SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Tehniskā atbalsta pārstāvis II – IoT, itāļu, portugāļu un angļu valoda (attālināts darbs no Rumānijas)
Nodrošināsiet attālinātu tehnisko atbalstu globālai IoT klientu bāzei, novēršot ar tīkliem, mākoņpakalpojumiem, mobilo sakaru savienojumiem un ierīču dzīves ciklu saistītas problēmas. Atbalstīsiet lauka inženierus, pārvaldot pieteikumus, analizējot problēmas un savlaicīgi sazinoties ar klientiem.
Apraksts
- Nodrošināsiet pirmā līmeņa tehnisko atbalstu klientiem visā pasaulē
- Uzraudzīsiet un risināsiet atbalsta pieprasījumus pieteikumu sistēmā
- Veiksiet sākotnējo problēmu novēršanu un analizēsiet ziņotās problēmas
- Vajadzības gadījumā nodosiet sarežģītas problēmas otrā līmeņa atbalsta vai inženierijas komandai
- Savlaicīgi informēsiet klientus par jaunumiem, ievērojot pakalpojumu līmeņa saistības
- Attālināti atbalstīsiet lauka servisa inženierus, kamēr viņi strādā klientu objektos
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskā atbalsta jomā, strādājot ar IoT ierīcēm, lauka aparatūru un tīkla sistēmām
- Labas TCP/IP zināšanas, tostarp TCP un UDP
- Statisko IP adrešu, DHCP rezervāciju, NTP sinhronizācijas, MAC adrešu iekļaušanas atļauto adrešu sarakstā, kā arī 2,4 GHz un 5 GHz Wi-Fi pārzināšana
- Praktiska pieredze darbā ar vārtejām, sensoriem un maršrutētājiem, tostarp to nodrošināšanu, līdzekļu kartēšanu, ieviešanu objektā un aparātprogrammatūras bezvadu atjaunināšanu
- SIM karšu dzīves cikla pārvaldības pārzināšana, tostarp aktivizēšana, apturēšana, derīguma termiņa beigas, ICCID un IMEI validēšana, viesabonēšana, pielāgota APN autentifikācija un mobilo sakaru rezerves savienojuma vai saskarņu prioritātes iestatījumi
- Spēja interpretēt RSSI, SNR, RSRP, SINR un BLE signāla mērījumus
- AWS, Azure vai Google Cloud Platform pārzināšana
- Mazāko nepieciešamo privilēģiju principa, bastiona resursdatoru, SSO, OAuth un MFA pārzināšana
- MQTT, HTTPS, WebSockets, tīmekļa āķu un REST API pamatzināšanas
- Postman, pārlūkprogrammas izstrādātāju rīku, Wireshark un tādu novērojamības platformu kā Kibana vai Groundcover pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Teicamas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes itāļu, portugāļu un angļu valodā
Priekšrocības
- 21 apmaksāta atvaļinājuma diena gadā
- Medicīniskā apdrošināšana
- Attālinātā darba pabalsts 400 Rumānijas leju bruto mēnesī
- Ēdināšanas taloni 40 Rumānijas leju vērtībā par katru darba dienu
- Patīkama darba vieta, kurā uzsvars likts uz nepārtrauktu izaugsmi