SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Tehnični predstavnik podpore II – IoT, italijanščina, portugalščina in angleščina (delo na daljavo iz Romunije)
Zagotavljajte tehnično podporo na daljavo globalni bazi strank IoT ter odpravljajte težave z omrežji, oblakom, mobilnimi omrežji in življenjskim ciklom naprav. Terenske inženirje podpirajte z upravljanjem zahtevkov, analizo težav in pravočasno komunikacijo s strankami.
Opis
- Zagotavljajte tehnično podporo prve ravni strankam po vsem svetu
- Spremljajte in rešujte zahtevke za podporo v sistemu za zahtevke
- Izvajajte začetno odpravljanje težav in analizirajte prijavljene težave
- Po potrebi kompleksne težave posredujte podpori druge ravni ali inženirski ekipi
- Stranke pravočasno obveščajte o napredku v skladu z zavezami SLA
- Na daljavo podpirajte terenske servisne inženirje pri delu na lokacijah strank
Zahteve
- Najmanj dve leti izkušenj s tehnično podporo, ki vključuje naprave IoT, terensko strojno opremo in omrežne sisteme
- Dobro razumevanje TCP/IP, vključno s TCP in UDP
- Praktično poznavanje statičnih naslovov IP, rezervacij DHCP, sinhronizacije NTP, dovoljenih naslovov MAC ter razlikovanja med Wi-Fi pri 2,4 GHz in 5 GHz
- Praktične izkušnje z zapornimi napravami, senzorji in usmerjevalniki, vključno z zagotavljanjem, kartiranjem sredstev, terenskim zagonom in brezžičnimi posodobitvami vdelane programske opreme
- Razumevanje upravljanja življenjskega cikla kartic SIM, vključno z aktivacijo, začasno ustavitvijo, potekom veljavnosti, preverjanjem ICCID in IMEI, gostovanjem, preverjanjem pristnosti prilagojenega APN ter nastavitvami preklopa mobilne povezave ob izpadu ali prednostnega vrstnega reda vmesnikov
- Sposobnost razumevanja meritev signalov RSSI, SNR, RSRP, SINR in BLE
- Poznavanje AWS, Azure ali Google Cloud Platform
- Poznavanje dostopa z najmanjšimi pravicami, bastionskih gostiteljev, SSO, OAuth in MFA
- Osnovno poznavanje MQTT, HTTPS, WebSocketov, webhookov in REST API-jev
- Poznavanje Postmana, razvijalskih orodij brskalnika, Wiresharka in platform za opazljivost, kot sta Kibana ali Groundcover, je prednost
- Odlične ustne in pisne komunikacijske veščine v italijanščini, portugalščini in angleščini
Ugodnosti
- 21 dni letnega dopusta
- Zdravstveno kritje
- Nadomestilo za delo na daljavo v bruto znesku 400 lejev na mesec
- Prehranski boni v vrednosti 40 lejev za vsak delovni dan
- Prijetno delovno okolje, usmerjeno v nenehno rast