Η LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing βοηθά επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο WordPress να διαχειρίζονται την τεχνική υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών που απαιτούνται για τα προϊόντα και τους ιστότοπούς τους. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2017 και παρέχει συνεχή συντήρηση και τεχνική υποστήριξη WordPress, εφάπαξ διορθώσεις, διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών για προγραμματιστές θεμάτων και πρόσθετων, καθώς και υποστήριξη white-label για εταιρείες σχεδιασμού.
Η LevelUp βοηθά επίσης επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ομάδες offshore για υποστήριξη και ανάπτυξη WordPress, προσφέροντάς τους πρόσβαση σε εξειδικευμένο προσωπικό και μειώνοντας παράλληλα το λειτουργικό βάρος της εσωτερικής διαχείρισης της υποστήριξης. Η εταιρεία εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο και λειτουργεί γραφείο υποστήριξης στη Μανίλα των Φιλιππίνων.
Εκπρόσωπος Εσωτερικών Πωλήσεων (Φιλιππίνες, Εξ αποστάσεως)
Μετατροπή χρηστών δωρεάν και δοκιμαστικών χρηστών σε επί πληρωμή λογαριασμούς B2B SaaS μέσω εισερχόμενης συνομιλίας, email, πωλήσεων με υποστήριξη CRM και εξερχόμενων καμπανιών. Υποστήριξη των πελατών outsourcing της LevelUp με διαχείριση αντιρρήσεων, κλείσιμο ευκαιριών και εντοπισμό δυνατοτήτων για μεγαλύτερους λογαριασμούς.
Περιγραφή
- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων συνομιλιών και email από πελάτες με προγράμματα δωρεάν πιστώσεων ή δοκιμαστικής χρήσης
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις όταν οι πελάτες ζητούν άμεση συνομιλία
- Επεξήγηση επιλογών πακέτων, επιπέδων τιμολόγησης και μοντέλων αδειοδότησης
- Αντιμετώπιση συνηθισμένων αντιρρήσεων με τη χρήση καθιερωμένων οδηγών πωλήσεων
- Ολοκλήρωση συναλλαγών μέσω υποστηριζόμενης ολοκλήρωσης αγοράς σε CRM και εργαλεία πωλήσεων
- Εντοπισμός ευκαιριών για λογαριασμούς με πολλαπλές θέσεις και επιχειρήσεις και παραπομπή τους σε Account Managers με αναλυτικές σημειώσεις παράδοσης
- Καθημερινή καταγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων με πελάτες, της πρόθεσης αγοράς, των αντιρρήσεων και των τάσεων χρήσης στο CRM
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων δεδομένων του pipeline
- Επίλυση κλιμακωμένων αιτημάτων από πύλες αυτοεξυπηρέτησης για επικοινωνία με εκπρόσωπο
- Διεξαγωγή εξερχόμενων καμπανιών προς υφιστάμενους πελάτες που ενεργοποιούνται από τη χρήση, με μέσο όρο 40–60 επαφές καθημερινά μέσω συνομιλίας και email
- Υποστήριξη εποχικών εκστρατειών μάρκετινγκ
- Επίτευξη ή υπέρβαση των KPI για τους χρόνους απόκρισης, τη διάρκεια του κύκλου πώλησης και το CSAT
- Εκπροσώπηση των παγκόσμιων εμπορικών ομάδων των πελατών για την αύξηση εσόδων από υφιστάμενες λογιστικές και ελεγκτικές εταιρείες
- Υποστήριξη πελατών με δωρεάν πιστώσεις στη μετάβασή τους σε λογαριασμούς επί πληρωμή
- Επεξήγηση προγραμμάτων, απάντηση σε ερωτήσεις, αντιμετώπιση αντιρρήσεων και άμεσο κλείσιμο πωλήσεων μέσα από εργαλεία CRM
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε εσωτερικές πωλήσεις B2B SaaS, πωλήσεις μέσω συνομιλίας ή εργασία SDR/BDR εισερχόμενων αιτημάτων μεγάλου όγκου
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην επίτευξη ή υπέρβαση ποσοστώσεων πωλήσεων και στόχων μετατροπής
- Εμπειρία στο κλείσιμο πωλήσεων μέσω πλατφορμών ζωντανής συνομιλίας όπως το Intercom
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών συνομιλιών ταυτόχρονα, με διατήρηση της ταχύτητας και της ακρίβειας
- Άριστη γραπτή γνώση αγγλικών για επικοινωνία μέσω συνομιλίας και email
- Επαγγελματική αυτοπεποίθηση στην προφορική επικοινωνία στα αγγλικά μέσω κλήσεων
- Καθημερινή πρακτική εμπειρία με Salesforce ή συγκρίσιμο CRM για τη διαχείριση leads, ευκαιριών και επικοινωνίας
- Διαθεσιμότητα και προθυμία για εργασία σε σταθερές νυχτερινές ή απογευματινές βάρδιες, ευθυγραμμισμένες με το ωράριο εργασίας της Βόρειας Αμερικής και της Ευρώπης και τις αργίες των Φιλιππίνων
- Άριστες γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένης της τακτικής επαφής με τεχνικά ζητήματα πελατών
- Η εμπειρία στην πώληση λογισμικού, εργαλείων ή υπηρεσιών σε λογιστικές, ελεγκτικές ή εταιρείες χρηματοοικονομικών επαγγελματικών υπηρεσιών αποτελεί πλεονέκτημα
- Η άνεση στην εκμάθηση, κατανόηση και επεξήγηση προϊόντων λογισμικού ανάλυσης ή δεδομένων με τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στη μετατροπή χρηστών δωρεάν, δοκιμαστικών ή freemium προγραμμάτων σε πελάτες με επαναλαμβανόμενη συνδρομή αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με διαδικασίες CPQ ή συστήματα καθοδηγούμενης ολοκλήρωσης αγοράς αποτελεί πλεονέκτημα
- Η γνώση γαλλικών, γερμανικών ή ολλανδικών εκτιμάται ιδιαίτερα, αλλά δεν απαιτείται
- Συνεργατική, υποστηρικτική και φιλική προσέγγιση στην ομαδική εργασία
- Προδραστική και πρακτική στάση απέναντι στην ολοκλήρωση της εργασίας
- Ισχυρή δέσμευση στην επίλυση προβλημάτων πελατών και στην παροχή προσεγμένης εμπειρίας πελάτη
- Ενδιαφέρον για συνεχή μάθηση και προσωπική βελτίωση
Παροχές
- Προμήθειες ή μπόνους βάσει απόδοσης
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία
- Κάλυψη HMO
- Μισθός 13ου μήνα
- Υποστήριξη για υγιή ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Σεβαστή εργασιακή κουλτούρα
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία