LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing podjetjem, ki razvijajo rešitve za WordPress, pomaga upravljati tehnične naloge in podporo strankam, povezane z njihovimi izdelki in spletnimi mesti. Podjetje, ustanovljeno leta 2017, zagotavlja stalno vzdrževanje WordPressa in tehnično podporo, enkratne popravke, upravljano podporo strankam za razvijalce tem in vtičnikov ter podporo z belo oznako za oblikovalske agencije.
LevelUp podjetjem pomaga tudi pri vzpostavljanju offshore ekip za podporo in razvoj WordPressa, s čimer jim omogoča dostop do specializiranih strokovnjakov in zmanjšuje operativno breme podpore, ki bi jo sicer zagotavljali interno. Podjetje ima sedež v Združenem kraljestvu in upravlja podporno pisarno v Manili na Filipinih.
Predstavnik notranje prodaje (Filipini, delo na daljavo)
Uporabnike brezplačnih in preskusnih različic spreminjajte v plačljive račune B2B SaaS prek vhodnega klepeta, e-pošte, prodaje s podporo CRM in izhodnih kampanj. Podpirajte stranke podjetja LevelUp, ki uporabljajo zunanje izvajanje, tako da obravnavate ugovore, zaključujete prodajne priložnosti in prepoznavate potencial večjih računov.
Opis
- Upravljajte veliko število vhodnih klepetov in e-poštnih sporočil strank z brezplačnimi dobroimetji ali preskusnimi paketi
- Odgovarjajte na dohodne klice, ko stranke zaprosijo za neposreden pogovor
- Pojasnjujte možnosti paketov, cenovne ravni in licenčne modele
- Obravnavajte pogoste ugovore z uporabo uveljavljenih prodajnih priročnikov
- Dokončujte transakcije prek podprtega nakupa v CRM in prodajnih orodjih
- Prepoznavajte priložnosti za več uporabnikov in poslovne račune ter jih z natančnimi opombami o predaji posredujte skrbnikom računov
- Vsak dan v CRM beležite vse interakcije s strankami, namero za nakup, ugovore in trende uporabe
- Skrbite, da bodo podatki prodajnega lijaka točni in posodobljeni
- Rešujte stopnjevane zahteve s samopostrežnih portalov za pogovor s predstavnikom
- Izvajajte izhodne kampanje za obstoječe stranke, ki jih sproži uporaba, v povprečju 40–60 stikov prek klepeta in e-pošte dnevno
- Pomagajte pri sezonskih trženjskih kampanjah
- Dosegajte ali presegajte ključne kazalnike uspešnosti za odzivni čas, dolžino prodajnega cikla in CSAT
- Predstavljajte globalne komercialne ekipe strank pri ustvarjanju prihodkov od obstoječih računovodskih in revizijskih podjetij
- Uporabnikom z brezplačnim dobroimetjem pomagajte preiti na plačljive račune
- Pojasnjujte pakete, odgovarjajte na vprašanja, odpravljajte ugovore in prodajo neposredno zaključujte v orodjih CRM
Zahteve
- Vsaj 2 leti izkušenj z notranjo prodajo B2B SaaS, prodajo prek klepeta ali delom SDR/BDR z velikim obsegom vhodnih stikov
- Dokazan uspeh pri doseganju ali preseganju prodajnih kvot in ciljev konverzije
- Izkušnje z zaključevanjem prodaje prek platform za klepet v živo, kot je Intercom
- Sposobnost hkratnega vodenja več pogovorov ob ohranjanju hitrosti in natančnosti
- Odlično pisno znanje angleščine za komunikacijo prek klepeta in e-pošte
- Profesionalna samozavest pri ustni komunikaciji v angleščini med klici
- Vsakodnevne praktične izkušnje s Salesforceom ali primerljivim CRM za upravljanje potencialnih strank, priložnosti in komunikacije
- Razpoložljivost in pripravljenost za delo v stalnih nočnih ali popoldanskih izmenah, usklajenih s severnoameriškim in evropskim delovnim časom ter filipinskimi prazniki
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v angleščini
- Izkušnje s tehnično ali uporabniško podporo, vključno z rednim obravnavanjem tehničnih zadev strank
- Izkušnje s prodajo programske opreme, orodij ali storitev računovodskim, revizijskim ali podjetjem za finančne strokovne storitve so prednost
- Poznavanje, razumevanje in razlaga izdelkov za analizo podatkov ali programske opreme, ki uporablja umetno inteligenco, so prednost
- Izkušnje s pretvarjanjem uporabnikov brezplačnih, preskusnih ali freemium različic v plačljive uporabnike z rednimi plačili so prednost
- Poznavanje procesov CPQ ali sistemov vodenega nakupa je prednost
- Znanje francoščine, nemščine ali nizozemščine je zelo cenjeno, vendar ni zahtevano
- Sodelovalen, podporen in prijazen pristop k skupinskemu delu
- Proaktiven in praktičen odnos do opravljanja dela
- Močna zavezanost reševanju težav strank in zagotavljanju skrbne uporabniške izkušnje
- Zanimanje za nenehno učenje in osebni razvoj
Ugodnosti
- Provizije ali bonusi na podlagi uspešnosti
- Oprema, ki jo zagotovi podjetje
- Zdravstveno kritje HMO
- 13. plača
- Podpora zdravemu ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem
- Kultura spoštljivega delovnega okolja
- Popolnoma delo na daljavo