LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing 帮助 WordPress 企业处理产品和网站背后的技术工作与客户支持工作。公司成立于 2017 年，提供持续的 WordPress 维护与技术支持、一次性修复服务、面向主题和插件开发者的托管式客户服务，以及为设计机构提供的白标支持服务。
LevelUp 还帮助企业组建 WordPress 支持与开发的离岸团队，让企业能够获得专业人才，同时减轻内部处理支持工作的运营负担。公司总部位于英国，并在菲律宾马尼拉设有支持办公室。
内部销售代表（菲律宾，远程）
通过入站聊天、电子邮件、CRM 辅助销售和外呼活动，将免费用户和试用用户转化为付费 B2B SaaS 客户。 为 LevelUp 的外包客户处理异议、促成商机成交，并识别更大型客户机会。
描述
- 管理来自免费额度或试用计划客户的大量入站聊天和电子邮件
- 在客户要求直接沟通时接听来电
- 说明套餐选项、价格层级和许可模式
- 根据既定销售话术处理常见异议
- 通过 CRM 和销售工具中的辅助结账流程完成交易
- 识别多席位和企业级机会，并通过详尽的交接记录转交给客户经理
- 每天在 CRM 中记录所有客户互动、购买意向、异议和使用趋势
- 确保销售管道数据准确且及时更新
- 处理客户从自助服务门户升级、要求与代表沟通的请求
- 针对现有客户开展由使用情况触发的外呼活动，每天平均联系 40–60 位客户，涵盖聊天和电子邮件
- 协助开展季节性营销活动
- 达到或超过响应时间、交易周期长度和 CSAT 等关键绩效指标
- 代表客户的全球商务团队，推动现有会计师事务所和审计事务所的收入增长
- 帮助免费额度客户转为付费账户
- 直接在 CRM 工具中讲解方案、回答问题、处理异议并完成销售
任职要求
- 至少 2 年 B2B SaaS 内部销售、聊天销售或高量入站 SDR/BDR 工作经验
- 有达到或超过销售配额和转化目标的成功记录
- 有通过 Intercom 等实时聊天平台完成销售的经验
- 能够同时处理多段对话，并保持速度和准确性
- 具备出色的英语书面沟通能力，能够进行聊天和电子邮件交流
- 能够自信、专业地使用英语进行电话沟通
- 每天实际使用 Salesforce 或同类 CRM 管理线索、商机和沟通记录
- 能够并愿意按照与北美和欧洲工作时间及菲律宾节假日相匹配的固定排班，参加夜班或下午中班工作
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力
- 有技术支持或客户支持经验，包括经常处理技术类客户问题
- 有向会计、审计或金融专业服务事务所销售软件、工具或服务的经验者优先
- 乐于学习、理解并讲解 AI 驱动的分析或数据软件产品者优先
- 有将免费层级、试用版或免费增值用户转化为付费订阅客户的经验者优先
- 熟悉 CPQ 流程或引导式结账系统者优先
- 精通法语、德语或荷兰语者优先，但非必需
- 以协作、支持和友好的方式参与团队工作
- 积极主动、务实，注重完成工作
- 致力于解决客户问题并提供有温度的客户体验
- 对持续学习和自我提升感兴趣
福利待遇
- 绩效佣金或奖金
- 公司提供设备
- HMO 医疗保障
- 第 13 个月薪资
- 支持健康的工作与生活平衡
- 尊重员工的职场文化
- 完全远程工作安排