LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing ayuda a las empresas de WordPress a gestionar el trabajo técnico y de atención al cliente relacionado con sus productos y sitios web. Fundada en 2017, la empresa ofrece mantenimiento continuo y soporte técnico para WordPress, correcciones puntuales, atención al cliente gestionada para desarrolladores de temas y plugins, y soporte de marca blanca para agencias de diseño.
LevelUp también ayuda a las empresas a crear equipos offshore para soporte y desarrollo de WordPress, proporcionándoles acceso a talento especializado y reduciendo al mismo tiempo la carga operativa de gestionar el soporte internamente. La empresa tiene su sede en el Reino Unido y cuenta con una oficina de soporte en Manila, Filipinas.
Representante de ventas internas (Filipinas, remoto)
Convierte usuarios gratuitos y de prueba en cuentas B2B SaaS de pago mediante chat entrante, correo electrónico, ventas asistidas por CRM y campañas salientes. Apoya a los clientes de outsourcing de LevelUp gestionando objeciones, cerrando oportunidades e identificando el potencial de cuentas más grandes.
Descripción
- Gestionar chats y correos electrónicos entrantes de gran volumen de clientes con planes de crédito gratuito o de prueba
- Responder llamadas entrantes cuando los clientes soliciten una conversación directa
- Explicar las opciones de paquetes, los niveles de precios y los modelos de licencia
- Abordar objeciones comunes utilizando guiones de ventas establecidos
- Completar transacciones mediante procesos de pago asistidos en el CRM y las herramientas de ventas
- Identificar oportunidades multiusuario y empresariales, y derivarlas a los gerentes de cuentas con notas de traspaso detalladas
- Registrar diariamente en el CRM todas las interacciones con clientes, la intención de compra, las objeciones y las tendencias de uso
- Mantener los datos del embudo de ventas precisos y actualizados
- Resolver solicitudes escaladas desde portales de autoservicio para hablar con un representante
- Realizar campañas salientes activadas por el uso para clientes existentes, con un promedio de 40 a 60 contactos diarios por chat y correo electrónico
- Ayudar con campañas de marketing estacionales
- Alcanzar o superar los KPI de tiempo de respuesta, duración del ciclo de ventas y CSAT
- Representar a los equipos comerciales globales de los clientes para impulsar los ingresos de firmas de contabilidad y auditoría existentes
- Ayudar a los clientes con crédito gratuito a pasar a cuentas de pago
- Explicar los planes, responder preguntas, superar objeciones y cerrar ventas directamente en las herramientas de CRM
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en ventas internas B2B SaaS, ventas por chat o trabajo SDR/BDR entrante de gran volumen
- Éxito demostrado alcanzando o superando cuotas de ventas y objetivos de conversión
- Experiencia cerrando ventas mediante plataformas de chat en vivo como Intercom
- Capacidad para gestionar varias conversaciones simultáneamente manteniendo la rapidez y la precisión
- Excelente nivel de inglés escrito para la comunicación por chat y correo electrónico
- Seguridad y profesionalidad para comunicarse en inglés hablado durante llamadas
- Experiencia práctica diaria con Salesforce o un CRM comparable para gestionar clientes potenciales, oportunidades y comunicaciones
- Disponibilidad y disposición para trabajar turnos nocturnos fijos o de media tarde, alineados con el horario laboral de Norteamérica y Europa y con los festivos de Filipinas
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
- Experiencia en soporte técnico o de clientes, incluida la interacción habitual con asuntos técnicos de clientes
- Se valora la experiencia vendiendo software, herramientas o servicios a firmas de contabilidad, auditoría o servicios profesionales financieros
- Se valora la facilidad para aprender, comprender y explicar productos de software de análisis o datos impulsados por IA
- Se valora la experiencia convirtiendo usuarios de planes gratuitos, de prueba o freemium en clientes de pago recurrentes
- Se valora el conocimiento de procesos CPQ o sistemas de pago guiado
- Se valora mucho el dominio del francés, alemán o neerlandés, aunque no es obligatorio
- Actitud colaborativa, solidaria y amable hacia el trabajo en equipo
- Actitud proactiva y práctica para sacar adelante el trabajo
- Firme compromiso con resolver los problemas de los clientes y ofrecer una experiencia atenta
- Interés por el aprendizaje continuo y la mejora personal
Beneficios
- Comisiones o bonificaciones basadas en el rendimiento
- Equipo proporcionado por la empresa
- Cobertura HMO
- Pago del decimotercer mes
- Apoyo para mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal
- Cultura laboral respetuosa
- Modalidad de trabajo totalmente remoto