A LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing abban segít a WordPress-alapú vállalkozásoknak, hogy kezeljék termékeik és webhelyeik mögött álló technikai, valamint ügyféltámogatási feladatokat. A 2017-ben alapított vállalat folyamatos WordPress-karbantartást és technikai támogatást, egyszeri javításokat, témák és bővítmények fejlesztői számára menedzselt ügyfélszolgálatot, valamint designügynökségeknek nyújtott white-label támogatást biztosít.
A LevelUp emellett abban is segít a vállalkozásoknak, hogy WordPress-támogatással és -fejlesztéssel foglalkozó offshore csapatokat építsenek ki. Így hozzáférést biztosít a speciális szakértelemmel rendelkező munkaerőhöz, miközben csökkenti a támogatás házon belüli kezelésének működési terheit. A vállalat az Egyesült Királyságban működik, és támogatási irodát tart fenn a Fülöp-szigeteki Manilában.
Belső értékesítési képviselő (Fülöp-szigetek, távmunka)
Bejövő chaten, e-mailben, CRM-támogatott értékesítéssel és kimenő kampányokkal alakítsa át az ingyenes és próbaidős felhasználókat fizetős B2B SaaS-fiókokká. Támogassa a LevelUp kiszervezési ügyfeleit az ellenvetések kezelésével, a lehetőségek lezárásával és a nagyobb ügyfélpotenciál azonosításával.
Leírás
- Kezelje az ingyenes kredites vagy próbaidős csomagot használó ügyfelek nagy számú bejövő chatjeit és e-mailjeit
- Válaszoljon a bejövő hívásokra, amikor az ügyfelek közvetlen beszélgetést kérnek
- Magyarázza el a csomaglehetőségeket, az árszinteket és a licencelési modelleket
- Kezelje a gyakori ellenvetéseket bevált értékesítési forgatókönyvek alapján
- Bonyolítsa le a tranzakciókat a CRM- és értékesítési eszközök támogatott pénztári folyamatain keresztül
- Azonosítsa a többfelhasználós és vállalati lehetőségeket, majd továbbítsa azokat a fiókkezelőknek részletes átadási jegyzetekkel
- Rögzítse naponta a CRM-ben az összes ügyfélkapcsolatot, vásárlási szándékot, ellenvetést és használati trendet
- Tartsa pontosan és naprakészen a pipeline adatait
- Oldja meg az önkiszolgáló portálokról képviselővel való beszélgetésre továbbított eszkalált kéréseket
- Indítson használat által kiváltott kimenő kampányokat meglévő ügyfeleknek, átlagosan napi 40–60 chat- és e-mail-kapcsolattal
- Segítsen a szezonális marketingkampányokban
- Érje el vagy teljesítse túl a válaszidőre, az értékesítési ciklus hosszára és a CSAT-ra vonatkozó KPI-kat
- Képviselje az ügyfelek globális kereskedelmi csapatait azzal, hogy hozzájárul a meglévő könyvelő- és könyvvizsgáló cégekből származó bevétel növeléséhez
- Segítse az ingyenes kredites ügyfeleket a fizetős fiókokra való áttérésben
- Magyarázza el a csomagokat, válaszoljon a kérdésekre, kezelje az ellenvetéseket, és zárja le közvetlenül az értékesítéseket a CRM-eszközökben
Követelmények
- Legalább 2 év tapasztalat B2B SaaS belső értékesítésben, chates értékesítésben vagy nagy volumenű bejövő SDR/BDR munkakörben
- Bizonyított sikeres teljesítmény az értékesítési kvóták és konverziós célok elérésében vagy túlteljesítésében
- Értékesítési tapasztalat olyan élő chatplatformokon, mint az Intercom
- Képesség több beszélgetés párhuzamos kezelésére a gyorsaság és pontosság megőrzése mellett
- Kiváló írásbeli angol nyelvtudás chat- és e-mail-kommunikációhoz
- Magabiztos, professzionális szóbeli angol kommunikációs készség telefonhívások során
- Napi gyakorlati tapasztalat Salesforce vagy hasonló CRM használatában leadek, lehetőségek és kommunikáció kezelésére
- Rendelkezésre állás és hajlandóság rögzített éjszakai vagy délutáni műszakokban dolgozni, amelyek igazodnak az észak-amerikai és európai munkaidőkhöz, valamint a Fülöp-szigeteki ünnepnapokhoz
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol kommunikációs készség
- Tapasztalat technikai vagy ügyféltámogatásban, beleértve a technikai ügyfélkérdésekkel való rendszeres foglalkozást
- Könyvelő, könyvvizsgáló vagy pénzügyi szakmai szolgáltató cégeknek értékesített szoftverekkel, eszközökkel vagy szolgáltatásokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- MI-alapú elemzési vagy adatszoftver-termékek elsajátítására, megértésére és magyarázatára való készség előnyt jelent
- Ingyenes, próbaidős vagy freemium felhasználók fizetős, ismétlődő ügyfelekké alakításában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- CPQ-folyamatok vagy irányított pénztári rendszerek ismerete előnyt jelent
- A francia, német vagy holland nyelvtudás nagy előnyt jelent, de nem feltétel
- Együttműködő, támogató és barátságos hozzáállás a csapatmunkához
- Proaktív és gyakorlatias hozzáállás a feladatok elvégzéséhez
- Erős elkötelezettség az ügyfélproblémák megoldása és a gondoskodó ügyfélélmény biztosítása iránt
- Érdeklődés a folyamatos tanulás és személyes fejlődés iránt
Juttatások
- Teljesítményalapú jutalékok vagy bónuszok
- A vállalat által biztosított eszközök
- HMO-biztosítás
- 13. havi fizetés
- Az egészséges munka és magánélet egyensúlyának támogatása
- Tiszteleten alapuló munkahelyi kultúra
- Teljes mértékben távoli munkavégzés