SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp II – IoT, Tiếng Ý, Tiếng Bồ Đào Nha và Tiếng Anh (Làm việc từ xa tại Romania)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng IoT trên toàn cầu, xử lý sự cố về mạng, đám mây, mạng di động và vòng đời thiết bị. Hỗ trợ các kỹ sư hiện trường thông qua quản lý phiếu yêu cầu, phân tích vấn đề và giao tiếp kịp thời với khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng trên toàn thế giới
- Theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống quản lý phiếu yêu cầu
- Thực hiện khắc phục sự cố ban đầu và phân tích các vấn đề được báo cáo
- Chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận Hỗ trợ Cấp II hoặc Kỹ thuật khi cần
- Cập nhật kịp thời cho khách hàng theo các cam kết SLA
- Hỗ trợ từ xa cho Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường khi họ làm việc tại địa điểm của khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị IoT, phần cứng hiện trường và hệ thống mạng
- Hiểu biết vững về TCP/IP, bao gồm TCP và UDP
- Có kiến thức thực tế về địa chỉ IP tĩnh, đặt trước DHCP, đồng bộ hóa NTP, danh sách cho phép địa chỉ MAC và Wi-Fi 2,4 GHz so với 5 GHz
- Có kinh nghiệm thực hành với gateway, cảm biến và bộ định tuyến, bao gồm cấp phát, lập bản đồ tài sản, triển khai tại hiện trường và cập nhật chương trình cơ sở qua mạng
- Hiểu về quản lý vòng đời SIM, bao gồm kích hoạt, tạm ngưng, hết hạn, xác thực ICCID và IMEI, chuyển vùng, xác thực APN tùy chỉnh và cài đặt chuyển đổi dự phòng mạng di động hoặc mức độ ưu tiên giao diện
- Có khả năng diễn giải các chỉ số tín hiệu RSSI, SNR, RSRP, SINR và BLE
- Quen thuộc với AWS, Azure hoặc Google Cloud Platform
- Có kiến thức về quyền truy cập đặc quyền tối thiểu, bastion host, SSO, OAuth và MFA
- Có kiến thức cơ bản về MQTT, HTTPS, WebSockets, webhook và REST API
- Quen thuộc với Postman, công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt, Wireshark và các nền tảng quan sát như Kibana hoặc Groundcover là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc bằng tiếng Ý, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Anh
Phúc lợi
- 21 ngày nghỉ phép hằng năm
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc từ xa 400 lei gộp mỗi tháng
- Phiếu ăn trị giá 40 lei cho mỗi ngày làm việc
- Môi trường làm việc thú vị, chú trọng phát triển liên tục