SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Specjalista ds. wsparcia technicznego II — IoT, język włoski, portugalski i angielski (praca zdalna w Rumunii)
Zapewniaj zdalne wsparcie techniczne globalnej bazie klientów IoT, rozwiązując problemy z sieciami, chmurą, łącznością komórkową i cyklem życia urządzeń. Wspieraj inżynierów terenowych poprzez zarządzanie zgłoszeniami, analizę problemów i terminową komunikację z klientami.
Opis
- Zapewnianie klientom na całym świecie wsparcia technicznego pierwszej linii
- Monitorowanie zgłoszeń i rozwiązywanie ich w systemie zgłoszeniowym
- Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki i analiza zgłaszanych problemów
- Przekazywanie złożonych problemów do wsparcia drugiej linii lub działu inżynieryjnego w razie potrzeby
- Bieżące informowanie klientów o postępach zgodnie z zobowiązaniami SLA
- Zdalne wspieranie inżynierów serwisu terenowego podczas pracy w lokalizacjach klientów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym obejmującym urządzenia IoT, sprzęt terenowy i systemy sieciowe
- Bardzo dobra znajomość TCP/IP, w tym TCP i UDP
- Praktyczna znajomość statycznych adresów IP, rezerwacji DHCP, synchronizacji NTP, list dozwolonych adresów MAC oraz różnic między sieciami Wi-Fi 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktyczne doświadczenie z bramami, czujnikami i routerami, w tym z ich konfiguracją, mapowaniem zasobów, uruchamianiem w terenie i bezprzewodowymi aktualizacjami oprogramowania układowego
- Znajomość zarządzania cyklem życia kart SIM, w tym aktywacji, zawieszania, wygasania, walidacji numerów ICCID i IMEI, roamingu, uwierzytelniania niestandardowych APN oraz ustawień przełączania awaryjnego sieci komórkowej lub priorytetu interfejsów
- Umiejętność interpretowania pomiarów sygnału RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Znajomość AWS, Azure lub Google Cloud Platform
- Znajomość zasady najmniejszych uprawnień, bastionów, SSO, OAuth i MFA
- Podstawowa znajomość MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooków i REST API
- Znajomość narzędzi Postman, narzędzi deweloperskich przeglądarki, Wireshark oraz platform obserwowalności, takich jak Kibana lub Groundcover, będzie dodatkowym atutem
- Doskonała znajomość języka włoskiego, portugalskiego i angielskiego w mowie i piśmie
Benefity
- 21 dni urlopu wypoczynkowego rocznie
- Opieka medyczna
- Dodatek za pracę zdalną w wysokości 400 lei brutto miesięcznie
- Bony żywieniowe o wartości 40 lei za każdy dzień roboczy
- Przyjazne środowisko pracy nastawione na ciągły rozwój