LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing помага на компаниите, работещи с WordPress, да управляват техническите дейности и обслужването на клиенти, свързани с техните продукти и уебсайтове. Основана през 2017 г., компанията предоставя текуща поддръжка и техническа помощ за WordPress, еднократни корекции, управлявано обслужване на клиенти за разработчици на теми и добавки, както и white-label поддръжка за дизайнерски агенции.
LevelUp помага на бизнеса и да изгражда офшорни екипи за поддръжка и разработка на WordPress, като им осигурява достъп до специализирани специалисти и намалява оперативната тежест, свързана с обслужването на клиенти вътре в компанията. Компанията е базирана в Обединеното кралство и управлява офис за поддръжка в Манила, Филипините.
Търговски представител за вътрешни продажби (Филипини, дистанционна работа)
Превръщайте потребители на безплатни и пробни версии в платени B2B SaaS акаунти чрез входящ чат, имейл, продажби с помощта на CRM и изходящи кампании. Подпомагайте аутсорсинг клиентите на LevelUp, като обработвате възражения, приключвате възможности за продажба и откривате потенциал за по-големи акаунти.
Описание
- Управлявайте голям обем входящи чатове и имейли от клиенти с безплатни кредити или пробни планове
- Отговаряйте на входящи обаждания, когато клиентите поискат директен разговор
- Обяснявайте опциите за пакети, ценовите нива и лицензионните модели
- Отговаряйте на често срещани възражения, като използвате утвърдени ръководства за продажби
- Завършвайте транзакции чрез подпомогнато плащане в CRM и инструментите за продажби
- Идентифицирайте възможности за акаунти с множество места и корпоративни акаунти и ги насочвайте към мениджърите на акаунти с подробни бележки за предаване
- Всеки ден записвайте в CRM всички взаимодействия с клиенти, намерения за покупка, възражения и тенденции в използването
- Поддържайте данните за търговския поток точни и актуални
- Решавайте ескалирани заявки от портали за самообслужване за разговор с представител
- Провеждайте изходящи кампании към съществуващи клиенти, задействани от използването, със средно 40–60 контакта чрез чат и имейл дневно
- Помагайте в сезонни маркетингови кампании
- Постигайте или надхвърляйте KPI за време за отговор, продължителност на цикъла на сделката и CSAT
- Представлявайте глобалните търговски екипи на клиентите в увеличаването на приходите от съществуващи счетоводни и одиторски фирми
- Помагайте на клиентите с безплатен кредит да преминат към платени акаунти
- Обяснявайте планове, отговаряйте на въпроси, преодолявайте възражения и приключвайте продажби директно в CRM инструментите
Изисквания
- Поне 2 години опит във вътрешни B2B SaaS продажби, продажби чрез чат или работа като SDR/BDR с голям обем входящи контакти
- Доказан успех в постигането или надхвърлянето на търговски квоти и цели за конверсия
- Опит в приключването на продажби чрез платформи за чат на живо като Intercom
- Способност за едновременно водене на множество разговори, като същевременно се поддържат бързина и точност
- Отличен писмен английски за комуникация чрез чат и имейл
- Професионална увереност при устна комуникация на английски по време на разговори
- Ежедневен практически опит със Salesforce или сравним CRM за управление на потенциални клиенти, възможности и комуникация
- Готовност и възможност за работа на фиксирани нощни или следобедни смени, съобразени с работното време в Северна Америка и Европа и с официалните празници във Филипините
- Отлични писмени и устни комуникационни умения на английски език
- Опит в техническа или клиентска поддръжка, включително редовно взаимодействие по технически въпроси на клиенти
- Опитът в продажбата на софтуер, инструменти или услуги на счетоводни, одиторски или фирми за финансови професионални услуги е предимство
- Умението да изучавате, разбирате и обяснявате продукти за анализ на данни или софтуер с изкуствен интелект е предимство
- Опитът в превръщането на потребители на безплатни, пробни или freemium версии в плащащи клиенти с периодични плащания е предимство
- Познаването на CPQ процеси или системи за насочено плащане е предимство
- Владеенето на френски, немски или нидерландски език е високо ценено, но не е задължително
- Сътрудничещ, подкрепящ и приятелски подход към екипната работа
- Проактивно и практично отношение към изпълнението на задачите
- Силен ангажимент към решаването на клиентски проблеми и предоставянето на грижовно клиентско изживяване
- Интерес към непрекъснато учене и личностно развитие
Придобивки
- Комисиони или бонуси според представянето
- Оборудване, предоставено от компанията
- Здравно покритие HMO
- 13-а заплата
- Подкрепа за здравословен баланс между работа и личен живот
- Уважителна работна култура
- Изцяло дистанционен начин на работа