LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing hjelper WordPress-virksomheter med å håndtere det tekniske arbeidet og kundestøtten bak produktene og nettstedene deres. Selskapet ble grunnlagt i 2017 og tilbyr løpende WordPress-vedlikehold og teknisk støtte, enkeltstående utbedringer, administrert kundeservice for utviklere av temaer og utvidelser samt white label-støtte for designbyråer.
LevelUp hjelper også virksomheter med å bygge offshoreteam for WordPress-støtte og -utvikling, slik at de får tilgang til spesialisert kompetanse samtidig som den operative belastningen ved å håndtere support internt reduseres. Selskapet er basert i Storbritannia og driver et supportkontor i Manila på Filippinene.
Inside Sales-representant (Filippinene, fjernarbeid)
Konverter gratisbrukere og prøvebrukere til betalende B2B SaaS-kontoer gjennom innkommende chat, e-post, CRM-assistert salg og utgående kampanjer. Støtt LevelUps outsourcingkunder ved å håndtere innvendinger, avslutte salgsmuligheter og identifisere potensial for større kontoer.
Beskrivelse
- Håndter store mengder innkommende chatter og e-poster fra kunder på gratis kreditt- eller prøveplaner
- Besvar innkommende samtaler når kunder ønsker en direkte samtale
- Forklar pakkealternativer, prisnivåer og lisensmodeller
- Håndter vanlige innvendinger ved hjelp av etablerte salgsmanualer
- Fullfør transaksjoner gjennom assistert utsjekking i CRM- og salgsverktøy
- Identifiser muligheter med flere lisenser og bedriftskontoer, og henvis dem til Account Managers med grundige overleveringsnotater
- Registrer alle kundeinteraksjoner, kjøpsintensjoner, innvendinger og brukstrender i CRM-systemet hver dag
- Hold pipeline-data korrekte og oppdaterte
- Håndter eskalerte forespørsler fra selvbetjeningsportaler fra kunder som ønsker å snakke med en representant
- Gjennomfør bruksutløste utgående kampanjer til eksisterende kunder, med gjennomsnittlig 40–60 chat- og e-postkontakter daglig
- Bistå med sesongbaserte markedsføringskampanjer
- Nå eller overgå KPI-er for svartider, salgssyklusens lengde og CSAT
- Representer kundenes globale kommersielle team i arbeidet med å skape inntekter fra eksisterende regnskaps- og revisjonsfirmaer
- Hjelp kunder med gratis kreditt med å gå over til betalende kontoer
- Forklar planer, besvar spørsmål, overvinn innvendinger og avslutt salg direkte i CRM-verktøy
Krav
- Minst 2 års erfaring med B2B SaaS-innesalg, chat-salg eller SDR/BDR-arbeid med store mengder innkommende leads
- Dokumentert suksess med å nå eller overgå salgskvoter og konverteringsmål
- Erfaring med å avslutte salg gjennom livechat-plattformer som Intercom
- Evne til å håndtere flere samtaler samtidig, samtidig som du opprettholder hurtighet og nøyaktighet
- Svært gode skriftlige engelskkunnskaper for chat- og e-postkommunikasjon
- Profesjonell trygghet i kommunikasjon på muntlig engelsk i samtaler
- Praktisk daglig erfaring med Salesforce eller et tilsvarende CRM-system for håndtering av leads, salgsmuligheter og kommunikasjon
- Mulighet og vilje til å arbeide faste, planlagte natt- eller ettermiddagsskift tilpasset nordamerikanske og europeiske arbeidstider samt filippinske helligdager
- Svært gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper
- Erfaring med teknisk støtte eller kundestøtte, inkludert regelmessig kontakt med tekniske kundesaker
- Erfaring med å selge programvare, verktøy eller tjenester til regnskaps-, revisjons- eller finansielle profesjonelle tjenestefirmaer er en fordel
- Det er en fordel å være komfortabel med å lære, forstå og forklare AI-drevne analyse- eller dataprogramvareprodukter
- Erfaring med å konvertere brukere av gratisnivåer, prøveversjoner eller freemium-tjenester til betalende kunder med løpende abonnement er en fordel
- Kjennskap til CPQ-prosesser eller guidede utsjekkingssystemer er en fordel
- Flytende fransk, tysk eller nederlandsk verdsettes høyt, men er ikke nødvendig
- Samarbeidsorientert, støttende og vennlig tilnærming til teamarbeid
- Proaktiv og praktisk innstilling til å få arbeidet gjort
- Sterkt engasjement for å løse kundeproblemer og levere en omsorgsfull kundeopplevelse
- Interesse for kontinuerlig læring og personlig utvikling
Fordeler
- Prestasjonbaserte provisjoner eller bonuser
- Utstyr levert av selskapet
- HMO-dekning
- 13. månedslønn
- Støtte til en sunn balanse mellom arbeid og fritid
- Respektfull arbeidsplasskultur
- Fullt fjernbasert arbeidsordning