„LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing“ padeda „WordPress“ įmonėms valdyti techninį darbą ir klientų aptarnavimą, susijusius su jų produktais ir svetainėmis. 2017 m. įkurta įmonė teikia nuolatinę „WordPress“ priežiūrą ir techninę pagalbą, vienkartinius pataisymus, administruojamą klientų aptarnavimą temų ir įskiepių kūrėjams bei prekės ženklu nepažymėtą pagalbą dizaino agentūroms.
„LevelUp“ taip pat padeda įmonėms kurti nuotolines „WordPress“ pagalbos ir kūrimo komandas, suteikdama prieigą prie specializuotų talentų ir mažindama veiklos naštą, susijusią su pagalbos teikimu įmonės viduje. Įmonė įsikūrusi Jungtinėje Karalystėje ir turi pagalbos biurą Maniloje, Filipinuose.
Vidaus pardavimų atstovas (Filipinai, nuotolinis darbas)
Paverskite nemokamų ir bandomųjų versijų naudotojus mokamomis B2B SaaS paskyromis, naudodami įeinančius pokalbius, el. paštą, CRM palaikomus pardavimus ir išorines kampanijas. Padėkite „LevelUp“ užsakomųjų paslaugų klientams valdydami prieštaravimus, užbaigdami pardavimo galimybes ir nustatydami didesnių paskyrų potencialą.
Aprašymas
- Valdykite didelio kiekio įeinančius pokalbius ir el. laiškus iš klientų, naudojančių nemokamo kredito arba bandomuosius planus
- Atsiliepkite į įeinančius skambučius, kai klientai pageidauja tiesioginio pokalbio
- Paaiškinkite paketų parinktis, kainų lygius ir licencijavimo modelius
- Spręskite dažniausius prieštaravimus naudodami nustatytus pardavimo scenarijus
- Užbaikite sandorius naudodami CRM ir pardavimo įrankių palaikomą atsiskaitymą
- Nustatykite kelių vietų ir įmonių pardavimo galimybes bei perduokite jas paskyrų vadybininkams su išsamiais perdavimo užrašais
- Kasdien registruokite visą klientų sąveiką, pirkimo ketinimus, prieštaravimus ir naudojimo tendencijas CRM sistemoje
- Užtikrinkite, kad pardavimo piltuvėlio duomenys būtų tikslūs ir atnaujinti
- Spręskite iš savitarnos portalų eskaluotus prašymus pasikalbėti su atstovu
- Vykdykite esamiems klientams skirtas pagal naudojimą inicijuojamas išorines kampanijas, kasdien vidutiniškai užmegzdami 40–60 pokalbių ir el. pašto kontaktų
- Padėkite vykdyti sezonines rinkodaros kampanijas
- Pasiekite arba viršykite KPI, susijusius su atsako laiku, pardavimo ciklo trukme ir CSAT
- Atstovaukite klientų pasaulinėms komercinėms komandoms didinant pajamas iš esamų apskaitos ir audito įmonių
- Padėkite nemokamo kredito klientams pereiti prie mokamų paskyrų
- Paaiškinkite planus, atsakykite į klausimus, įveikite prieštaravimus ir užbaikite pardavimus tiesiogiai CRM įrankiuose
Reikalavimai
- Bent 2 metų patirtis B2B SaaS vidaus pardavimų, pokalbių pardavimų arba didelio kiekio įeinančių SDR/BDR užklausų srityje
- Įrodyta sėkmė pasiekiant arba viršijant pardavimo kvotas ir konversijų tikslus
- Patirtis užbaigiant pardavimus tiesioginių pokalbių platformose, tokiose kaip „Intercom“
- Gebėjimas vienu metu valdyti kelis pokalbius išlaikant greitį ir tikslumą
- Puikūs rašytinės anglų kalbos įgūdžiai bendraujant pokalbiais ir el. paštu
- Profesionalus pasitikėjimas bendraujant anglų kalba telefonu
- Kasdienė praktinė patirtis naudojant „Salesforce“ arba panašią CRM sistemą potencialiems klientams, galimybėms ir komunikacijai valdyti
- Galimybė ir noras dirbti nustatytomis naktinėmis arba vidurdienio popietės pamainomis, suderintomis su Šiaurės Amerikos ir Europos darbo valandomis bei Filipinų šventėmis
- Puikūs rašytinės ir žodinės anglų kalbos komunikacijos įgūdžiai
- Patirtis techninio arba klientų aptarnavimo srityje, įskaitant reguliarų darbą su techniniais klientų klausimais
- Patirtis parduodant programinę įrangą, įrankius ar paslaugas apskaitos, audito arba finansinių profesionalių paslaugų įmonėms būtų privalumas
- Gebėjimas mokytis, suprasti ir paaiškinti dirbtiniu intelektu pagrįstus analizės ar duomenų programinės įrangos produktus būtų privalumas
- Patirtis nemokamo, bandomojo ar „freemium“ lygio naudotojus paverčiant mokančiais pasikartojančiais klientais būtų privalumas
- CPQ procesų arba vedamų atsiskaitymo sistemų išmanymas būtų privalumas
- Prancūzų, vokiečių arba olandų kalbų mokėjimas yra labai vertinamas, bet neprivalomas
- Bendradarbiaujantis, palaikantis ir draugiškas požiūris į darbą komandoje
- Proaktyvus ir praktiškas požiūris į darbų atlikimą
- Tvirtas įsipareigojimas spręsti klientų problemas ir teikti rūpestingą klientų patirtį
- Domėjimasis nuolatiniu mokymusi ir asmeniniu tobulėjimu
Privalumai
- Nuo rezultatų priklausantys komisiniai arba priedai
- Įmonės suteikiama įranga
- HMO sveikatos draudimas
- 13-o mėnesio išmoka
- Parama sveikai darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrai
- Pagarbi darbo kultūra
- Visiškai nuotolinis darbo modelis