LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing unterstützt WordPress-Unternehmen bei der technischen Arbeit und beim Kundensupport hinter ihren Produkten und Websites. Das 2017 gegründete Unternehmen bietet laufende WordPress-Wartung und technischen Support, einmalige Fehlerbehebungen, verwalteten Kundenservice für Theme- und Plugin-Entwickler sowie White-Label-Support für Designagenturen.
LevelUp unterstützt Unternehmen außerdem beim Aufbau von Offshore-Teams für WordPress-Support und -Entwicklung. So erhalten sie Zugang zu spezialisierten Fachkräften und reduzieren gleichzeitig den operativen Aufwand für die interne Bearbeitung von Supportanfragen. Das Unternehmen hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich und betreibt ein Supportbüro in Manila auf den Philippinen.
Inside-Sales-Mitarbeiter (Philippinen, Remote)
Wandle kostenlose Nutzer und Testnutzer durch eingehenden Chat, E-Mail, CRM-gestützten Vertrieb und Outbound-Kampagnen in zahlende B2B-SaaS-Konten um. Unterstütze die Outsourcing-Kunden von LevelUp, indem du Einwände behandelst, Verkaufschancen abschließt und Potenzial für größere Kundenkonten erkennst.
Beschreibung
- Verwalte eine große Zahl eingehender Chats und E-Mails von Kunden mit kostenlosen Guthaben- oder Testtarifen
- Beantworte eingehende Anrufe, wenn Kunden ein direktes Gespräch wünschen
- Erkläre Paketoptionen, Preisstufen und Lizenzmodelle
- Behandle häufige Einwände mithilfe etablierter Vertriebsleitfäden
- Schließe Transaktionen über unterstützte Checkouts in CRM- und Vertriebstools ab
- Erkenne Chancen für mehrere Nutzerplätze und Unternehmenskunden und leite sie mit ausführlichen Übergabenotizen an Account Manager weiter
- Dokumentiere täglich alle Kundeninteraktionen, Kaufabsichten, Einwände und Nutzungstrends im CRM
- Halte die Pipeline-Daten korrekt und aktuell
- Bearbeite eskalierte Anfragen aus Self-Service-Portalen von Kunden, die mit einem Mitarbeiter sprechen möchten
- Führe nutzungsbasierte Outbound-Kampagnen für bestehende Kunden durch und bearbeite durchschnittlich 40–60 Chat- und E-Mail-Kontakte pro Tag
- Unterstütze saisonale Marketingkampagnen
- Erreiche oder übertreffe die KPIs für Antwortzeiten, Länge des Verkaufszyklus und CSAT
- Vertrete die globalen Vertriebsteams der Kunden dabei, Umsatz mit bestehenden Buchhaltungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften zu steigern
- Unterstütze Kunden mit kostenlosen Guthaben beim Wechsel zu kostenpflichtigen Konten
- Erkläre Tarife, beantworte Fragen, behandle Einwände und schließe Verkäufe direkt in CRM-Tools ab
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Innendienst, Chat-Vertrieb oder in der Bearbeitung großer Mengen eingehender SDR-/BDR-Anfragen
- Nachweisliche Erfolge beim Erreichen oder Übertreffen von Verkaufsquoten und Konversionszielen
- Erfahrung im Abschluss von Verkäufen über Live-Chat-Plattformen wie Intercom
- Fähigkeit, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen und dabei Geschwindigkeit und Genauigkeit zu wahren
- Ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse für die Kommunikation per Chat und E-Mail
- Sicheres und professionelles Auftreten bei der mündlichen Kommunikation auf Englisch in Gesprächen
- Tägliche praktische Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren CRM zur Verwaltung von Leads, Verkaufschancen und Kommunikation
- Verfügbarkeit und Bereitschaft, feste Schichtpläne für Nacht- oder Nachmittagsdienste zu übernehmen, die auf nordamerikanische und europäische Geschäftszeiten sowie philippinische Feiertage abgestimmt sind
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- Erfahrung im technischen Support oder Kundensupport, einschließlich des regelmäßigen Umgangs mit technischen Kundenanliegen
- Erfahrung im Verkauf von Software, Tools oder Dienstleistungen an Buchhaltungs-, Wirtschaftsprüfungs- oder Finanzdienstleistungsunternehmen ist von Vorteil
- Interesse und Fähigkeit, KI-gestützte Analyse- oder Datensoftwareprodukte zu erlernen, zu verstehen und zu erklären, sind von Vorteil
- Erfahrung bei der Umwandlung von Nutzern kostenloser Tarife, Testversionen oder Freemium-Angeboten in zahlende Kunden mit wiederkehrenden Umsätzen ist von Vorteil
- Vertrautheit mit CPQ-Prozessen oder geführten Checkout-Systemen ist von Vorteil
- Französische, deutsche oder niederländische Sprachkenntnisse sind sehr willkommen, aber keine Voraussetzung
- Kooperative, unterstützende und freundliche Einstellung zur Teamarbeit
- Proaktive und pragmatische Einstellung zur Erledigung von Aufgaben
- Starkes Engagement für die Lösung von Kundenproblemen und ein fürsorgliches Kundenerlebnis
- Interesse an kontinuierlichem Lernen und persönlicher Weiterentwicklung
Zusatzleistungen
- Leistungsabhängige Provisionen oder Boni
- Vom Unternehmen bereitgestellte Ausrüstung
- HMO-Versicherung
- 13. Monatsgehalt
- Unterstützung für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Respektvolle Arbeitsplatzkultur
- Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit