LevelUp — WordPress Technical Support & Outsourcing помогает компаниям, работающим с WordPress, управлять техническими задачами и поддержкой клиентов, связанными с их продуктами и веб-сайтами. Основанная в 2017 году компания предоставляет постоянное техническое сопровождение и поддержку WordPress, выполняет разовые исправления, оказывает услуги клиентской поддержки для разработчиков тем и плагинов, а также предлагает поддержку под брендом заказчика для дизайн-агентств.
LevelUp также помогает компаниям создавать удалённые команды для поддержки и разработки WordPress, предоставляя доступ к профильным специалистам и снижая операционную нагрузку, связанную с организацией поддержки внутри компании. Компания базируется в Великобритании и управляет офисом поддержки в Маниле, Филиппины.
Специалист по внутренним продажам (Филиппины, удалённо)
Превращайте бесплатных пользователей и пользователей пробных периодов в платных B2B SaaS-клиентов через входящие чаты, электронную почту, продажи с помощью CRM и исходящие кампании. Поддерживайте клиентов LevelUp, обрабатывая возражения, закрывая сделки и выявляя потенциал крупных аккаунтов.
Описание
- Управлять большим объёмом входящих чатов и писем от клиентов на тарифах с бесплатными кредитами или пробным периодом
- Отвечать на входящие звонки, когда клиенты запрашивают прямой разговор
- Объяснять варианты пакетов, уровни цен и модели лицензирования
- Обрабатывать типичные возражения с использованием утверждённых сценариев продаж
- Завершать сделки через сопровождаемое оформление покупки в CRM и инструментах продаж
- Выявлять возможности для многопользовательских и корпоративных продаж и передавать их менеджерам по работе с аккаунтами с подробными заметками
- Ежедневно записывать в CRM все взаимодействия с клиентами, намерения приобрести продукт, возражения и тенденции использования
- Поддерживать точность и актуальность данных в воронке продаж
- Обрабатывать эскалированные запросы пользователей самообслуживания на разговор с представителем
- Проводить исходящие кампании для существующих клиентов на основе данных об использовании, обрабатывая в среднем 40–60 контактов в чатах и по электронной почте ежедневно
- Помогать в сезонных маркетинговых кампаниях
- Достигать или превышать KPI по времени ответа, продолжительности цикла сделки и CSAT
- Представлять глобальные коммерческие команды клиентов и увеличивать доход от существующих бухгалтерских и аудиторских фирм
- Помогать клиентам с бесплатными кредитами переходить на платные аккаунты
- Объяснять тарифы, отвечать на вопросы, работать с возражениями и напрямую закрывать продажи в CRM-инструментах
Требования
- Не менее 2 лет опыта во внутренних B2B SaaS-продажах, продажах через чаты или работе SDR/BDR с большим объёмом входящих обращений
- Подтверждённый опыт выполнения или превышения планов продаж и целевых показателей конверсии
- Опыт закрытия продаж через платформы для чатов в реальном времени, такие как Intercom
- Способность одновременно вести несколько диалогов, сохраняя скорость и точность
- Отличный письменный английский для общения в чатах и по электронной почте
- Уверенное профессиональное устное общение на английском языке во время звонков
- Ежедневный практический опыт работы с Salesforce или сопоставимой CRM для управления лидами, возможностями и коммуникациями
- Готовность работать по фиксированному графику в ночные смены или во второй половине дня с учётом рабочих часов Северной Америки и Европы и праздничных дней на Филиппинах
- Отличные письменные и устные навыки общения на английском языке
- Опыт работы в технической поддержке или поддержке клиентов, включая регулярное взаимодействие по техническим вопросам клиентов
- Опыт продажи программного обеспечения, инструментов или услуг бухгалтерским, аудиторским или финансовым компаниям будет преимуществом
- Готовность изучать, понимать и объяснять продукты анализа данных или программные продукты на основе ИИ будет преимуществом
- Опыт превращения пользователей бесплатных, пробных или freemium-тарифов в платных постоянных клиентов будет преимуществом
- Знание процессов CPQ или систем пошагового оформления покупки будет преимуществом
- Знание французского, немецкого или нидерландского языков высоко ценится, но не является обязательным
- Командный, поддерживающий и доброжелательный подход к работе
- Проактивное и практичное отношение к выполнению задач
- Сильная заинтересованность в решении проблем клиентов и создании заботливого клиентского опыта
- Интерес к постоянному обучению и личному развитию
Преимущества
- Комиссионные или бонусы по результатам работы
- Оборудование предоставляется компанией
- Медицинское страхование HMO
- Зарплата за 13-й месяц
- Поддержка здорового баланса между работой и личной жизнью
- Уважительная культура на рабочем месте
- Полностью удалённый формат работы