LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing aitab WordPressi ettevõtetel hallata oma toodete ja veebisaitide taga olevat tehnilist tööd ning kliendituge. 2017. aastal asutatud ettevõte pakub pidevat WordPressi hooldust ja tehnilist tuge, ühekordseid parandusi, teemade ja pluginate arendajatele hallatud klienditeenindust ning disainiagentuuridele white-label-tuge.
LevelUp aitab ettevõtetel luua ka WordPressi toe ja arenduse offshore-meeskondi, pakkudes neile juurdepääsu spetsialiseerunud talentidele ning vähendades samal ajal ettevõttesisese toe haldamisega kaasnevat töökoormust. Ettevõte asub Ühendkuningriigis ja tegutseb tugikontoriga Filipiinidel Manilas.
Sisemüügi esindaja (Filipiinid, kaugtöö)
Muuda tasuta ja prooviperioodi kasutajad tasulisteks B2B SaaS-i kontodeks sissetuleva vestluse, e-posti, CRM-i toel müügi ja väljaminevate kampaaniate kaudu. Toeta LevelUpi allhankekliente, hallates vastuväiteid, lõpetades müügivõimalusi ja tuvastades suuremate kontode potentsiaali.
Kirjeldus
- Halda tasuta krediidi või proovipaketiga klientide suure mahuga sissetulevaid vestlusi ja e-kirju
- Vasta sissetulevatele kõnedele, kui kliendid soovivad otse suhelda
- Selgita pakettide võimalusi, hinnatasemeid ja litsentsimudeleid
- Käsitle levinud vastuväiteid väljakujunenud müügijuhendite abil
- Lõpeta tehingud CRM-i ja müügitööriistade toetatud kassaprotsessis
- Tuvasta mitme kasutaja ja ettevõtete müügivõimalused ning suuna need põhjalike üleandmismärkmetega kliendihalduritele
- Salvesta kõik kliendisuhtlused, ostukavatsused, vastuväited ja kasutustrendid iga päev CRM-i
- Hoia müügitoru andmed täpsed ja ajakohased
- Lahenda iseteenindusportaalidest esindajaga rääkimiseks eskaleeritud päringud
- Korralda olemasolevatele klientidele kasutusest lähtuvaid väljaminevaid kampaaniaid, tehes keskmiselt 40–60 vestlus- ja e-posti kontakti päevas
- Abista hooajalistes turunduskampaaniates
- Saavuta või ületa reageerimisaja, müügitsükli pikkuse ja CSAT-i KPI-d
- Esinda klientide üleilmseid müügimeeskondi tulude kasvatamisel olemasolevate raamatupidamis- ja audiitorfirmade seas
- Aita tasuta krediidiga klientidel tasulistele kontodele üle minna
- Selgita pakette, vasta küsimustele, lahenda vastuväiteid ja lõpeta müük otse CRM-i tööriistades
Nõuded
- Vähemalt 2 aastat kogemust B2B SaaS-i sisemüügis, vestlusmüügis või suure mahuga sissetulevas SDR/BDR-töös
- Tõendatud edu müügikvootide ja konversioonieesmärkide saavutamisel või ületamisel
- Kogemus müügi lõpetamisel otsevestluse platvormidel, näiteks Intercomis
- Võime käsitleda mitut vestlust samal ajal, säilitades kiiruse ja täpsuse
- Suurepärane kirjalik inglise keele oskus vestluse ja e-posti suhtluseks
- Professionaalne enesekindlus inglise keeles telefonikõnedes suhtlemisel
- Igapäevane praktiline kogemus Salesforce'i või võrreldava CRM-iga müügivihjete, võimaluste ja suhtluse haldamiseks
- Valmidus ja soov töötada kindlate graafikujärgsete öö- või keskpäevajärgsete vahetustega, mis on kooskõlas Põhja-Ameerika ja Euroopa tööaegade ning Filipiinide riigipühadega
- Suurepärased kirjalikud ja suulised inglise keele suhtlusoskused
- Kogemus tehnilise või klienditoega, sealhulgas regulaarne suhtlus tehnilistes kliendiküsimustes
- Kogemus tarkvara, tööriistade või teenuste müümisel raamatupidamis-, auditi- või finantsalastele professionaalsetele teenusefirmadele tuleb kasuks
- Tehisintellektil põhinevate analüüsi- või andmetarkvaratoodete õppimise, mõistmise ja selgitamise oskus tuleb kasuks
- Kogemus tasuta taseme, prooviperioodi või freemium-kasutajate muutmisel tasulisteks korduvtellijateks tuleb kasuks
- CPQ-protsesside või juhendatud kassasüsteemide tundmine tuleb kasuks
- Prantsuse, saksa või hollandi keele oskust hinnatakse kõrgelt, kuid see pole nõutav
- Koostööaldis, toetav ja sõbralik meeskonnatööstiil
- Proaktiivne ja praktiline suhtumine töö tegemisse
- Tugev pühendumus kliendiprobleemide lahendamisele ja hooliva kliendikogemuse pakkumisele
- Huvi pideva õppimise ja isikliku arengu vastu
Hüved
- Tulemustasu põhised komisjonitasud või boonused
- Ettevõtte pakutud varustus
- HMO ravikindlustus
- 13. kuu tasu
- Toetus tervislikule töö- ja eraelu tasakaalule
- Lugupidav töökultuur
- Täielikult kaugtööna korraldatud töö