A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante de Suporte Técnico II – IoT, italiano, português e inglês (Remoto na Romênia)
Prestar suporte técnico remoto a uma base global de clientes de IoT, solucionando problemas de redes, nuvem, conectividade celular e ciclo de vida de dispositivos. Apoiar engenheiros de campo por meio do gerenciamento de tickets, da análise de problemas e da comunicação ágil com os clientes.
Descrição
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes em todo o mundo
- Monitorar e resolver solicitações de suporte no sistema de tickets
- Realizar a solução inicial de problemas e analisar as questões relatadas
- Encaminhar problemas complexos ao suporte de nível 2 ou à Engenharia quando necessário
- Manter os clientes informados com atualizações rápidas, alinhadas aos compromissos de SLA
- Prestar suporte remoto aos engenheiros de serviço de campo enquanto trabalham nas instalações dos clientes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico envolvendo dispositivos IoT, hardware de campo e sistemas de rede
- Sólido conhecimento de TCP/IP, incluindo TCP e UDP
- Conhecimento prático de endereços IP estáticos, reservas DHCP, sincronização NTP, listas de permissões de endereços MAC e diferenças entre Wi-Fi de 2,4 GHz e 5 GHz
- Experiência prática com gateways, sensores e roteadores, incluindo provisionamento, mapeamento de ativos, comissionamento em campo e atualizações de firmware over-the-air
- Conhecimento do gerenciamento do ciclo de vida de SIMs, incluindo ativação, suspensão, expiração, validação de ICCID e IMEI, roaming, autenticação por APN personalizado e failover celular ou configurações de prioridade de interface
- Capacidade de interpretar medições de sinal RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiaridade com AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Conhecimento de acesso com menor privilégio, bastion hosts, SSO, OAuth e MFA
- Familiaridade básica com MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks e APIs REST
- Familiaridade com Postman, ferramentas de desenvolvedor do navegador, Wireshark e plataformas de observabilidade como Kibana ou Groundcover será considerada uma vantagem
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em italiano, português e inglês
Benefícios
- 21 dias de férias anuais
- Cobertura médica
- Auxílio bruto mensal de 400 lei para trabalho remoto
- Vale-refeição no valor de 40 lei por dia trabalhado
- Um ambiente de trabalho agradável, focado no crescimento contínuo