SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Tehnički predstavnik korisničke podrške II – IoT, talijanski, portugalski i engleski (rad na daljinu iz Rumunjske)
Pružajte tehničku podršku na daljinu globalnoj bazi korisnika IoT rješenja te otklanjajte poteškoće povezane s mrežama, oblakom, mobilnim mrežama i životnim ciklusom uređaja. Podržavajte terenske inženjere upravljanjem tiketima, analizom problema i pravodobnom komunikacijom s korisnicima.
Opis
- Pružajte tehničku podršku prve razine korisnicima diljem svijeta
- Pratite i rješavajte zahtjeve za podršku u sustavu za tikete
- Prov dijagnostiku i analizirajte prijavljene probleme
- Po potrebi prosljeđujte složene probleme podršci druge razine ili inženjerskom timu
- Obavještavajte korisnike o napretku pravodobnim ažuriranjima u skladu s obvezama SLA-a
- Pružajte podršku na daljinu terenskim servisnim inženjerima dok rade na lokacijama korisnika
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci koja uključuje IoT uređaje, terenski hardver i mrežne sustave
- Dobro razumijevanje protokola TCP/IP, uključujući TCP i UDP
- Praktično poznavanje statičkih IP adresa, DHCP rezervacija, NTP sinkronizacije, dopuštanja MAC adresa te razlike između Wi-Fi mreža na 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktično iskustvo s pristupnicima, senzorima i usmjerivačima, uključujući provisioning, mapiranje imovine, puštanje u rad na terenu i bežična ažuriranja firmvera
- Razumijevanje upravljanja životnim ciklusom SIM kartica, uključujući aktivaciju, suspenziju, istek, provjeru ICCID-a i IMEI-ja, roaming, autentifikaciju prilagođenog APN-a te postavke mobilnog prebacivanja u slučaju kvara ili prioriteta sučelja
- Sposobnost tumačenja mjerenja signala RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Poznavanje AWS-a, Azurea ili Google Cloud Platforma
- Poznavanje pristupa s najmanjim ovlastima, bastion hostova, SSO-a, OAutha i MFA-e
- Osnovno poznavanje MQTT-a, HTTPS-a, WebSocketa, webhookova i REST API-ja
- Poznavanje Postmana, razvojnih alata preglednika, Wiresharka i platformi za observabilnost kao što su Kibana ili Groundcover prednost je
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na talijanskom, portugalskom i engleskom jeziku
Pogodnosti
- 21 dan godišnjeg odmora
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada za rad na daljinu u bruto iznosu od 400 leja mjesečno
- Obroci u vrijednosti od 40 leja za svaki radni dan
- Ugodno radno okruženje usmjereno na kontinuirani razvoj