LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing은 WordPress 기업이 제품과 웹사이트 운영에 필요한 기술 업무 및 고객 지원 업무를 관리할 수 있도록 돕습니다. 2017년에 설립된 이 회사는 지속적인 WordPress 유지 관리와 기술 지원, 일회성 수정 작업, 테마 및 플러그인 개발자를 위한 고객 서비스 운영 대행, 디자인 에이전시를 위한 화이트 라벨 지원을 제공합니다.
또한 기업이 WordPress 지원 및 개발을 위한 해외 팀을 구축할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 전문 인력을 확보하는 동시에 지원 업무를 사내에서 처리하는 데 따른 운영 부담을 줄일 수 있습니다. 회사는 영국에 기반을 두고 있으며 필리핀 마닐라에서 지원 사무소를 운영합니다.
인사이드 세일즈 담당자(필리핀, 원격)
인바운드 채팅, 이메일, CRM 지원 영업 및 아웃바운드 캠페인을 통해 무료 사용자와 체험 사용자를 유료 B2B SaaS 계정으로 전환합니다. LevelUp의 아웃소싱 고객을 지원하며 이의 제기에 대응하고 영업 기회를 성사시키며 대형 계정 가능성을 발굴합니다.
설명
- 무료 크레딧 또는 체험 요금제를 이용하는 고객의 대량 인바운드 채팅과 이메일을 관리합니다
- 고객이 직접 대화를 요청하면 수신 전화를 응대합니다
- 패키지 옵션, 가격 등급 및 라이선스 모델을 설명합니다
- 정해진 영업 플레이북을 활용해 일반적인 이의 제기에 대응합니다
- CRM 및 영업 도구의 지원 결제 절차를 통해 거래를 완료합니다
- 다중 좌석 및 엔터프라이즈 기회를 파악하고 자세한 인수인계 메모와 함께 어카운트 매니저에게 전달합니다
- 모든 고객 상호작용, 구매 의향, 이의 제기 및 사용 추세를 매일 CRM에 기록합니다
- 영업 파이프라인 데이터를 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 셀프서비스 포털에서 상담원과의 대화를 요청하며 에스컬레이션된 문의를 해결합니다
- 기존 고객을 대상으로 사용량에 따라 촉발되는 아웃바운드 캠페인을 진행하며 채팅과 이메일로 하루 평균 40~60건의 연락을 수행합니다
- 시즌별 마케팅 캠페인을 지원합니다
- 응답 시간, 거래 주기 및 CSAT 관련 KPI를 달성하거나 초과합니다
- 고객의 글로벌 영업팀을 대표해 기존 회계 및 감사 법인에서 매출을 창출합니다
- 무료 크레딧 고객이 유료 계정으로 전환하도록 지원합니다
- CRM 도구에서 요금제를 설명하고 질문에 답하며 이의 제기를 극복하고 직접 영업을 성사시킵니다
지원 자격
- B2B SaaS 인사이드 세일즈, 채팅 영업 또는 대량 인바운드 SDR/BDR 업무 경력 2년 이상
- 영업 할당량과 전환 목표를 달성하거나 초과한 입증된 실적
- Intercom과 같은 실시간 채팅 플랫폼을 통해 영업을 성사시킨 경험
- 여러 대화를 동시에 처리하면서 속도와 정확성을 유지할 수 있는 능력
- 채팅과 이메일 커뮤니케이션에 필요한 뛰어난 영어 작문 능력
- 전화로 영어를 자신감 있고 전문적으로 소통할 수 있는 능력
- Salesforce 또는 이에 준하는 CRM을 매일 사용해 리드, 영업 기회 및 커뮤니케이션을 관리한 실무 경험
- 북미와 유럽의 업무 시간 및 필리핀 공휴일에 맞춘 고정 야간 또는 오후 중간 교대 근무가 가능하고 의지가 있는 분
- 뛰어난 영어 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 기술 지원 또는 고객 지원 경험. 기술 관련 고객 사안을 정기적으로 다룬 경험 포함
- 회계, 감사 또는 금융 전문 서비스 법인에 소프트웨어, 도구 또는 서비스를 판매한 경험이 있으면 우대
- AI 기반 분석 또는 데이터 소프트웨어 제품을 배우고 이해하며 설명하는 데 익숙하면 우대
- 무료 요금제, 체험판 또는 프리미엄 사용자를 유료 정기 고객으로 전환한 경험이 있으면 우대
- CPQ 프로세스 또는 가이드형 결제 시스템에 익숙하면 우대
- 프랑스어, 독일어 또는 네덜란드어에 능통하면 높이 평가하지만 필수는 아님
- 협력적이고 배려심 있으며 친화적인 태도로 팀워크에 임하는 자세
- 일을 완수하려는 주도적이고 실용적인 태도
- 고객 문제를 해결하고 세심한 고객 경험을 제공하려는 강한 의지
- 지속적인 학습과 자기계발에 대한 관심
복리후생
- 성과 기반 커미션 또는 보너스
- 회사 제공 장비
- HMO 의료 보장
- 13개월 급여
- 건강한 일과 삶의 균형 지원
- 존중하는 직장 문화
- 완전 원격 근무