تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
ممثل دعم فني من المستوى الثاني – إنترنت الأشياء، الإيطالية والبرتغالية والإنجليزية (عن بُعد من رومانيا)
تقديم دعم فني عن بُعد لقاعدة عملاء عالمية في مجال إنترنت الأشياء، مع استكشاف مشكلات الشبكات والسحابة والاتصالات الخلوية ودورة حياة الأجهزة وإصلاحها. دعم مهندسي الخدمة الميدانية من خلال إدارة التذاكر وتحليل المشكلات والتواصل السريع مع العملاء.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للعملاء حول العالم
- مراقبة طلبات الدعم وحلها في نظام التذاكر
- إجراء استكشاف أولي للأعطال وتحليل المشكلات المُبلّغ عنها
- إحالة المشكلات المعقدة إلى دعم المستوى الثاني أو قسم الهندسة عند الحاجة
- إبقاء العملاء على اطلاع من خلال تحديثات سريعة ومتوافقة مع التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة
- دعم مهندسي الخدمة الميدانية عن بُعد أثناء عملهم في مواقع العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني تشمل أجهزة إنترنت الأشياء ومعدات المواقع وأنظمة الشبكات
- فهم قوي لبروتوكول TCP/IP، بما في ذلك TCP وUDP
- معرفة عملية بعناوين IP الثابتة وحجوزات DHCP ومزامنة NTP وإدراج عناوين MAC في قائمة السماح وشبكات Wi-Fi بترددي 2.4 و5 غيغاهرتز
- خبرة عملية بالبوابات والمستشعرات وأجهزة التوجيه، بما في ذلك التهيئة وربط الأصول والتشغيل الميداني وتحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء
- فهم إدارة دورة حياة بطاقات SIM، بما في ذلك التفعيل والتعليق والانتهاء والتحقق من ICCID وIMEI والتجوال ومصادقة APN المخصص وإعدادات التحويل الخلوي أو أولوية الواجهات
- القدرة على تفسير قياسات الإشارة RSSI وSNR وRSRP وSINR وBLE
- الإلمام بخدمات AWS أو Azure أو Google Cloud Platform
- معرفة مبدأ أقل صلاحية والوصول عبر مضيفات القفز وتسجيل الدخول الأحادي OAuth والمصادقة متعددة العوامل
- إلمام أساسي بـ MQTT وHTTPS وWebSockets وwebhooks وواجهات REST API
- تُعد المعرفة بأدوات Postman وأدوات مطوري المتصفح وWireshark ومنصات المراقبة مثل Kibana أو Groundcover ميزة إضافية
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإيطالية والبرتغالية والإنجليزية
المزايا
- 21 يومًا من الإجازة السنوية
- تغطية طبية
- بدل عمل عن بُعد قدره 400 لي روماني إجماليًا شهريًا
- قسائم وجبات بقيمة 40 لي رومانيًا عن كل يوم عمل
- بيئة عمل ممتعة تركز على النمو المستمر