LevelUp — WordPress Technical Support & Outsourcing pomáhá firmám působícím v oblasti WordPressu spravovat technickou podporu a zákaznický servis související s jejich produkty a webovými stránkami. Společnost založená v roce 2017 poskytuje průběžnou údržbu a technickou podporu WordPressu, jednorázové opravy, řízený zákaznický servis pro vývojáře šablon a pluginů a také podporu pod značkou klienta pro designové agentury.
LevelUp pomáhá firmám také budovat offshore týmy pro podporu a vývoj WordPressu, čímž jim poskytuje přístup ke specializovaným odborníkům a snižuje provozní zátěž spojenou s interním zajišťováním podpory. Společnost sídlí ve Spojeném království a provozuje podpůrnou kancelář v Manile na Filipínách.
Specialista interního prodeje (Filipíny, práce na dálku)
Převádějte uživatele bezplatných a zkušebních tarifů na platící B2B SaaS zákazníky prostřednictvím příchozích chatů, e-mailu, prodeje s podporou CRM a odchozích kampaní. Podporujte outsourcingové klienty společnosti LevelUp zpracováním námitek, uzavíráním obchodních příležitostí a identifikací potenciálu větších účtů.
Popis
- Spravovat velký objem příchozích chatů a e-mailů od klientů s bezplatnými kredity nebo zkušebními tarify
- Odpovídat na příchozí hovory, když zákazníci požádají o přímý rozhovor
- Vysvětlovat možnosti balíčků, cenové úrovně a licenční modely
- Řešit běžné námitky pomocí zavedených prodejních scénářů
- Dokončovat transakce prostřednictvím asistovaného dokončení nákupu v CRM a prodejních nástrojích
- Identifikovat příležitosti pro více uživatelů a podnikové zákazníky a předávat je account managerům s podrobnými poznámkami
- Každý den zaznamenávat do CRM všechny interakce se zákazníky, nákupní záměry, námitky a trendy používání
- Udržovat data v prodejním trychtýři přesná a aktuální
- Řešit eskalované požadavky uživatelů samoobslužných portálů na rozhovor se zástupcem
- Provádět odchozí kampaně na základě používání pro stávající zákazníky a denně zpracovat v průměru 40–60 kontaktů prostřednictvím chatu a e-mailu
- Pomáhat se sezónními marketingovými kampaněmi
- Dosahovat nebo překračovat KPI pro dobu reakce, délku prodejního cyklu a CSAT
- Zastupovat globální obchodní týmy klientů při zvyšování příjmů od stávajících účetních a auditorských firem
- Pomáhat zákazníkům s bezplatnými kredity přejít na placené účty
- Vysvětlovat tarify, odpovídat na otázky, překonávat námitky a přímo uzavírat prodeje v CRM nástrojích
Požadavky
- Nejméně 2 roky zkušeností s interním prodejem B2B SaaS, prodejem přes chat nebo prací SDR/BDR s velkým objemem příchozích požadavků
- Prokazatelné úspěchy při plnění nebo překračování prodejních kvót a konverzních cílů
- Zkušenost s uzavíráním prodejů prostřednictvím platforem pro živý chat, jako je Intercom
- Schopnost vést více konverzací současně při zachování rychlosti a přesnosti
- Výborná písemná angličtina pro komunikaci v chatu a e-mailem
- Profesionální jistota při ústní komunikaci v angličtině během hovorů
- Každodenní praktická zkušenost se Salesforce nebo srovnatelným CRM pro správu leadů, příležitostí a komunikace
- Dostupnost a ochota pracovat v pevných nočních nebo odpoledních směnách podle pracovní doby Severní Ameriky a Evropy a filipínských svátků
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti v angličtině
- Zkušenost s technickou podporou nebo zákaznickou podporou včetně pravidelného řešení technických záležitostí klientů
- Zkušenost s prodejem softwaru, nástrojů nebo služeb účetním, auditorským či finančním firmám je výhodou
- Ochota učit se, rozumět a vysvětlovat produkty pro analýzu dat nebo software s využitím AI je výhodou
- Zkušenost s převáděním uživatelů bezplatných, zkušebních nebo freemium tarifů na platící předplatitele je výhodou
- Znalost procesů CPQ nebo systémů řízeného dokončení nákupu je výhodou
- Znalost francouzštiny, němčiny nebo nizozemštiny je velmi ceněná, není však podmínkou
- Spolupracující, podpůrný a přátelský přístup k týmové práci
- Proaktivní a praktický přístup k dokončování práce
- Silný závazek řešit problémy zákazníků a poskytovat vstřícnou zákaznickou zkušenost
- Zájem o průběžné vzdělávání a osobní rozvoj
Benefity
- Provize nebo bonusy podle výkonu
- Vybavení poskytované společností
- Zdravotní pojištění HMO
- Plat za 13. měsíc
- Podpora zdravé rovnováhy mezi pracovním a osobním životem
- Kultura respektu na pracovišti
- Plně vzdálený způsob práce