LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing palīdz WordPress uzņēmumiem pārvaldīt tehnisko darbu un klientu atbalstu, kas saistīti ar viņu produktiem un tīmekļa vietnēm. Uzņēmums, kas dibināts 2017. gadā, nodrošina pastāvīgu WordPress uzturēšanu un tehnisko atbalstu, vienreizējus labojumus, pārvaldītu klientu apkalpošanu tēmu un spraudņu izstrādātājiem, kā arī white-label atbalstu dizaina aģentūrām.
LevelUp palīdz uzņēmumiem veidot arī ārpakalpojumu WordPress atbalsta un izstrādes komandas, nodrošinot piekļuvi specializētiem talantiem un vienlaikus samazinot operatīvo slogu, ko rada atbalsta nodrošināšana uzņēmuma iekšienē. Uzņēmums atrodas Apvienotajā Karalistē un darbojas ar atbalsta biroju Manilā, Filipīnās.
Iekšējās pārdošanas pārstāvis (Filipīnas, attālināts darbs)
Pārvērtiet bezmaksas un izmēģinājuma lietotājus par maksājošiem B2B SaaS kontiem, izmantojot ienākošās tērzēšanas sarunas, e-pastu, ar CRM atbalstītu pārdošanu un izejošās kampaņas. Atbalstiet LevelUp ārpakalpojumu klientus, pārvaldot iebildumus, noslēdzot pārdošanas iespējas un identificējot lielāku kontu potenciālu.
Apraksts
- Pārvaldiet liela apjoma ienākošās tērzēšanas sarunas un e-pastus no klientiem, kuri izmanto bezmaksas kredīta vai izmēģinājuma plānus
- Atbildiet uz ienākošajiem zvaniem, kad klienti vēlas tiešu sarunu
- Izskaidrojiet pakotņu iespējas, cenu līmeņus un licencēšanas modeļus
- Risiniet biežākos iebildumus, izmantojot izveidotus pārdošanas scenārijus
- Pabeidziet darījumus, izmantojot CRM un pārdošanas rīku atbalstītu norēķinu procesu
- Identificējiet vairāku lietotāju un uzņēmumu pārdošanas iespējas un nododiet tās kontu vadītājiem ar rūpīgām nodošanas piezīmēm
- Katru dienu CRM sistēmā reģistrējiet visu klientu mijiedarbību, pirkuma nodomu, iebildumus un lietošanas tendences
- Uzturiet pārdošanas piltuves datus precīzus un aktuālus
- Risiniet no pašapkalpošanās portāliem eskalētus pieprasījumus sarunai ar pārstāvi
- Veiciet lietošanas izraisītas izejošās kampaņas esošajiem klientiem, vidēji dienā nodrošinot 40–60 tērzēšanas un e-pasta kontaktus
- Palīdziet īstenot sezonas mārketinga kampaņas
- Sasniedziet vai pārsniedziet KPI attiecībā uz atbildes laiku, darījuma cikla ilgumu un CSAT
- Pārstāviet klientu globālās komerciālās komandas, veicinot ieņēmumus no esošajiem grāmatvedības un revīzijas uzņēmumiem
- Palīdziet bezmaksas kredīta klientiem pāriet uz maksas kontiem
- Izskaidrojiet plānus, atbildiet uz jautājumiem, pārvariet iebildumus un noslēdziet pārdošanu tieši CRM rīkos
Prasības
- Vismaz 2 gadu pieredze B2B SaaS iekšējās pārdošanas, tērzēšanas pārdošanas vai liela apjoma ienākošā SDR/BDR darba jomā
- Pierādīti panākumi pārdošanas kvotu un konversijas mērķu sasniegšanā vai pārsniegšanā
- Pieredze pārdošanas noslēgšanā tiešsaistes tērzēšanas platformās, piemēram, Intercom
- Spēja vienlaikus apstrādāt vairākas sarunas, saglabājot ātrumu un precizitāti
- Teicamas rakstiskās angļu valodas prasmes saziņai tērzēšanā un e-pastā
- Profesionāla pārliecība sazināties angļu valodā pa tālruni
- Ikdienas praktiska pieredze darbā ar Salesforce vai līdzvērtīgu CRM sistēmu potenciālo klientu, iespēju un saziņas pārvaldībai
- Pieejamība un vēlme strādāt noteiktās nakts vai pēcpusdienas maiņās, kas atbilst Ziemeļamerikas un Eiropas darba laikam un Filipīnu svētku dienām
- Teicamas rakstiskās un mutiskās angļu valodas saziņas prasmes
- Pieredze tehniskajā vai klientu atbalstā, tostarp regulāra saskarsme ar tehniskiem klientu jautājumiem
- Pieredze programmatūras, rīku vai pakalpojumu pārdošanā grāmatvedības, revīzijas vai finanšu profesionālo pakalpojumu uzņēmumiem tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja apgūt, izprast un izskaidrot ar mākslīgo intelektu darbinātus analīzes vai datu programmatūras produktus tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze bezmaksas, izmēģinājuma vai freemium lietotāju pārvēršanā par maksājošiem regulārajiem klientiem tiks uzskatīta par priekšrocību
- CPQ procesu vai vadītu norēķinu sistēmu pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Franču, vācu vai holandiešu valodas zināšanas tiek augstu vērtētas, bet nav obligātas
- Sadarbīga, atbalstoša un draudzīga pieeja komandas darbam
- Proaktīva un praktiska attieksme pret darba paveikšanu
- Stipra apņemšanās risināt klientu problēmas un nodrošināt rūpīgu klientu pieredzi
- Interese par nepārtrauktu mācīšanos un personīgo izaugsmi
Priekšrocības
- No rezultātiem atkarīgas komisijas maksas vai prēmijas
- Uzņēmuma nodrošināts aprīkojums
- HMO veselības aprūpes segums
- 13. mēneša atalgojums
- Atbalsts veselīgam darba un privātās dzīves līdzsvaram
- Cieņpilna darba kultūra
- Pilnībā attālināts darba režīms