テクニカルサポート担当 II――IoT、イタリア語・ポルトガル語・英語（ルーマニアでのリモート勤務）
グローバルなIoT顧客にリモートで技術サポートを提供し、ネットワーク、クラウド、セルラー通信、デバイスライフサイクルに関する問題を解決します。 チケット管理、問題分析、迅速な顧客コミュニケーションを通じて、フィールドエンジニアを支援します。
仕事内容
- 世界中の顧客に一次技術サポートを提供する
- チケットシステムでサポート依頼を監視し、解決する
- 初期トラブルシューティングを実施し、報告された問題を分析する
- 必要に応じて複雑な問題を二次サポートまたはエンジニアリングチームに引き継ぐ
- SLAの約束に沿って迅速に進捗を共有し、顧客に最新情報を伝える
- フィールドサービスエンジニアが顧客サイトで作業する際にリモートで支援する
応募要件
- IoTデバイス、フィールドハードウェア、ネットワークシステムに関するテクニカルサポート経験が2年以上あること
- TCPおよびUDPを含むTCP/IPを深く理解していること
- 静的IPアドレス、DHCP予約、NTP同期、MACアドレス許可リスト、2.4 GHzと5 GHzのWi-Fiの違いに関する実務知識
- ゲートウェイ、センサー、ルーターの実務経験。プロビジョニング、資産マッピング、現場でのコミッショニング、無線ファームウェア更新を含む
- SIMのライフサイクル管理に関する理解。アクティベーション、停止、期限切れ、ICCIDとIMEIの検証、ローミング、カスタムAPN認証、セルラー通信のフェイルオーバーまたはインターフェース優先順位設定を含む
- RSSI、SNR、RSRP、SINR、BLEの信号測定値を解釈できること
- AWS、Azure、Google Cloud Platformのいずれかに精通していること
- 最小権限アクセス、踏み台ホスト、SSO、OAuth、MFAに関する知識
- MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhook、REST APIの基本的な知識
- Postman、ブラウザ開発者ツール、Wireshark、KibanaやGroundcoverなどのオブザーバビリティプラットフォームに精通していれば尚可
- イタリア語、ポルトガル語、英語で優れた口頭および文章によるコミュニケーション能力
福利厚生
- 年間休暇21日
- 医療保険
- 月額400レイ（総額）のリモート勤務手当
- 勤務日1日あたり40レイ相当の食事券
- 継続的な成長を重視する楽しい職場環境