A LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing ajuda empresas de WordPress a gerenciar o trabalho técnico e de suporte ao cliente por trás de seus produtos e sites. Fundada em 2017, a empresa oferece manutenção contínua e suporte técnico para WordPress, correções pontuais, atendimento ao cliente gerenciado para desenvolvedores de temas e plugins e suporte white label para agências de design.
A LevelUp também ajuda empresas a montar equipes offshore para suporte e desenvolvimento em WordPress, dando-lhes acesso a talentos especializados e reduzindo a carga operacional de cuidar do suporte internamente. A empresa está sediada no Reino Unido e mantém um escritório de suporte em Manila, nas Filipinas.
Representante de vendas internas (Filipinas, remoto)
Converta usuários gratuitos e de avaliação em contas B2B SaaS pagas por meio de chat, e-mail, vendas assistidas por CRM e campanhas de prospecção. Apoie os clientes de outsourcing da LevelUp gerenciando objeções, fechando oportunidades e identificando o potencial de contas maiores.
Descrição
- Gerenciar chats e e-mails recebidos em alto volume de clientes com planos de crédito gratuito ou avaliação
- Atender chamadas recebidas quando os clientes solicitarem uma conversa direta
- Explicar opções de pacotes, faixas de preços e modelos de licenciamento
- Tratar objeções comuns usando playbooks de vendas estabelecidos
- Concluir transações por meio de checkout assistido no CRM e nas ferramentas de vendas
- Identificar oportunidades para vários usuários e empresas, encaminhando-as aos gerentes de contas com notas detalhadas de transição
- Registrar diariamente no CRM todas as interações com clientes, a intenção de compra, as objeções e as tendências de uso
- Manter os dados do pipeline precisos e atualizados
- Resolver solicitações escaladas de portais de autoatendimento para falar com um representante
- Realizar campanhas de prospecção acionadas pelo uso para clientes existentes, com média de 40 a 60 contatos diários por chat e e-mail
- Ajudar em campanhas sazonais de marketing
- Atingir ou superar os KPIs de tempo de resposta, duração do ciclo de vendas e CSAT
- Representar as equipes comerciais globais dos clientes na geração de receita junto a escritórios de contabilidade e auditoria existentes
- Ajudar clientes com crédito gratuito a migrarem para contas pagas
- Explicar planos, responder perguntas, superar objeções e fechar vendas diretamente nas ferramentas de CRM
Requisitos
- Pelo menos 2 anos de experiência em vendas internas B2B SaaS, vendas por chat ou atuação SDR/BDR inbound de alto volume
- Histórico comprovado de cumprimento ou superação de metas de vendas e conversão
- Experiência fechando vendas por plataformas de chat ao vivo, como o Intercom
- Capacidade de lidar com várias conversas simultaneamente, mantendo rapidez e precisão
- Excelente inglês escrito para comunicação por chat e e-mail
- Segurança e profissionalismo para se comunicar em inglês falado durante chamadas
- Experiência prática diária com Salesforce ou CRM comparável para gerenciamento de leads, oportunidades e comunicações
- Disponibilidade e disposição para trabalhar em turnos fixos noturnos ou no meio da tarde, alinhados ao horário comercial da América do Norte e da Europa e aos feriados das Filipinas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
- Experiência em suporte técnico ou ao cliente, incluindo interação frequente com questões técnicas de clientes
- Experiência na venda de software, ferramentas ou serviços para empresas de contabilidade, auditoria ou serviços profissionais financeiros será considerada um diferencial
- Facilidade para aprender, entender e explicar produtos de software de análise ou dados baseados em IA será considerada um diferencial
- Experiência na conversão de usuários de planos gratuitos, de avaliação ou freemium em clientes pagantes recorrentes será considerada um diferencial
- Familiaridade com processos de CPQ ou sistemas de checkout orientado será considerada um diferencial
- Fluência em francês, alemão ou holandês é muito valorizada, mas não é obrigatória
- Abordagem colaborativa, prestativa e amigável para o trabalho em equipe
- Atitude proativa e prática para realizar o trabalho
- Forte compromisso com a resolução dos problemas dos clientes e com a entrega de uma experiência atenciosa
- Interesse em aprendizado contínuo e aprimoramento pessoal
Benefícios
- Comissões ou bônus baseados em desempenho
- Equipamentos fornecidos pela empresa
- Cobertura HMO
- Pagamento do 13º mês
- Suporte para um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal
- Cultura de trabalho respeitosa
- Regime de trabalho totalmente remoto