SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Технически специалист поддръжка II – IoT, италиански, португалски и английски език (дистанционна работа от Румъния)
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка на глобална IoT клиентска база, като отстранявате проблеми с мрежи, облачни услуги, клетъчни мрежи и жизнения цикъл на устройствата. Подпомагайте инженерите на терен чрез управление на тикети, анализ на проблеми и навременна комуникация с клиентите.
Описание
- Предоставяйте техническа поддръжка от първо ниво на клиенти по целия свят
- Наблюдавайте и разрешавайте заявки за поддръжка в системата за тикети
- Извършвайте първоначално отстраняване на проблеми и анализирайте докладваните случаи
- При необходимост насочвайте сложните проблеми към поддръжката от второ ниво или към инженерния екип
- Информирайте клиентите с навременни актуализации в съответствие с ангажиментите по SLA
- Подпомагайте дистанционно сервизните инженери на терен, докато работят на обекти на клиенти
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, включваща IoT устройства, хардуер на терен и мрежови системи
- Задълбочено разбиране на TCP/IP, включително TCP и UDP
- Практически познания за статични IP адреси, DHCP резервации, NTP синхронизация, списъци с разрешени MAC адреси и разликата между Wi-Fi на 2,4 GHz и 5 GHz
- Практически опит с шлюзове, сензори и рутери, включително провизиране, картографиране на активи, въвеждане в експлоатация на терен и безжични актуализации на фърмуера
- Разбиране на управлението на жизнения цикъл на SIM картите, включително активиране, спиране, изтичане, валидиране на ICCID и IMEI, роуминг, удостоверяване на персонализиран APN и настройки за клетъчно превключване при отказ или приоритет на интерфейсите
- Умение за интерпретиране на измерванията на сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Познаване на AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Познания за достъп с минимални привилегии, бастион хостове, SSO, OAuth и MFA
- Основни познания по MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks и REST API
- Познанията по Postman, инструментите за разработчици на браузъри, Wireshark и платформи за наблюдаемост като Kibana или Groundcover са предимство
- Отлични устни и писмени комуникационни умения на италиански, португалски и английски език
Придобивки
- 21 дни платен годишен отпуск
- Медицинско покритие
- Добавка за дистанционна работа в размер на 400 леи бруто месечно
- Ваучери за храна на стойност 40 леи за всеки отработен ден
- Приятна работна среда, насочена към непрекъснато развитие