LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing به کسب‌وکارهای وردپرسی کمک می‌کند امور فنی و پشتیبانی مشتریان مرتبط با محصولات و وب‌سایت‌هایشان را مدیریت کنند. این شرکت که در سال ۲۰۱۷ تأسیس شده است، نگهداری مستمر وردپرس و پشتیبانی فنی، رفع اشکال‌های موردی، خدمات مشتریان مدیریت‌شده برای توسعه‌دهندگان قالب و افزونه، و پشتیبانی با نام تجاری سفید برای آژانس‌های طراحی ارائه می‌دهد.
LevelUp همچنین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تیم‌های برون‌سپاری‌شده برای پشتیبانی و توسعه وردپرس ایجاد کنند تا به نیروهای متخصص دسترسی داشته باشند و بار عملیاتی مدیریت پشتیبانی در داخل مجموعه را کاهش دهند. این شرکت در بریتانیا مستقر است و یک دفتر پشتیبانی در مانیل، فیلیپین، اداره می‌کند.
نماینده فروش داخلی (فیلیپین، دورکاری)
کاربران رایگان و آزمایشی را از طریق چت ورودی، ایمیل، فروش با کمک CRM و کمپین‌های خروجی به حساب‌های پولی B2B SaaS تبدیل کنید. با مدیریت اعتراض‌ها، نهایی‌کردن فرصت‌ها و شناسایی ظرفیت حساب‌های بزرگ‌تر، از مشتریان برون‌سپاری LevelUp پشتیبانی کنید.
توضیحات
- چت‌ها و ایمیل‌های ورودی پرتعداد مشتریان دارای طرح اعتبار رایگان یا آزمایشی را مدیریت کنید
- هنگامی که مشتریان درخواست گفت‌وگوی مستقیم دارند، به تماس‌های ورودی پاسخ دهید
- گزینه‌های بسته‌ها، سطوح قیمت‌گذاری و مدل‌های صدور مجوز را توضیح دهید
- با استفاده از راهنماهای تثبیت‌شده فروش، به اعتراض‌های رایج پاسخ دهید
- تراکنش‌ها را از طریق پرداخت با کمک CRM و ابزارهای فروش تکمیل کنید
- فرصت‌های چندکاربره و سازمانی را شناسایی کرده و با یادداشت‌های دقیق انتقال، آن‌ها را به مدیران حساب ارجاع دهید
- هر روز همه تعاملات مشتری، قصد خرید، اعتراض‌ها و روندهای استفاده را در CRM ثبت کنید
- اطلاعات پایپ‌لاین را دقیق و به‌روز نگه دارید
- درخواست‌های ارجاع‌شده از پورتال‌های سلف‌سرویس برای صحبت با نماینده را حل کنید
- کمپین‌های خروجی مبتنی بر استفاده را برای مشتریان فعلی اجرا کنید و روزانه به‌طور میانگین با ۴۰–۶۰ نفر از طریق چت و ایمیل ارتباط داشته باشید
- در کمپین‌های بازاریابی فصلی کمک کنید
- شاخص‌های کلیدی عملکرد مربوط به زمان پاسخ‌گویی، طول چرخه معامله و CSAT را محقق کنید یا پشت سر بگذارید
- برای افزایش درآمد از شرکت‌های حسابداری و حسابرسی موجود، نماینده تیم‌های تجاری جهانی مشتریان باشید
- به مشتریان دارای اعتبار رایگان کمک کنید به حساب‌های پولی منتقل شوند
- طرح‌ها را توضیح دهید، به پرسش‌ها پاسخ دهید، اعتراض‌ها را برطرف کنید و فروش را مستقیماً در ابزارهای CRM نهایی کنید
شرایط لازم
- حداقل ۲ سال تجربه در فروش داخلی B2B SaaS، فروش چتی یا کار پرتعداد ورودی به‌عنوان SDR/BDR
- موفقیت اثبات‌شده در دستیابی به سهمیه‌های فروش و اهداف تبدیل یا فراتر رفتن از آن‌ها
- تجربه نهایی‌کردن فروش از طریق پلتفرم‌های چت زنده مانند Intercom
- توانایی مدیریت هم‌زمان چندین گفت‌وگو با حفظ سرعت و دقت
- تسلط عالی به زبان انگلیسی نوشتاری برای ارتباطات چت و ایمیل
- اعتمادبه‌نفس حرفه‌ای در برقراری ارتباط به زبان انگلیسی گفتاری در تماس‌ها
- تجربه عملی روزانه با Salesforce یا CRM مشابه برای مدیریت سرنخ، فرصت و ارتباطات
- دردسترس‌بودن و تمایل به کار در شیفت‌های ثابت شبانه یا اواسط بعدازظهر، هماهنگ با ساعات کاری آمریکای شمالی و اروپا و تعطیلات فیلیپین
- مهارت‌های عالی در ارتباطات کتبی و شفاهی انگلیسی
- تجربه در پشتیبانی فنی یا مشتری، شامل تعامل منظم با مسائل فنی مشتریان
- تجربه فروش نرم‌افزار، ابزار یا خدمات به شرکت‌های حسابداری، حسابرسی یا خدمات حرفه‌ای مالی مزیت محسوب می‌شود
- راحتی در یادگیری، درک و توضیح محصولات نرم‌افزاری تحلیل یا داده مبتنی بر هوش مصنوعی مزیت محسوب می‌شود
- تجربه تبدیل کاربران رایگان، آزمایشی یا فریمیوم به مشتریان پولی تکرارشونده مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با فرایندهای CPQ یا سیستم‌های پرداخت هدایت‌شده مزیت محسوب می‌شود
- تسلط به زبان فرانسوی، آلمانی یا هلندی بسیار ارزشمند است، اما الزامی نیست
- رویکردی مشارکتی، حمایتگر و دوستانه در کار تیمی
- نگرش فعال و عمل‌گرا برای پیشبرد کارها
- تعهد قوی به حل مشکلات مشتریان و ارائه تجربه‌ای همراه با توجه و مراقبت
- علاقه‌مندی به یادگیری مستمر و پیشرفت فردی
مزایا
- کمیسیون یا پاداش مبتنی بر عملکرد
- تجهیزات ارائه‌شده توسط شرکت
- پوشش HMO
- حقوق ماه سیزدهم
- حمایت از تعادل سالم میان کار و زندگی
- فرهنگ کاری محترمانه
- امکان کار کاملاً دورکاری