LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing ช่วยธุรกิจ WordPress จัดการงานด้านเทคนิคและการสนับสนุนลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของตน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2017 และให้บริการดูแลบำรุงรักษา WordPress พร้อมการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่อง การแก้ไขปัญหาเฉพาะครั้ง บริการดูแลลูกค้าแบบมีผู้จัดการสำหรับนักพัฒนาธีมและปลั๊กอิน รวมถึงบริการสนับสนุนแบบไวท์เลเบลสำหรับเอเจนซีออกแบบ
นอกจากนี้ LevelUp ยังช่วยธุรกิจสร้างทีมงานในต่างประเทศสำหรับการสนับสนุนและพัฒนา WordPress ทำให้เข้าถึงบุคลากรผู้เชี่ยวชาญได้ พร้อมลดภาระด้านการดำเนินงานจากการจัดการงานสนับสนุนภายในองค์กร บริษัทมีสำนักงานใหญ่อยู่ในสหราชอาณาจักร และดำเนินงานสำนักงานสนับสนุนในกรุงมะนิลา ประเทศฟิลิปปินส์
พนักงานขายภายใน (ฟิลิปปินส์, ทำงานทางไกล)
เปลี่ยนผู้ใช้ฟรีและผู้ทดลองใช้ให้เป็นบัญชี B2B SaaS แบบชำระเงินผ่านแชตขาเข้า อีเมล การขายที่ใช้ CRM สนับสนุน และแคมเปญเชิงรุก สนับสนุนลูกค้าจ้างเหมาบริการของ LevelUp ด้วยการจัดการข้อโต้แย้ง ปิดโอกาสการขาย และระบุศักยภาพของบัญชีขนาดใหญ่ขึ้น
รายละเอียด
- จัดการแชตและอีเมลขาเข้าจำนวนมากจากลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจเครดิตฟรีหรือแพ็กเกจทดลองใช้
- รับสายเรียกเข้าเมื่อลูกค้าต้องการพูดคุยโดยตรง
- อธิบายตัวเลือกแพ็กเกจ ระดับราคา และรูปแบบการให้สิทธิ์ใช้งาน
- รับมือข้อโต้แย้งทั่วไปโดยใช้คู่มือการขายที่กำหนดไว้
- ดำเนินธุรกรรมให้เสร็จสิ้นผ่านขั้นตอนชำระเงินแบบมีผู้ช่วยใน CRM และเครื่องมือการขาย
- ระบุโอกาสการขายแบบหลายที่นั่งและโอกาสระดับองค์กร แล้วส่งต่อให้ผู้จัดการบัญชีพร้อมบันทึกการส่งมอบงานอย่างละเอียด
- บันทึกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด ความตั้งใจซื้อ ข้อโต้แย้ง และแนวโน้มการใช้งานลงใน CRM ทุกวัน
- ดูแลให้ข้อมูลในไปป์ไลน์ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- จัดการคำขอที่ถูกยกระดับจากพอร์ทัลบริการตนเองเมื่อลูกค้าต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
- ดำเนินแคมเปญเชิงรุกตามการใช้งานกับลูกค้าปัจจุบัน โดยติดต่อผ่านแชตและอีเมลเฉลี่ย 40–60 รายต่อวัน
- ช่วยเหลือแคมเปญการตลาดตามฤดูกาล
- ทำให้ได้หรือสูงกว่า KPI ด้านเวลาตอบกลับ ระยะเวลารอบการขาย และ CSAT
- เป็นตัวแทนทีมการค้าระดับโลกของลูกค้าในการสร้างรายได้จากบริษัทบัญชีและบริษัทตรวจสอบบัญชีที่มีอยู่
- ช่วยลูกค้าที่ใช้เครดิตฟรีเปลี่ยนเป็นบัญชีแบบชำระเงิน
- อธิบายแพ็กเกจ ตอบคำถาม รับมือข้อโต้แย้ง และปิดการขายโดยตรงในเครื่องมือ CRM
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีด้านการขายภายใน B2B SaaS การขายผ่านแชต หรือการทำงาน SDR/BDR ที่รับลูกค้าขาเข้าจำนวนมาก
- มีผลงานชัดเจนในการทำยอดขายและเป้าหมายการเปลี่ยนเป็นลูกค้าให้ได้ตามหรือสูงกว่าเป้า
- มีประสบการณ์ปิดการขายผ่านแพลตฟอร์มแชตสด เช่น Intercom
- สามารถจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกันโดยยังรักษาความรวดเร็วและความถูกต้อง
- มีทักษะการเขียนภาษาอังกฤษยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารผ่านแชตและอีเมล
- มีความมั่นใจและความเป็นมืออาชีพในการสื่อสารภาษาอังกฤษผ่านการโทร
- มีประสบการณ์ใช้งาน Salesforce หรือ CRM ที่เทียบเท่าเป็นประจำทุกวัน เพื่อจัดการลีด โอกาสการขาย และการสื่อสาร
- สามารถและยินดีทำงานกะกลางคืนหรือกะช่วงบ่ายตามตารางเวลาคงที่ ซึ่งสอดคล้องกับเวลาทำการของอเมริกาเหนือและยุโรป รวมถึงวันหยุดของฟิลิปปินส์
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการสนับสนุนลูกค้า รวมถึงการติดต่อกับประเด็นทางเทคนิคของลูกค้าเป็นประจำ
- มีประสบการณ์ขายซอฟต์แวร์ เครื่องมือ หรือบริการให้บริษัทบัญชี บริษัทตรวจสอบบัญชี หรือบริษัทบริการวิชาชีพด้านการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความคุ้นเคยกับการเรียนรู้ ทำความเข้าใจ และอธิบายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์วิเคราะห์หรือข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์เปลี่ยนผู้ใช้ฟรี ผู้ทดลองใช้ หรือผู้ใช้แบบ freemium ให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินแบบต่อเนื่องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับกระบวนการ CPQ หรือระบบชำระเงินแบบมีคำแนะนำจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ผู้ที่ใช้ภาษาฝรั่งเศส เยอรมัน หรือดัตช์ได้คล่องจะได้รับการพิจารณาเป็นอย่างมาก แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีแนวทางการทำงานร่วมกัน ให้การสนับสนุน และเป็นมิตร
- มีทัศนคติเชิงรุกและลงมือปฏิบัติจริงเพื่อให้งานสำเร็จ
- มุ่งมั่นอย่างมากในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ใส่ใจ
- สนใจการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการพัฒนาตนเอง
สวัสดิการ
- ค่าคอมมิชชันหรือโบนัสตามผลงาน
- อุปกรณ์ที่บริษัทจัดให้
- ความคุ้มครอง HMO
- เงินเดือนเดือนที่ 13
- การสนับสนุนสมดุลระหว่างงานและชีวิตที่ดี
- วัฒนธรรมการทำงานที่ให้เกียรติ
- รูปแบบการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ