LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing auttaa WordPress-yrityksiä hallitsemaan tuotteidensa ja verkkosivustojensa taustalla olevaa teknistä työtä ja asiakastukea. Vuonna 2017 perustettu yritys tarjoaa jatkuvaa WordPress-ylläpitoa ja teknistä tukea, kertaluonteisia korjauksia, hallinnoitua asiakaspalvelua teema- ja lisäosakehittäjille sekä white label -tukea suunnittelutoimistoille.
LevelUp auttaa yrityksiä myös rakentamaan ulkoistettuja WordPress-tuki- ja kehitystiimejä, jolloin ne saavat käyttöönsä erikoistunutta osaamista ja vähentävät tuen sisäiseen hoitamiseen liittyvää operatiivista kuormaa. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Isossa-Britanniassa, ja sillä on tukitoimisto Manilassa Filippiineillä.
Sisämyynnin edustaja (Filippiinit, etätyö)
Muunna ilmais- ja kokeilukäyttäjiä maksaviksi B2B SaaS -asiakkaiksi hyödyntämällä saapuvia chatteja, sähköposteja, CRM-avusteista myyntiä ja ulospäin suuntautuvia kampanjoita. Tue LevelUpin ulkoistusasiakkaita hallitsemalla vastaväitteitä, päättämällä myyntimahdollisuuksia ja tunnistamalla suurempien asiakkuuksien potentiaalia.
Kuvaus
- Hallinnoi ilmaissaldo- tai kokeilupaketteja käyttävien asiakkaiden suuren volyymin saapuvia chatteja ja sähköposteja
- Vastaa saapuviin puheluihin, kun asiakkaat pyytävät suoraa keskustelua
- Selitä pakettivaihtoehdot, hinnoittelutasot ja lisensointimallit
- Käsittele yleisiä vastaväitteitä vakiintuneiden myyntiohjeiden avulla
- Saatä liiketoimet päätökseen CRM- ja myyntityökalujen avustetussa kassaprosessissa
- Tunnista usean käyttäjän ja yritysasiakkaiden mahdollisuudet ja ohjaa ne asiakkuuspäälliköille perusteellisten luovutusmuistiinpanojen kera
- Kirjaa kaikki asiakasvuorovaikutukset, ostoaikeet, vastaväitteet ja käyttötrendit CRM:ään päivittäin
- Pidä myyntiputken tiedot täsmällisinä ja ajan tasalla
- Ratkaise itsepalveluportaaleista edustajalle puhumista varten eskaloidut pyynnöt
- Toteuta nykyasiakkaille käyttöön perustuvia ulospäin suuntautuvia kampanjoita, keskimäärin 40–60 chat- ja sähköpostikontaktia päivässä
- Avusta kausittaisissa markkinointikampanjoissa
- Saavuta tai ylitä vastausaikoja, myyntisyklin pituutta ja CSAT-arvoa koskevat KPI-tavoitteet
- Edusta asiakkaiden globaaleja kaupallisia tiimejä tulon kasvattamisessa nykyisissä tilitoimisto- ja tilintarkastusasiakkuuksissa
- Auta ilmaissaldoasiakkaita siirtymään maksullisiin tileihin
- Selitä paketit, vastaa kysymyksiin, käsittele vastaväitteet ja päätä myynti suoraan CRM-työkaluissa
Vaatimukset
- Vähintään 2 vuoden kokemus B2B SaaS -sisämyynnistä, chat-myynnistä tai suuren volyymin saapuvasta SDR/BDR-työstä
- Osoitettua menestystä myyntikiintiöiden ja konversiotavoitteiden saavuttamisessa tai ylittämisessä
- Kokemusta myynnin päättämisestä Intercomin kaltaisilla live-chat-alustoilla
- Kyky käsitellä useita keskusteluja samanaikaisesti nopeudesta ja tarkkuudesta tinkimättä
- Erinomainen kirjallinen englannin kielen taito chat- ja sähköpostiviestintään
- Ammattimainen varmuus englanniksi puhumiseen puheluissa
- Päivittäinen käytännön kokemus Salesforcesta tai vastaavasta CRM-järjestelmästä liidien, mahdollisuuksien ja viestinnän hallintaan
- Valmius ja halukkuus työskennellä kiinteissä yö- tai iltapäivävuoroissa Pohjois-Amerikan ja Euroopan työaikojen sekä Filippiinien juhlapyhien mukaan
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset englannin kielen viestintätaidot
- Kokemusta teknisestä tuesta tai asiakastuesta, mukaan lukien säännöllinen työskentely teknisten asiakasasioiden parissa
- Kokemus ohjelmistojen, työkalujen tai palvelujen myynnistä tilitoimistoille, tilintarkastusyhteisöille tai talousalan asiantuntijapalveluyrityksille katsotaan eduksi
- Kiinnostus oppia, ymmärtää ja selittää tekoälypohjaisia analyysi- tai dataohjelmistotuotteita katsotaan eduksi
- Kokemus ilmaistason, kokeilu- tai freemium-käyttäjien muuttamisesta maksaviksi jatkuvan tilauksen asiakkaiksi katsotaan eduksi
- CPQ-prosessien tai ohjattujen kassajärjestelmien tuntemus katsotaan eduksi
- Ranskan, saksan tai hollannin kielen taitoa arvostetaan suuresti, mutta sitä ei edellytetä
- Yhteistyökykyinen, kannustava ja ystävällinen tiimityöskentelytapa
- Proaktiivinen ja käytännönläheinen asenne työn tekemiseen
- Vahva sitoutuminen asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen ja välittävän asiakaskokemuksen tarjoamiseen
- Kiinnostus jatkuvaan oppimiseen ja henkilökohtaiseen kehittymiseen
Edut
- Suoritukseen perustuvat provisiot tai bonukset
- Yrityksen tarjoamat työvälineet
- HMO-terveydenhuolto
- 13. kuukauden palkka
- Tuki terveelle työn ja vapaa-ajan tasapainolle
- Kunnioittava työpaikkakulttuuri
- Täysin etänä tehtävä työ