LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing pomaže tvrtkama koje posluju u području WordPressa upravljati tehničkim poslovima i korisničkom podrškom povezanima s njihovim proizvodima i web-stranicama. Osnovana 2017. godine, tvrtka pruža kontinuirano održavanje WordPressa i tehničku podršku, jednokratne popravke, upravljanu korisničku podršku za developere tema i dodataka te white-label podršku za dizajnerske agencije.
LevelUp također pomaže tvrtkama u izgradnji offshore timova za WordPress podršku i razvoj, omogućujući im pristup specijaliziranim stručnjacima uz smanjenje operativnog opterećenja povezanog s internim pružanjem podrške. Tvrtka ima sjedište u Ujedinjenoj Kraljevini i vodi ured za podršku u Manili na Filipinima.
Prodajni predstavnik za unutarnju prodaju (Filipini, rad na daljinu)
Pretvarajte korisnike besplatnih i probnih verzija u plaćene B2B SaaS račune putem dolaznog chata, e-pošte, prodaje uz podršku CRM-a i izlaznih kampanja. Podržavajte klijente tvrtke LevelUp koji koriste outsourcing tako da upravljate prigovorima, zaključujete prodajne prilike i prepoznajete potencijal većih računa.
Opis
- Upravljajte velikim brojem dolaznih chatova i e-poruka klijenata na planovima s besplatnim kreditom ili probnim planovima
- Odgovarajte na dolazne pozive kada korisnici zatraže izravan razgovor
- Objašnjavajte opcije paketa, cjenovne razrede i licencne modele
- Rješavajte uobičajene prigovore koristeći utvrđene prodajne priručnike
- Dovršavajte transakcije putem asistiranog plaćanja u CRM-u i prodajnim alatima
- Prepoznajte prilike za više korisnika i poslovne račune te ih prosljeđujte upraviteljima računa uz detaljne bilješke o primopredaji
- Svakodnevno bilježite sve interakcije s korisnicima, namjeru kupnje, prigovore i trendove korištenja u CRM-u
- Održavajte podatke o prodajnom lijevku točnima i ažurnima
- Rješavajte eskalirane zahtjeve sa samouslužnih portala za razgovor s predstavnikom
- Provodeći kampanje prema postojećim korisnicima pokrenute korištenjem, ostvarujte prosječno 40 do 60 kontakata putem chata i e-pošte dnevno
- Pomažite u sezonskim marketinškim kampanjama
- Ostvarujte ili premašujte KPI-jeve za vrijeme odgovora, duljinu prodajnog ciklusa i CSAT
- Predstavljajte globalne komercijalne timove klijenata u povećanju prihoda od postojećih računovodstvenih i revizorskih društava
- Pomažite korisnicima s besplatnim kreditom da prijeđu na plaćene račune
- Objašnjavajte planove, odgovarajte na pitanja, rješavajte prigovore i izravno zaključujte prodaju u CRM alatima
Zahtjevi
- Najmanje 2 godine iskustva u unutarnjoj B2B SaaS prodaji, prodaji putem chata ili radu kao SDR/BDR s velikim obujmom dolaznih kontakata
- Dokazani uspjeh u ispunjavanju ili premašivanju prodajnih kvota i ciljeva konverzije
- Iskustvo u zaključivanju prodaje putem platformi za razgovor uživo kao što je Intercom
- Sposobnost istodobnog vođenja više razgovora uz očuvanje brzine i točnosti
- Izvrsno pisano znanje engleskog jezika za komunikaciju putem chata i e-pošte
- Profesionalna sigurnost u govornoj komunikaciji na engleskom jeziku tijekom poziva
- Svakodnevno praktično iskustvo sa Salesforceom ili usporedivim CRM-om za upravljanje potencijalnim klijentima, prilikama i komunikacijom
- Dostupnost i spremnost na rad u fiksnim noćnim ili sredinom poslijepodneva raspoređenim smjenama usklađenima s radnim vremenom Sjeverne Amerike i Europe te filipinskim praznicima
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na engleskom jeziku
- Iskustvo u tehničkoj ili korisničkoj podršci, uključujući redovitu komunikaciju o tehničkim pitanjima klijenata
- Iskustvo u prodaji softvera, alata ili usluga računovodstvenim, revizorskim ili društvima za financijske profesionalne usluge je prednost
- Sposobnost učenja, razumijevanja i objašnjavanja proizvoda za analizu podataka ili softvera pokretanog umjetnom inteligencijom je prednost
- Iskustvo u pretvaranju korisnika besplatnih, probnih ili freemium verzija u korisnike koji plaćaju ponavljajuće usluge je prednost
- Poznavanje CPQ procesa ili sustava vođene naplate je prednost
- Poznavanje francuskog, njemačkog ili nizozemskog jezika vrlo je cijenjeno, ali nije obavezno
- Suradnički, podržavajući i prijateljski pristup timskom radu
- Proaktivan i praktičan stav prema obavljanju posla
- Snažna predanost rješavanju problema korisnika i pružanju brižnog korisničkog iskustva
- Interes za kontinuirano učenje i osobno napredovanje
Pogodnosti
- Provizije ili bonusi na temelju učinka
- Oprema koju osigurava tvrtka
- HMO zdravstveno pokriće
- Plaća za 13. mjesec
- Podrška zdravoj ravnoteži između poslovnog i privatnog života
- Kultura radnog mjesta utemeljena na poštovanju
- Potpuno udaljeni način rada