menangani dukungan secara internal. Perusahaan ini berbasis di Inggris dan mengoperasikan kantor dukungan di Manila, Filipina.
Perwakilan Penjualan Internal (Filipina, Jarak Jauh)
Mengubah pengguna gratis dan uji coba menjadi akun B2B SaaS berbayar melalui chat masuk, email, penjualan berbantuan CRM, dan kampanye keluar. Mendukung klien outsourcing LevelUp dengan menangani keberatan, menutup peluang, dan mengidentifikasi potensi akun yang lebih besar.
Deskripsi
- Mengelola chat dan email masuk bervolume tinggi dari klien dengan paket kredit gratis atau uji coba
- Menjawab panggilan masuk ketika pelanggan meminta percakapan langsung
- Menjelaskan pilihan paket, tingkatan harga, dan model lisensi
- Menangani keberatan umum menggunakan panduan penjualan yang telah ditetapkan
- Menyelesaikan transaksi melalui pembayaran berbantuan di CRM dan alat penjualan
- Mengidentifikasi peluang multi-pengguna dan perusahaan, lalu merujuknya kepada Manajer Akun dengan catatan serah terima yang lengkap
- Mencatat semua interaksi pelanggan, minat pembelian, keberatan, dan tren penggunaan di CRM setiap hari
- Menjaga data pipeline tetap akurat dan terbaru
- Menangani permintaan yang dieskalasikan dari portal layanan mandiri untuk berbicara dengan perwakilan
- Menjalankan kampanye keluar berbasis penggunaan kepada pelanggan yang sudah ada, rata-rata 40–60 kontak chat dan email setiap hari
- Membantu kampanye pemasaran musiman
- Mencapai atau melampaui KPI untuk waktu respons, durasi siklus transaksi, dan CSAT
- Mewakili tim komersial global klien dalam mendorong pendapatan dari firma akuntansi dan audit yang sudah ada
- Membantu pelanggan kredit gratis beralih ke akun berbayar
- Menjelaskan paket, menjawab pertanyaan, mengatasi keberatan, dan menutup penjualan langsung di alat CRM
Persyaratan
- Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam penjualan internal B2B SaaS, penjualan melalui chat, atau pekerjaan SDR/BDR masuk bervolume tinggi
- Terbukti berhasil memenuhi atau melampaui kuota penjualan dan target konversi
- Pengalaman menutup penjualan melalui platform live chat seperti Intercom
- Mampu menangani beberapa percakapan secara bersamaan dengan tetap menjaga kecepatan dan ketepatan
- Kemampuan bahasa Inggris tertulis yang sangat baik untuk komunikasi melalui chat dan email
- Percaya diri secara profesional saat berkomunikasi dalam bahasa Inggris lisan melalui panggilan
- Pengalaman langsung menggunakan Salesforce atau CRM sebanding setiap hari untuk mengelola prospek, peluang, dan komunikasi
- Bersedia dan mampu bekerja dalam shift malam atau pertengahan sore yang tetap, disesuaikan dengan jam kerja Amerika Utara dan Eropa serta hari libur Filipina
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris tertulis dan lisan yang sangat baik
- Pengalaman dalam dukungan teknis atau pelanggan, termasuk interaksi rutin mengenai masalah teknis klien
- Pengalaman menjual perangkat lunak, alat, atau layanan kepada firma akuntansi, audit, atau jasa profesional keuangan merupakan nilai tambah
- Nyaman mempelajari, memahami, dan menjelaskan produk perangkat lunak analisis atau data yang didukung AI merupakan nilai tambah
- Pengalaman mengubah pengguna paket gratis, uji coba, atau freemium menjadi pelanggan berbayar berulang merupakan nilai tambah
- Pemahaman tentang proses CPQ atau sistem pembayaran terpandu merupakan nilai tambah
- Kemampuan bahasa Prancis, Jerman, atau Belanda sangat dihargai tetapi tidak wajib
- Pendekatan kolaboratif, suportif, dan ramah dalam kerja tim
- Sikap proaktif dan praktis dalam menyelesaikan pekerjaan
- Komitmen kuat untuk memecahkan masalah pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang penuh perhatian
- Minat terhadap pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan diri
Tunjangan
- Komisi atau bonus berdasarkan kinerja
- Peralatan yang disediakan perusahaan
- Perlindungan HMO
- Gaji bulan ke-13
- Dukungan untuk keseimbangan kerja dan kehidupan yang sehat
- Budaya kerja yang saling menghormati
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh