تساعد LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing شركات ووردبريس على إدارة أعمال الدعم الفني وخدمة العملاء المرتبطة بمنتجاتها ومواقعها الإلكترونية. تأسست الشركة عام 2017، وتوفر صيانة مستمرة لمواقع ووردبريس ودعمًا فنيًا، وإصلاحات لمرة واحدة، وإدارة لخدمة العملاء لصالح مطوري القوالب والإضافات، إلى جانب دعم بعلامة بيضاء لوكالات التصميم.
كما تساعد LevelUp الشركات على بناء فرق خارجية لدعم ووردبريس وتطويره، مما يتيح لها الوصول إلى مواهب متخصصة مع تقليل العبء التشغيلي الناتج عن إدارة الدعم داخليًا. يقع مقر الشركة في المملكة المتحدة، وتدير مكتب دعم في مانيلا بالفلبين.
ممثل مبيعات داخلية (الفلبين، عن بُعد)
تحويل المستخدمين المجانيين ومستخدمي التجربة إلى حسابات SaaS مدفوعة للشركات عبر الدردشة الواردة والبريد الإلكتروني والمبيعات المدعومة بنظام CRM والحملات الصادرة. دعم عملاء LevelUp في مجال التعهيد من خلال إدارة الاعتراضات وإتمام الفرص وتحديد إمكانات الحسابات الأكبر.
الوصف
- إدارة الدردشات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني بكثافة عالية من العملاء المشتركين في خطط الرصيد المجاني أو التجريبية
- الرد على المكالمات الواردة عندما يطلب العملاء التحدث مباشرة
- شرح خيارات الباقات ومستويات الأسعار ونماذج الترخيص
- معالجة الاعتراضات الشائعة باستخدام أدلة المبيعات المعتمدة
- إتمام المعاملات عبر الدفع المساعد في أنظمة CRM وأدوات المبيعات
- تحديد فرص الحسابات متعددة المقاعد وحسابات المؤسسات وإحالتها إلى مديري الحسابات مع ملاحظات تسليم شاملة
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء ونوايا الشراء والاعتراضات واتجاهات الاستخدام في نظام CRM يوميًا
- الحفاظ على دقة بيانات مسار المبيعات وتحديثها باستمرار
- معالجة الطلبات المصعّدة من بوابات الخدمة الذاتية للتحدث مع ممثل
- تنفيذ حملات صادرة محفزة بالاستخدام للعملاء الحاليين، بمتوسط 40 إلى 60 تواصلًا يوميًا عبر الدردشة والبريد الإلكتروني
- المساعدة في الحملات التسويقية الموسمية
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بأوقات الاستجابة ومدة دورة الصفقة ورضا العملاء أو تجاوزها
- تمثيل الفرق التجارية العالمية للعملاء في زيادة الإيرادات من شركات المحاسبة والتدقيق الحالية
- مساعدة العملاء ذوي الرصيد المجاني على الانتقال إلى الحسابات المدفوعة
- شرح الخطط والإجابة عن الأسئلة ومعالجة الاعتراضات وإتمام المبيعات مباشرة في أدوات CRM
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في مبيعات SaaS الداخلية للشركات أو مبيعات الدردشة أو العمل عالي الكثافة في أدوار SDR أو BDR الواردة
- نجاح مثبت في تحقيق حصص المبيعات وأهداف التحويل أو تجاوزها
- خبرة في إتمام المبيعات عبر منصات الدردشة المباشرة مثل Intercom
- القدرة على إدارة محادثات متعددة في الوقت نفسه مع الحفاظ على السرعة والدقة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية المكتوبة للتواصل عبر الدردشة والبريد الإلكتروني
- ثقة مهنية في التواصل باللغة الإنجليزية المنطوقة عبر المكالمات
- خبرة عملية يومية في استخدام Salesforce أو نظام CRM مماثل لإدارة العملاء المحتملين والفرص والتواصل
- التوفر والاستعداد للعمل في نوبات ليلية أو نوبات بعد الظهر ثابتة وفق جداول محددة ومتوافقة مع ساعات العمل في أمريكا الشمالية وأوروبا والعطلات الفلبينية
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- خبرة في الدعم التقني أو دعم العملاء، بما في ذلك التعامل المنتظم مع مسائل العملاء التقنية
- تُعد الخبرة في بيع البرمجيات أو الأدوات أو الخدمات لشركات المحاسبة أو التدقيق أو الخدمات المهنية المالية ميزة إضافية
- تُعد القدرة على تعلم وفهم وشرح منتجات برامج تحليل البيانات أو البرمجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في تحويل مستخدمي الخطط المجانية أو التجريبية أو المجانية جزئيًا إلى عملاء مدفوعي الاشتراكات المتكررة ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بعمليات CPQ أو أنظمة الدفع الموجّه ميزة إضافية
- تُقدّر إجادة الفرنسية أو الألمانية أو الهولندية بدرجة كبيرة لكنها ليست مطلوبة
- نهج تعاوني وداعم وودود في العمل الجماعي
- موقف استباقي وعملي تجاه إنجاز العمل
- التزام قوي بحل مشكلات العملاء وتقديم تجربة عملاء تتسم بالاهتمام
- اهتمام بالتعلم المستمر والتطوير الشخصي
المزايا
- عمولات أو مكافآت قائمة على الأداء
- معدات توفرها الشركة
- تغطية HMO
- راتب الشهر الثالث عشر
- دعم لتحقيق توازن صحي بين العمل والحياة
- ثقافة عمل قائمة على الاحترام
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل