
LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing ওয়ার্ডপ্রেস ব্যবসাগুলোকে তাদের পণ্য ও ওয়েবসাইটের পেছনের প্রযুক্তিগত এবং গ্রাহক সহায়তা কার্যক্রম পরিচালনা করতে সাহায্য করে। ২০১৭ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠানটি চলমান ওয়ার্ডপ্রেস রক্ষণাবেক্ষণ ও প্রযুক্তিগত সহায়তা, এককালীন সমাধান, থিম ও প্লাগইন ডেভেলপারদের জন্য পরিচালিত গ্রাহকসেবা এবং ডিজাইন এজেন্সিগুলোর জন্য হোয়াইট-লেবেল সহায়তা প্রদান করে।
LevelUp ব্যবসাগুলোকে ওয়ার্ডপ্রেস সহায়তা ও উন্নয়নের জন্য অফশোর দল গড়তেও সাহায্য করে। এর মাধ্যমে তারা বিশেষায়িত প্রতিভার সুযোগ পায় এবং অভ্যন্তরীণভাবে সহায়তা পরিচালনার কার্যকরী চাপ কমাতে পারে। প্রতিষ্ঠানটির ভিত্তি যুক্তরাজ্যে এবং ফিলিপাইনের ম্যানিলায় একটি সহায়তা কার্যালয় পরিচালনা করে।
ইনসাইড সেলস প্রতিনিধি (ফিলিপাইন, রিমোট)
ইনবাউন্ড চ্যাট, ইমেইল, CRM-সহায়িত বিক্রয় এবং আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে ফ্রি ও ট্রায়াল ব্যবহারকারীদের পেইড B2B SaaS অ্যাকাউন্টে রূপান্তর করুন। LevelUp-এর আউটসোর্সিং ক্লায়েন্টদের আপত্তি সামলে, সুযোগ সফলভাবে সম্পন্ন করে এবং বড় অ্যাকাউন্টের সম্ভাবনা শনাক্ত করে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- ফ্রি-ক্রেডিট বা ট্রায়াল প্ল্যানে থাকা ক্লায়েন্টদের উচ্চ পরিমাণের ইনবাউন্ড চ্যাট ও ইমেইল পরিচালনা করুন
- গ্রাহকরা সরাসরি কথা বলতে চাইলে আগত কলের উত্তর দিন
- প্যাকেজের বিকল্প, মূল্যস্তর এবং লাইসেন্সিং মডেল ব্যাখ্যা করুন
- প্রতিষ্ঠিত বিক্রয় প্লেবুক ব্যবহার করে সাধারণ আপত্তির জবাব দিন
- CRM ও বিক্রয় সরঞ্জামে সহায়তাপ্রাপ্ত চেকআউটের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করুন
- একাধিক সিট ও এন্টারপ্রাইজের সুযোগ শনাক্ত করে বিস্তারিত হ্যান্ডওভার নোটসহ অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারদের কাছে পাঠান
- প্রতিদিন CRM-এ সব গ্রাহক যোগাযোগ, ক্রয়ের আগ্রহ, আপত্তি এবং ব্যবহারের প্রবণতা রেকর্ড করুন
- পাইপলাইনের তথ্য নির্ভুল ও হালনাগাদ রাখুন
- সেলফ-সার্ভিস পোর্টাল থেকে প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার জন্য আসা এসকেলেটেড অনুরোধ সমাধান করুন
- বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য ব্যবহারের ভিত্তিতে ট্রিগার হওয়া আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইন পরিচালনা করুন, প্রতিদিন গড়ে ৪০–৬০টি চ্যাট ও ইমেইল যোগাযোগ করুন
- মৌসুমি মার্কেটিং ক্যাম্পেইনে সহায়তা করুন
- রেসপন্স টাইম, ডিল-সাইকেলের দৈর্ঘ্য এবং CSAT-এর KPI পূরণ বা অতিক্রম করুন
- বিদ্যমান অ্যাকাউন্টিং ও অডিট ফার্ম থেকে রাজস্ব বাড়াতে ক্লায়েন্টদের বৈশ্বিক বাণিজ্যিক দলগুলোর প্রতিনিধিত্ব করুন
- ফ্রি-ক্রেডিট গ্রাহকদের পেইড অ্যাকাউন্টে রূপান্তরে সহায়তা করুন
- প্ল্যান ব্যাখ্যা করুন, প্রশ্নের উত্তর দিন, আপত্তি মোকাবিলা করুন এবং সরাসরি CRM সরঞ্জামে বিক্রয় সম্পন্ন করুন
প্রয়োজনীয়তা
- B2B SaaS ইনসাইড সেলস, চ্যাট সেলস অথবা উচ্চ-পরিমাণের ইনবাউন্ড SDR/BDR কাজে অন্তত ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- বিক্রয় কোটা ও রূপান্তর লক্ষ্যমাত্রা পূরণ বা অতিক্রমের প্রমাণিত সাফল্য
- Intercom-এর মতো লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে বিক্রয় সম্পন্ন করার অভিজ্ঞতা
- গতি ও নির্ভুলতা বজায় রেখে একই সময়ে একাধিক কথোপকথন পরিচালনার সক্ষমতা
- চ্যাট ও ইমেইল যোগাযোগের জন্য চমৎকার লিখিত ইংরেজি
- কলের সময় কথ্য ইংরেজিতে পেশাদার আত্মবিশ্বাস
- লিড, সুযোগ ও যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার জন্য Salesforce বা সমতুল্য CRM-এ প্রতিদিনের ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা
- উত্তর আমেরিকা ও ইউরোপের ব্যবসায়িক সময় এবং ফিলিপাইনের ছুটির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ নির্দিষ্ট রাত বা মধ্য-বিকেলের শিফটে কাজ করার প্রাপ্যতা ও আগ্রহ
- লিখিত ও মৌখিক ইংরেজি যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা
- প্রযুক্তিগত বা গ্রাহক সহায়তায় অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে প্রযুক্তিগত ক্লায়েন্ট বিষয় নিয়ে নিয়মিত যোগাযোগ রয়েছে
- অ্যাকাউন্টিং, অডিট বা আর্থিক পেশাদার পরিষেবা প্রতিষ্ঠানকে সফটওয়্যার, টুল বা পরিষেবা বিক্রয়ের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- AI-চালিত বিশ্লেষণ বা ডেটা সফটওয়্যার পণ্য শিখতে, বুঝতে ও ব্যাখ্যা করতে স্বাচ্ছন্দ্য অতিরিক্ত সুবিধা
- ফ্রি-টিয়ার, ট্রায়াল বা ফ্রিমিয়াম ব্যবহারকারীদের পেইড পুনরাবৃত্ত গ্রাহকে রূপান্তরের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- CPQ প্রক্রিয়া বা গাইডেড চেকআউট সিস্টেম সম্পর্কে পরিচিতি অতিরিক্ত সুবিধা
- ফরাসি, জার্মান বা ডাচ ভাষায় দক্ষতা অত্যন্ত মূল্যবান, তবে আবশ্যক নয়
- দলগত কাজে সহযোগিতামূলক, সহায়ক ও বন্ধুত্বপূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি
- কাজ সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে সক্রিয় ও বাস্তবমুখী মনোভাব
- গ্রাহকের সমস্যা সমাধান এবং যত্নশীল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানে দৃঢ় অঙ্গীকার
- ক্রমাগত শেখা ও ব্যক্তিগত উন্নতির প্রতি আগ্রহ
সুবিধাসমূহ
- পারফরম্যান্সভিত্তিক কমিশন বা বোনাস
- কোম্পানির সরবরাহকৃত সরঞ্জাম
- HMO কভারেজ
- ১৩তম মাসের বেতন
- সুস্থ কর্ম-জীবন ভারসাম্যের জন্য সহায়তা
- সম্মানজনক কর্মসংস্কৃতি
- সম্পূর্ণ রিমোট কাজের ব্যবস্থা