SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Специалист по технической поддержке II — IoT, итальянский, португальский и английский языки (удалённая работа в Румынии)
Оказывайте удалённую техническую поддержку глобальной клиентской базе IoT, устраняя неполадки в сетях, облачных сервисах, сотовой связи и жизненном цикле устройств. Поддерживайте выездных инженеров, управляя тикетами, анализируя проблемы и своевременно взаимодействуя с клиентами.
Описание
- Оказывать техническую поддержку первой линии клиентам по всему миру
- Отслеживать и решать обращения в системе тикетов
- Проводить первичную диагностику и анализировать заявленные проблемы
- Передавать сложные проблемы на поддержку второго уровня или в инженерный отдел по мере необходимости
- Оперативно информировать клиентов о ходе решения в соответствии с обязательствами по SLA
- Удалённо поддерживать инженеров выездного обслуживания во время их работы на объектах клиентов
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке, связанной с IoT-устройствами, полевым оборудованием и сетевыми системами
- Глубокое понимание TCP/IP, включая TCP и UDP
- Практические знания статических IP-адресов, резервирования DHCP, синхронизации NTP, списков разрешённых MAC-адресов и различий между Wi-Fi 2,4 и 5 ГГц
- Практический опыт работы с шлюзами, датчиками и маршрутизаторами, включая подготовку к работе, сопоставление активов, ввод в эксплуатацию на объекте и беспроводное обновление прошивки
- Понимание управления жизненным циклом SIM-карт, включая активацию, приостановку, истечение срока действия, проверку ICCID и IMEI, роуминг, аутентификацию пользовательских APN, а также настройки резервирования сотовой связи или приоритета интерфейсов
- Умение интерпретировать измерения сигналов RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Знакомство с AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Знание принципа минимально необходимых привилегий, бастионных хостов, SSO, OAuth и MFA
- Базовое знакомство с MQTT, HTTPS, WebSockets, вебхуками и REST API
- Знакомство с Postman, инструментами разработчика в браузере, Wireshark и платформами наблюдаемости, такими как Kibana или Groundcover, будет преимуществом
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на итальянском, португальском и английском языках
Преимущества
- 21 день ежегодного отпуска
- Медицинское страхование
- Компенсация за удалённую работу в размере 400 леев брутто в месяц
- Талоны на питание стоимостью 40 леев за каждый рабочий день
- Комфортная рабочая атмосфера, ориентированная на постоянное развитие