SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Specialista technické podpory II — IoT, italština, portugalština a angličtina (práce na dálku v Rumunsku)
Poskytujte vzdálenou technickou podporu globální zákaznické základně IoT a řešte problémy se sítěmi, cloudem, mobilním připojením a životním cyklem zařízení. Podporujte terénní techniky prostřednictvím správy ticketů, analýzy problémů a včasné komunikace se zákazníky.
Popis
- Poskytovat zákazníkům po celém světě technickou podporu první úrovně
- Monitorovat požadavky a řešit je v ticketovacím systému
- Provádět úvodní diagnostiku a analyzovat nahlášené problémy
- V případě potřeby předávat složité problémy podpoře druhé úrovně nebo technickému oddělení
- Průběžně informovat zákazníky o řešení v souladu se závazky SLA
- Vzdáleně podporovat terénní servisní techniky při práci u zákazníků
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s technickou podporou zahrnující IoT zařízení, terénní hardware a síťové systémy
- Velmi dobrá znalost TCP/IP včetně TCP a UDP
- Praktická znalost statických IP adres, rezervací DHCP, synchronizace NTP, seznamů povolených MAC adres a rozdílů mezi Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické zkušenosti s branami, senzory a routery včetně jejich zprovoznění, mapování majetku, uvedení do provozu v terénu a bezdrátových aktualizací firmwaru
- Znalost správy životního cyklu SIM karet včetně aktivace, pozastavení, vypršení platnosti, ověřování ICCID a IMEI, roamingu, ověřování vlastních APN a nastavení záložního mobilního připojení nebo priority rozhraní
- Schopnost interpretovat měření signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalost AWS, Azure nebo Google Cloud Platform
- Znalost principu nejmenších oprávnění, bastion hostů, SSO, OAuth a MFA
- Základní znalost MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooků a REST API
- Znalost nástrojů Postman, vývojářských nástrojů prohlížeče, Wiresharku a platforem pro observabilitu, jako jsou Kibana nebo Groundcover, je výhodou
- Výborné ústní a písemné komunikační schopnosti v italštině, portugalštině a angličtině
Benefity
- 21 dní dovolené za rok
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na práci na dálku ve výši 400 lei brutto měsíčně
- Stravenky v hodnotě 40 lei za každý pracovní den
- Příjemné pracovní prostředí zaměřené na neustálý rozvoj