LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing aiuta le aziende WordPress a gestire il lavoro tecnico e l’assistenza clienti alla base dei loro prodotti e siti web. Fondata nel 2017, l’azienda offre manutenzione continua e supporto tecnico per WordPress, interventi una tantum, assistenza clienti gestita per sviluppatori di temi e plugin e supporto white label per agenzie di design.
LevelUp aiuta inoltre le aziende a creare team offshore per il supporto e lo sviluppo WordPress, offrendo loro accesso a talenti specializzati e riducendo al contempo il carico operativo della gestione interna dell’assistenza. L’azienda ha sede nel Regno Unito e gestisce un ufficio di supporto a Manila, nelle Filippine.
Rappresentante vendite interne (Filippine, da remoto)
Trasforma gli utenti gratuiti e in prova in account B2B SaaS a pagamento attraverso chat inbound, e-mail, vendite assistite dal CRM e campagne outbound. Supporta i clienti di outsourcing di LevelUp gestendo le obiezioni, chiudendo le opportunità e individuando il potenziale di account più grandi.
Descrizione
- Gestire chat ed e-mail inbound ad alto volume provenienti da clienti con piani a credito gratuito o in prova
- Rispondere alle chiamate in arrivo quando i clienti richiedono una conversazione diretta
- Spiegare le opzioni dei pacchetti, le fasce di prezzo e i modelli di licenza
- Affrontare le obiezioni comuni utilizzando playbook di vendita consolidati
- Completare le transazioni tramite checkout assistito nel CRM e negli strumenti di vendita
- Individuare opportunità multi-seat ed enterprise e segnalarle agli Account Manager con note dettagliate per il passaggio di consegne
- Registrare ogni giorno nel CRM tutte le interazioni con i clienti, l’intenzione di acquisto, le obiezioni e le tendenze di utilizzo
- Mantenere i dati della pipeline accurati e aggiornati
- Risolvere le richieste inoltrate dai portali self-service per parlare con un rappresentante
- Condurre campagne outbound attivate dall’utilizzo verso i clienti esistenti, con una media di 40-60 contatti giornalieri via chat ed e-mail
- Supportare le campagne di marketing stagionali
- Raggiungere o superare i KPI relativi ai tempi di risposta, alla durata del ciclo di vendita e al CSAT
- Rappresentare i team commerciali globali dei clienti nel generare ricavi da studi di contabilità e revisione esistenti
- Aiutare i clienti con credito gratuito a passare ad account a pagamento
- Spiegare i piani, rispondere alle domande, superare le obiezioni e chiudere direttamente le vendite negli strumenti CRM
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza nelle vendite interne B2B SaaS, nelle vendite via chat o in attività SDR/BDR inbound ad alto volume
- Successo dimostrato nel raggiungere o superare quote di vendita e obiettivi di conversione
- Esperienza nella chiusura di vendite tramite piattaforme di chat dal vivo come Intercom
- Capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente mantenendo velocità e precisione
- Ottima conoscenza dell’inglese scritto per le comunicazioni via chat ed e-mail
- Sicurezza e professionalità nella comunicazione in inglese parlato durante le chiamate
- Esperienza pratica quotidiana con Salesforce o un CRM comparabile per la gestione di lead, opportunità e comunicazioni
- Disponibilità e volontà di lavorare su turni fissi notturni o di metà pomeriggio, in linea con gli orari lavorativi nordamericani ed europei e con le festività delle Filippine
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
- Esperienza nel supporto tecnico o clienti, inclusa l’interazione regolare su questioni tecniche dei clienti
- L’esperienza nella vendita di software, strumenti o servizi a studi di contabilità, revisione o servizi professionali finanziari costituisce un plus
- La predisposizione a imparare, comprendere e spiegare prodotti software di analisi o dati basati sull’IA costituisce un plus
- L’esperienza nella conversione di utenti gratuiti, in prova o freemium in clienti paganti ricorrenti costituisce un plus
- La familiarità con i processi CPQ o con sistemi di checkout guidato costituisce un plus
- La conoscenza fluente del francese, del tedesco o dell’olandese è molto apprezzata, ma non è obbligatoria
- Approccio collaborativo, disponibile e cordiale al lavoro di squadra
- Atteggiamento proattivo e pratico nel portare a termine il lavoro
- Forte impegno nel risolvere i problemi dei clienti e offrire un’esperienza attenta
- Interesse per l’apprendimento continuo e il miglioramento personale
Benefit
- Commissioni o bonus basati sulle prestazioni
- Attrezzatura fornita dall’azienda
- Copertura HMO
- Tredicesima mensilità
- Supporto per un sano equilibrio tra vita professionale e privata
- Cultura lavorativa rispettosa
- Modalità di lavoro completamente da remoto