LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing pomáha firmám pôsobiacim v oblasti WordPressu zvládať technickú podporu a zákaznícky servis súvisiaci s ich produktmi a webovými stránkami. Spoločnosť bola založená v roku 2017 a poskytuje priebežnú údržbu WordPressu a technickú podporu, jednorazové opravy, riadený zákaznícky servis pre vývojárov tém a doplnkov, ako aj white-label podporu pre dizajnérske agentúry.
LevelUp tiež pomáha firmám budovať offshore tímy pre podporu a vývoj WordPressu. Vďaka tomu získavajú prístup k špecializovaným odborníkom a zároveň znižujú prevádzkovú záťaž spojenú s interným zabezpečovaním podpory. Spoločnosť sídli v Spojenom kráľovstve a prevádzkuje podpornú kanceláriu v Manile na Filipínach.
Obchodný zástupca pre interný predaj (Filipíny, práca na diaľku)
Premieňajte používateľov bezplatných a skúšobných verzií na platené B2B SaaS účty prostredníctvom prichádzajúceho chatu, e-mailu, predaja s podporou CRM a odchádzajúcich kampaní. Podporujte outsourcingových klientov spoločnosti LevelUp spracovaním námietok, uzatváraním obchodných príležitostí a identifikáciou potenciálu väčších účtov.
Popis
- Spravujte veľké množstvo prichádzajúcich chatov a e-mailov od klientov s bezplatným kreditom alebo skúšobnými plánmi
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory, keď zákazníci požiadajú o priamy rozhovor
- Vysvetľujte možnosti balíkov, cenové úrovne a licenčné modely
- Riešte bežné námietky pomocou zavedených predajných postupov
- Dokončujte transakcie prostredníctvom asistovaného nákupu v CRM a predajných nástrojoch
- Identifikujte príležitosti pre viac používateľov a podnikové účty a odovzdávajte ich account manažérom s dôkladnými poznámkami
- Každý deň zaznamenávajte všetky interakcie so zákazníkmi, nákupný zámer, námietky a trendy používania v CRM
- Udržiavajte údaje o obchodnom lieviku presné a aktuálne
- Riešte eskalované požiadavky zo samoobslužných portálov na rozhovor so zástupcom
- Vykonávajte odchádzajúce kampane spúšťané používaním pre existujúcich zákazníkov, v priemere 40 až 60 chatových a e-mailových kontaktov denne
- Pomáhajte so sezónnymi marketingovými kampaňami
- Dosahujte alebo prekračujte KPI pre čas odozvy, dĺžku obchodného cyklu a CSAT
- Zastupujte globálne obchodné tímy klientov pri zvyšovaní príjmov od existujúcich účtovných a audítorských spoločností
- Pomáhajte zákazníkom s bezplatným kreditom prejsť na platené účty
- Vysvetľujte plány, odpovedajte na otázky, prekonávajte námietky a uzatvárajte predaje priamo v nástrojoch CRM
Požiadavky
- Aspoň 2 roky skúseností s interným predajom B2B SaaS, chatovým predajom alebo prácou SDR/BDR s veľkým objemom prichádzajúcich požiadaviek
- Preukázateľné úspechy pri plnení alebo prekračovaní predajných kvót a konverzných cieľov
- Skúsenosti s uzatváraním predaja prostredníctvom platforiem na živý chat, ako je Intercom
- Schopnosť súčasne viesť viacero konverzácií pri zachovaní rýchlosti a presnosti
- Výborná písaná angličtina na komunikáciu cez chat a e-mail
- Profesionálna istota pri komunikácii hovorenou angličtinou počas hovorov
- Každodenné praktické skúsenosti so Salesforce alebo porovnateľným CRM na správu potenciálnych zákazníkov, príležitostí a komunikácie
- Dostupnosť a ochota pracovať v pevných nočných alebo popoludňajších zmenách podľa severoamerických a európskych pracovných hodín a filipínskych sviatkov
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti v angličtine
- Skúsenosti s technickou alebo zákazníckou podporou vrátane pravidelnej komunikácie o technických záležitostiach klientov
- Skúsenosti s predajom softvéru, nástrojov alebo služieb účtovným, audítorským alebo finančno-profesionálnym spoločnostiam sú výhodou
- Ochota učiť sa, rozumieť a vysvetľovať softvérové produkty na analýzu údajov alebo využívajúce umelú inteligenciu je výhodou
- Skúsenosti s konverziou používateľov bezplatných, skúšobných alebo freemium verzií na platiacich opakovaných zákazníkov sú výhodou
- Znalosť procesov CPQ alebo systémov riadeného nákupu je výhodou
- Znalosť francúzštiny, nemčiny alebo holandčiny je veľmi cenená, nie je však podmienkou
- Spolupracujúci, podporný a priateľský prístup k tímovej práci
- Proaktívny a praktický prístup k dokončovaniu úloh
- Silné odhodlanie riešiť problémy zákazníkov a poskytovať starostlivú zákaznícku skúsenosť
- Záujem o neustále vzdelávanie a osobné zlepšovanie
Benefity
- Provizie alebo bonusy podľa výkonu
- Vybavenie poskytnuté spoločnosťou
- Zdravotné poistenie HMO
- Plat za 13. mesiac
- Podpora zdravej rovnováhy medzi pracovným a osobným životom
- Kultúra rešpektujúceho pracoviska
- Plne vzdialená forma práce