LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing מסייעת לעסקי וורדפרס לנהל את עבודת התמיכה הטכנית ושירות הלקוחות שמאחורי המוצרים והאתרים שלהם. החברה נוסדה בשנת 2017 ומספקת תחזוקה שוטפת ותמיכה טכנית לוורדפרס, תיקונים חד-פעמיים, ניהול שירות לקוחות עבור מפתחי ערכות עיצוב ותוספים, וכן תמיכה במיתוג לבן עבור סוכנויות עיצוב.
LevelUp מסייעת גם לעסקים להקים צוותים במיקור חוץ לתמיכה ולפיתוח בוורדפרס, ומעניקה להם גישה לאנשי מקצוע בעלי התמחות תוך הפחתת העומס התפעולי הכרוך בניהול התמיכה בתוך החברה. החברה ממוקמת בבריטניה ומפעילה משרד תמיכה במנילה, הפיליפינים.
נציג מכירות פנימיות (הפיליפינים, עבודה מרחוק)
המרת משתמשים בחינם ובתקופת ניסיון לחשבונות SaaS עסקיים בתשלום באמצעות צ׳אט נכנס, דוא״ל, מכירות בסיוע CRM וקמפיינים יוצאים. תמיכה בלקוחות מיקור החוץ של LevelUp באמצעות ניהול התנגדויות, סגירת הזדמנויות וזיהוי פוטנציאל לחשבונות גדולים יותר.
תיאור
- ניהול נפח גבוה של צ׳אטים והודעות דוא״ל נכנסות מלקוחות בתוכניות קרדיט חינמי או ניסיון
- מענה לשיחות נכנסות כאשר לקוחות מבקשים שיחה ישירה
- הסבר על אפשרויות חבילה, מדרגות תמחור ומודלי רישוי
- מענה להתנגדויות נפוצות באמצעות תסריטי המכירות המאושרים
- השלמת עסקאות באמצעות תהליך תשלום מונחה בכלי CRM ובכלי מכירות
- זיהוי הזדמנויות לחשבונות מרובי משתמשים וללקוחות ארגוניים והעברתן למנהלי לקוחות עם הערות חפיפה מפורטות
- תיעוד יומי של כל האינטראקציות עם לקוחות, כוונות רכישה, התנגדויות ומגמות שימוש ב-CRM
- שמירה על נתוני צינור המכירות מדויקים ומעודכנים
- טיפול בבקשות שהוסלמו מפורטלי שירות עצמי לשיחה עם נציג
- ביצוע קמפיינים יוצאים המופעלים לפי שימוש ללקוחות קיימים, בממוצע של 40–60 פניות יומיות בצ׳אט ובדוא״ל
- סיוע בקמפיינים שיווקיים עונתיים
- עמידה ביעדי ביצוע מרכזיים או מעבר להם בנוגע לזמני תגובה, אורך מחזור העסקה ושביעות רצון הלקוחות
- ייצוג הצוותים המסחריים הגלובליים של הלקוחות בהגדלת ההכנסות ממשרדי ראיית חשבון וביקורת קיימים
- סיוע ללקוחות קרדיט חינמי לעבור לחשבונות בתשלום
- הסבר על התוכניות, מענה על שאלות, התגברות על התנגדויות וסגירת מכירות ישירות בכלי CRM
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון במכירות פנימיות של B2B SaaS, במכירות בצ׳אט או בעבודת SDR או BDR נכנסת בנפח גבוה
- הצלחה מוכחת בעמידה במכסות מכירה וביעדי המרה או מעבר להם
- ניסיון בסגירת מכירות באמצעות פלטפורמות צ׳אט חי כגון Intercom
- יכולת לנהל מספר שיחות במקביל תוך שמירה על מהירות ודיוק
- אנגלית כתובה מצוינת לתקשורת בצ׳אט ובדוא״ל
- ביטחון מקצועי בתקשורת באנגלית מדוברת בשיחות
- ניסיון יומיומי מעשי ב-Salesforce או ב-CRM דומה לניהול לידים, הזדמנויות ותקשורת
- זמינות ונכונות לעבוד במשמרות לילה או משמרות אחר הצהריים קבועות, בהתאם לשעות העבודה בצפון אמריקה ובאירופה ולחגים בפיליפינים
- כישורי תקשורת מצוינים באנגלית בכתב ובעל פה
- ניסיון בתמיכה טכנית או בשירות לקוחות, כולל אינטראקציה קבועה עם נושאים טכניים של לקוחות
- ניסיון במכירת תוכנות, כלים או שירותים למשרדי ראיית חשבון, ביקורת או שירותים מקצועיים פיננסיים הוא יתרון
- נוחות בלמידה, בהבנה ובהסבר של מוצרי תוכנה לניתוח נתונים או מוצרי תוכנה המופעלים באמצעות בינה מלאכותית היא יתרון
- ניסיון בהמרת משתמשי תוכניות חינמיות, ניסיון או פרימיום ללקוחות משלמים במנוי חוזר הוא יתרון
- היכרות עם תהליכי CPQ או מערכות תשלום מונחות היא יתרון
- שליטה בצרפתית, גרמנית או הולנדית מוערכת מאוד אך אינה חובה
- גישה שיתופית, תומכת וידידותית לעבודת צוות
- גישה יוזמת ומעשית לביצוע העבודה
- מחויבות חזקה לפתרון בעיות לקוחות ולהענקת חוויית לקוח אכפתית
- עניין בלמידה מתמשכת ובשיפור אישי
הטבות
- עמלות או בונוסים המבוססים על ביצועים
- ציוד המסופק על ידי החברה
- כיסוי HMO
- משכורת חודש 13
- תמיכה באיזון בריא בין העבודה לחיים האישיים
- תרבות מקום עבודה מכבדת
- הסדר עבודה מרחוק באופן מלא