LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing hjælper WordPress-virksomheder med at håndtere det tekniske arbejde og den kundesupport, der ligger bag deres produkter og websites. Virksomheden blev grundlagt i 2017 og tilbyder løbende WordPress-vedligeholdelse og teknisk support, enkeltstående løsninger, administreret kundeservice for udviklere af temaer og plugins samt white label-support for designbureauer.
LevelUp hjælper også virksomheder med at opbygge offshoreteams til WordPress-support og -udvikling, så de får adgang til specialiserede kompetencer og samtidig reducerer den operationelle belastning ved at håndtere support internt. Virksomheden er baseret i Storbritannien og driver et supportkontor i Manila i Filippinerne.
Inside Sales-repræsentant (Filippinerne, fjernarbejde)
Konverter gratisbrugere og prøvebrugere til betalende B2B SaaS-konti gennem indgående chat, e-mail, CRM-assisteret salg og udgående kampagner. Understøt LevelUps outsourcingkunder ved at håndtere indvendinger, lukke salgsmuligheder og identificere potentiale for større konti.
Beskrivelse
- Håndter store mængder indgående chats og e-mails fra kunder på gratis kredit- eller prøveplaner
- Besvar indgående opkald, når kunder ønsker en direkte samtale
- Forklar pakkemuligheder, prisniveauer og licensmodeller
- Håndter almindelige indvendinger ved hjælp af etablerede salgsmanualer
- Gennemfør transaktioner via assisteret checkout i CRM- og salgsværktøjer
- Identificer muligheder med flere licenser og virksomhedskonti, og henvis dem til Account Managers med grundige overdragelsesnoter
- Registrer alle kundeinteraktioner, købsintentioner, indvendinger og brugstendenser i CRM-systemet hver dag
- Hold pipeline-data nøjagtige og opdaterede
- Håndter eskalerede henvendelser fra selvbetjeningsportaler fra kunder, der ønsker at tale med en repræsentant
- Gennemfør brugsudløste udgående kampagner til eksisterende kunder med gennemsnitligt 40–60 chat- og e-mailkontakter dagligt
- Assistere med sæsonbetonede marketingkampagner
- Nå eller overgå KPI'er for svartider, salgscyklussens længde og CSAT
- Repræsentere kundernes globale kommercielle teams i arbejdet med at skabe omsætning fra eksisterende regnskabs- og revisionsfirmaer
- Hjælpe kunder med gratis kredit med at skifte til betalende konti
- Forklare planer, besvare spørgsmål, overvinde indvendinger og lukke salg direkte i CRM-værktøjer
Krav
- Mindst 2 års erfaring med B2B SaaS-insidesalg, chatsalg eller SDR/BDR-arbejde med store mængder indgående leads
- Dokumenteret succes med at nå eller overgå salgskvoter og konverteringsmål
- Erfaring med at lukke salg via livechatplatforme som Intercom
- Evne til at håndtere flere samtaler samtidigt, samtidig med at hastighed og nøjagtighed opretholdes
- Fremragende skriftlige engelskkundskaber til chat- og e-mailkommunikation
- Professionel tryghed ved at kommunikere på talt engelsk i opkald
- Praktisk daglig erfaring med Salesforce eller et tilsvarende CRM-system til håndtering af leads, salgsmuligheder og kommunikation
- Mulighed for og villighed til at arbejde på faste planlagte natte- eller midt-eftermiddagsskift tilpasset nordamerikanske og europæiske arbejdstider samt filippinske helligdage
- Fremragende skriftlige og mundtlige engelskkundskaber
- Erfaring med teknisk support eller kundesupport, herunder regelmæssig kontakt med tekniske kundesager
- Erfaring med at sælge software, værktøjer eller tjenester til regnskabs-, revisions- eller finansielle professionelle servicevirksomheder er en fordel
- Det er en fordel at være komfortabel med at lære, forstå og forklare AI-drevne analyse- eller dataprogrammeløsninger
- Erfaring med at konvertere brugere af gratis niveauer, prøveversioner eller freemium-tjenester til betalende tilbagevendende kunder er en fordel
- Kendskab til CPQ-processer eller guidede checkout-systemer er en fordel
- Fransk, tysk eller nederlandsk på flydende niveau værdsættes højt, men er ikke et krav
- Samarbejdende, støttende og venlig tilgang til teamwork
- Proaktiv og praktisk indstilling til at få arbejdet gjort
- Stærkt engagement i at løse kundeproblemer og levere en omsorgsfuld kundeoplevelse
- Interesse for løbende læring og personlig udvikling
Fordele
- Præstationsbaserede provisioner eller bonusser
- Udstyr stillet til rådighed af virksomheden
- HMO-dækning
- 13. månedsløn
- Støtte til en sund balance mellem arbejdsliv og privatliv
- Respektfuld arbejdskultur
- Fuldt fjernbaseret arbejdsordning