LevelUp — WordPress Technical Support & Outsourcing pomaga firmom działającym w ekosystemie WordPress zarządzać obsługą techniczną i wsparciem klienta związanymi z ich produktami oraz stronami internetowymi. Założona w 2017 roku firma zapewnia stałą konserwację i wsparcie techniczne WordPress, realizuje jednorazowe poprawki, prowadzi obsługę klienta dla twórców motywów i wtyczek, a także oferuje wsparcie white label dla agencji projektowych.
LevelUp pomaga również firmom tworzyć zdalne zespoły zajmujące się wsparciem i rozwojem WordPress, zapewniając dostęp do wyspecjalizowanych pracowników i zmniejszając obciążenie operacyjne związane z prowadzeniem wsparcia we własnym zakresie. Firma ma siedzibę w Wielkiej Brytanii i prowadzi biuro wsparcia w Manili na Filipinach.
Specjalista ds. sprzedaży wewnętrznej (Filipiny, praca zdalna)
Zmieniaj użytkowników bezpłatnych i próbnych planów w płatnych klientów B2B SaaS za pośrednictwem czatów przychodzących, poczty e-mail, sprzedaży wspieranej przez CRM i kampanii wychodzących. Wspieraj klientów LevelUp, radząc sobie z obiekcjami, finalizując szanse sprzedażowe i identyfikując potencjał większych kont.
Opis
- Obsługiwać dużą liczbę przychodzących czatów i wiadomości e-mail od klientów korzystających z bezpłatnych kredytów lub okresu próbnego
- Odbierać połączenia przychodzące, gdy klienci proszą o bezpośrednią rozmowę
- Wyjaśniać opcje pakietów, poziomy cenowe i modele licencjonowania
- Odpowiadać na typowe obiekcje z wykorzystaniem ustalonych scenariuszy sprzedażowych
- Finalizować transakcje za pomocą wspieranego procesu płatności w CRM i narzędziach sprzedażowych
- Identyfikować szanse sprzedaży wielostanowiskowej i korporacyjnej oraz przekazywać je opiekunom klientów wraz ze szczegółowymi notatkami
- Codziennie rejestrować w CRM wszystkie interakcje z klientami, zamiar zakupu, obiekcje i trendy użytkowania
- Dbać o dokładność i aktualność danych w lejku sprzedażowym
- Rozwiązywać eskalowane prośby użytkowników portali samoobsługowych o rozmowę z przedstawicielem
- Prowadzić kampanie wychodzące do obecnych klientów wyzwalane przez sposób użytkowania, obsługując średnio 40–60 kontaktów na czacie i przez e-mail dziennie
- Pomagać w sezonowych kampaniach marketingowych
- Osiągać lub przekraczać KPI dotyczące czasu odpowiedzi, długości cyklu sprzedażowego i CSAT
- Reprezentować globalne zespoły handlowe klientów w zwiększaniu przychodów od istniejących firm księgowych i audytorskich
- Pomagać klientom korzystającym z bezpłatnych kredytów przechodzić na płatne konta
- Wyjaśniać plany, odpowiadać na pytania, pokonywać obiekcje i bezpośrednio finalizować sprzedaż w narzędziach CRM
Wymagania
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w sprzedaży wewnętrznej B2B SaaS, sprzedaży na czacie lub pracy SDR/BDR przy dużej liczbie zgłoszeń przychodzących
- Udokumentowane sukcesy w realizacji lub przekraczaniu planów sprzedażowych i celów konwersji
- Doświadczenie w finalizowaniu sprzedaży za pośrednictwem platform czatu na żywo, takich jak Intercom
- Umiejętność jednoczesnego prowadzenia wielu rozmów przy zachowaniu szybkości i dokładności
- Bardzo dobra znajomość pisanego języka angielskiego do komunikacji na czacie i przez e-mail
- Profesjonalna swoboda w komunikacji ustnej w języku angielskim podczas rozmów telefonicznych
- Codzienne praktyczne doświadczenie z Salesforce lub porównywalnym CRM do zarządzania leadami, szansami sprzedaży i komunikacją
- Dostępność i gotowość do pracy na stałych nocnych lub popołudniowych zmianach zgodnych z godzinami pracy Ameryki Północnej i Europy oraz dniami świątecznymi na Filipinach
- Doskonałe pisemne i ustne umiejętności komunikacji w języku angielskim
- Doświadczenie w pomocy technicznej lub obsłudze klienta, obejmujące regularny kontakt z technicznymi sprawami klientów
- Doświadczenie w sprzedaży oprogramowania, narzędzi lub usług firmom księgowym, audytorskim albo świadczącym profesjonalne usługi finansowe będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do nauki, rozumienia i wyjaśniania produktów do analizy danych lub oprogramowania wykorzystującego AI będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w przekształcaniu użytkowników bezpłatnych, próbnych lub freemium w płacących klientów abonamentowych będzie dodatkowym atutem
- Znajomość procesów CPQ lub systemów prowadzonego procesu zakupowego będzie dodatkowym atutem
- Znajomość języka francuskiego, niemieckiego lub niderlandzkiego jest wysoko ceniona, ale nie jest wymagana
- Współpracujące, wspierające i przyjazne podejście do pracy zespołowej
- Proaktywne i praktyczne podejście do realizacji zadań
- Silne zaangażowanie w rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie troskliwej obsługi
- Zainteresowanie ciągłym uczeniem się i rozwojem osobistym
Benefity
- Prowizje lub premie zależne od wyników
- Sprzęt zapewniany przez firmę
- Ubezpieczenie zdrowotne HMO
- Wynagrodzenie za 13. miesiąc
- Wsparcie zdrowej równowagi między pracą a życiem prywatnym
- Kultura szacunku w miejscu pracy
- W pełni zdalny model pracy