LevelUp - WordPress Teknik Destek ve Dış Kaynak Kullanımı, WordPress işletmelerinin ürünlerinin ve web sitelerinin arkasındaki teknik ve müşteri destek işlerini yönetmesine yardımcı olur. 2017 yılında kurulan şirket; sürekli WordPress bakımı ve teknik destek, tek seferlik düzeltmeler, tema ve eklenti geliştiricileri için yönetilen müşteri hizmetleri ve tasarım ajansları için beyaz etiketli destek hizmetleri sunar.
LevelUp ayrıca işletmelerin WordPress destek ve geliştirme alanlarında yurt dışı ekipler kurmasına yardımcı olur. Böylece işletmeler, destek süreçlerini kendi bünyelerinde yürütmenin operasyonel yükünü azaltırken uzman yeteneklere erişebilir. Şirket Birleşik Krallık'ta kuruludur ve Filipinler'in Manila kentinde bir destek ofisi işletmektedir.
İç Satış Temsilcisi (Filipinler, Uzaktan)
Gelen sohbet, e-posta, CRM destekli satış ve dışa dönük kampanyalar aracılığıyla ücretsiz ve deneme kullanıcılarını ücretli B2B SaaS hesaplarına dönüştürün. LevelUp’ın dış kaynak hizmeti verdiği müşterileri destekleyerek itirazları yönetin, fırsatları sonuçlandırın ve daha büyük hesap potansiyelini belirleyin.
Açıklama
- Ücretsiz kredi veya deneme planındaki müşterilerden gelen yüksek hacimli sohbetleri ve e-postaları yönetin
- Müşteriler doğrudan görüşme talep ettiğinde gelen aramaları yanıtlayın
- Paket seçeneklerini, fiyatlandırma katmanlarını ve lisans modellerini açıklayın
- Yerleşik satış senaryolarını kullanarak yaygın itirazları ele alın
- CRM ve satış araçlarındaki destekli ödeme süreçleriyle işlemleri tamamlayın
- Çok kullanıcılı ve kurumsal fırsatları belirleyerek kapsamlı devir notlarıyla Hesap Yöneticilerine iletin
- Her gün tüm müşteri etkileşimlerini, satın alma niyetini, itirazları ve kullanım eğilimlerini CRM’e kaydedin
- Satış hattı verilerinin doğru ve güncel olmasını sağlayın
- Self servis portallarından temsilciyle görüşmek üzere yönlendirilen talepleri çözün
- Mevcut müşterilere kullanım tetiklemeli dışa dönük kampanyalar yürütün; günde ortalama 40–60 sohbet ve e-posta iletişimi gerçekleştirin
- Sezonluk pazarlama kampanyalarına destek olun
- Yanıt süreleri, satış döngüsü uzunluğu ve CSAT için belirlenen KPI’lara ulaşın veya bunları aşın
- Müşterilerin küresel ticari ekiplerini temsil ederek mevcut muhasebe ve denetim firmalarından gelir elde edilmesine katkıda bulunun
- Ücretsiz kredili müşterilerin ücretli hesaplara geçişine yardımcı olun
- Planları açıklayın, soruları yanıtlayın, itirazların üstesinden gelin ve satışları doğrudan CRM araçlarında sonuçlandırın
Gereksinimler
- B2B SaaS iç satış, sohbet satışı veya yüksek hacimli gelen SDR/BDR çalışmalarında en az 2 yıl deneyim
- Satış kotalarını ve dönüşüm hedeflerini karşılama veya aşma konusunda kanıtlanmış başarı
- Intercom gibi canlı sohbet platformları üzerinden satış sonuçlandırma deneyimi
- Hızı ve doğruluğu koruyarak aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetebilme
- Sohbet ve e-posta iletişimi için mükemmel yazılı İngilizce
- Aramalarda sözlü İngilizceyle profesyonel ve kendinden emin iletişim kurabilme
- Potansiyel müşteri, fırsat ve iletişim yönetimi için Salesforce veya benzer bir CRM ile günlük uygulamalı deneyim
- Kuzey Amerika ve Avrupa çalışma saatleri ile Filipinler tatillerine uyumlu, sabit gece veya öğleden sonra vardiyalarında çalışma olanağı ve isteği
- Mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
- Teknik müşteri konuları ile düzenli etkileşim dahil olmak üzere teknik veya müşteri desteği deneyimi
- Muhasebe, denetim veya finansal profesyonel hizmet firmalarına yazılım, araç veya hizmet satışı deneyimi tercih sebebidir
- Yapay zekâ destekli analiz veya veri yazılımı ürünlerini öğrenmeye, anlamaya ve açıklamaya istekli olmak tercih sebebidir
- Ücretsiz katman, deneme veya freemium kullanıcılarını ücretli yinelenen müşterilere dönüştürme deneyimi tercih sebebidir
- CPQ süreçlerine veya yönlendirmeli ödeme sistemlerine aşinalık tercih sebebidir
- Fransızca, Almanca veya Hollandaca bilmek çok değerlidir ancak zorunlu değildir
- Ekip çalışmasına iş birliğine açık, destekleyici ve arkadaş canlısı yaklaşım
- İşleri tamamlamaya yönelik proaktif ve pratik tutum
- Müşteri sorunlarını çözmeye ve özenli bir müşteri deneyimi sunmaya güçlü bağlılık
- Sürekli öğrenmeye ve kişisel gelişime ilgi
Yan Haklar
- Performansa dayalı komisyon veya primler
- Şirket tarafından sağlanan ekipman
- HMO kapsamı
- 13. maaş ödemesi
- Sağlıklı bir iş-yaşam dengesine destek
- Saygılı iş yeri kültürü
- Tamamen uzaktan çalışma düzeni