LevelUp - Sokongan Teknikal & Penyumberan Luar WordPress membantu perniagaan WordPress mengurus kerja teknikal dan sokongan pelanggan di sebalik produk serta laman web mereka. Ditubuhkan pada tahun 2017, syarikat ini menyediakan penyelenggaraan dan sokongan teknikal WordPress berterusan, pembaikan sekali sahaja, perkhidmatan pelanggan terurus untuk pembangun tema dan pemalam, serta sokongan berlabel putih untuk agensi reka bentuk.
LevelUp juga membantu perniagaan membina pasukan luar pesisir untuk sokongan dan pembangunan WordPress, memberikan mereka akses kepada bakat khusus sambil mengurangkan beban operasi mengurus sokongan secara dalaman. Syarikat ini berpangkalan di UK dan mengendalikan pejabat sokongan di Manila, Filipina.
Wakil Jualan Dalaman (Filipina, Jarak Jauh)
Menukarkan pengguna percuma dan percubaan kepada akaun B2B SaaS berbayar melalui chat masuk, e-mel, jualan berbantukan CRM dan kempen keluar. Menyokong pelanggan penyumberan luar LevelUp dengan mengurus bantahan, menutup peluang dan mengenal pasti potensi akaun yang lebih besar.
Penerangan
- Mengurus chat dan e-mel masuk bervolum tinggi daripada pelanggan pada pelan kredit percuma atau percubaan
- Menjawab panggilan masuk apabila pelanggan meminta perbualan terus
- Menerangkan pilihan pakej, peringkat harga dan model pelesenan
- Menangani bantahan biasa menggunakan panduan jualan yang telah ditetapkan
- Melengkapkan transaksi melalui pembayaran berbantukan dalam CRM dan alat jualan
- Mengenal pasti peluang berbilang tempat duduk dan perusahaan lalu merujuknya kepada Pengurus Akaun dengan nota serah tugas yang lengkap
- Merekod semua interaksi pelanggan, niat pembelian, bantahan dan trend penggunaan dalam CRM setiap hari
- Memastikan data saluran jualan tepat dan terkini
- Menyelesaikan permintaan yang dieskalasikan daripada portal layan diri untuk bercakap dengan wakil
- Menjalankan kempen keluar yang dicetuskan oleh penggunaan kepada pelanggan sedia ada, dengan purata 40–60 kenalan chat dan e-mel setiap hari
- Membantu kempen pemasaran bermusim
- Mencapai atau melebihi KPI bagi masa respons, tempoh kitaran urus niaga dan CSAT
- Mewakili pasukan komersial global pelanggan dalam menjana hasil daripada firma perakaunan dan audit sedia ada
- Membantu pelanggan kredit percuma beralih kepada akaun berbayar
- Menerangkan pelan, menjawab soalan, mengatasi bantahan dan menutup jualan secara terus dalam alat CRM
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam jualan dalaman B2B SaaS, jualan chat atau kerja SDR/BDR masuk bervolum tinggi
- Kejayaan yang terbukti dalam mencapai atau melebihi kuota jualan dan sasaran penukaran
- Pengalaman menutup jualan melalui platform live chat seperti Intercom
- Keupayaan mengendalikan beberapa perbualan serentak sambil mengekalkan kelajuan dan ketepatan
- Kemahiran bahasa Inggeris bertulis yang sangat baik untuk komunikasi chat dan e-mel
- Yakin secara profesional berkomunikasi dalam bahasa Inggeris lisan melalui panggilan
- Pengalaman harian menggunakan Salesforce atau CRM setara untuk mengurus prospek, peluang dan komunikasi
- Ketersediaan dan kesediaan bekerja dalam syif malam atau pertengahan petang tetap yang sejajar dengan waktu bekerja Amerika Utara dan Eropah serta cuti umum Filipina
- Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang sangat baik
- Pengalaman dalam sokongan teknikal atau pelanggan, termasuk interaksi berkala berkaitan hal teknikal pelanggan
- Pengalaman menjual perisian, alat atau perkhidmatan kepada firma perakaunan, audit atau perkhidmatan profesional kewangan merupakan kelebihan
- Selesa mempelajari, memahami dan menerangkan produk perisian analisis atau data berkuasa AI merupakan kelebihan
- Pengalaman menukarkan pengguna peringkat percuma, percubaan atau freemium kepada pelanggan berbayar berulang merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang proses CPQ atau sistem pembayaran berpandu merupakan kelebihan
- Penguasaan bahasa Perancis, Jerman atau Belanda amat dihargai tetapi tidak diwajibkan
- Pendekatan kolaboratif, menyokong dan mesra terhadap kerja berpasukan
- Sikap proaktif dan praktikal terhadap penyelesaian kerja
- Komitmen kukuh untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang prihatin
- Minat terhadap pembelajaran berterusan dan peningkatan diri
Faedah
- Komisen atau bonus berasaskan prestasi
- Peralatan yang disediakan syarikat
- Perlindungan HMO
- Gaji bulan ke-13
- Sokongan untuk keseimbangan kerja dan kehidupan yang sihat
- Budaya tempat kerja yang saling menghormati
- Susunan kerja sepenuhnya jarak jauh