기술 지원 담당자 II—IoT, 이탈리아어·포르투갈어·영어(루마니아 원격 근무)
글로벌 IoT 고객을 대상으로 원격 기술 지원을 제공하고 네트워크, 클라우드, 셀룰러 통신 및 디바이스 수명 주기 문제를 해결합니다. 티켓 관리, 문제 분석 및 신속한 고객 커뮤니케이션을 통해 현장 엔지니어를 지원합니다.
설명
- 전 세계 고객에게 1차 기술 지원 제공
- 티켓 시스템에서 지원 요청을 모니터링하고 해결
- 초기 문제 해결을 수행하고 보고된 문제 분석
- 필요에 따라 복잡한 문제를 2차 지원팀 또는 엔지니어링팀으로 이관
- SLA 약속에 맞춰 신속하게 업데이트하여 고객에게 진행 상황 안내
- 현장 서비스 엔지니어가 고객 현장에서 근무할 때 원격으로 지원
지원 자격
- IoT 디바이스, 현장 하드웨어 및 네트워크 시스템 관련 기술 지원 경력 2년 이상
- TCP와 UDP를 포함한 TCP/IP에 대한 높은 이해도
- 고정 IP 주소, DHCP 예약, NTP 동기화, MAC 주소 허용 목록, 2.4 GHz와 5 GHz Wi-Fi의 차이에 대한 실무 지식
- 게이트웨이, 센서 및 라우터 관련 실무 경험. 프로비저닝, 자산 매핑, 현장 커미셔닝 및 무선 펌웨어 업데이트 포함
- SIM 수명 주기 관리에 대한 이해. 활성화, 일시 중지, 만료, ICCID 및 IMEI 검증, 로밍, 사용자 지정 APN 인증, 셀룰러 페일오버 또는 인터페이스 우선순위 설정 포함
- RSSI, SNR, RSRP, SINR 및 BLE 신호 측정값을 해석할 수 있는 능력
- AWS, Azure 또는 Google Cloud Platform에 익숙한 분
- 최소 권한 액세스, 배스천 호스트, SSO, OAuth 및 MFA에 대한 지식
- MQTT, HTTPS, WebSockets, 웹훅 및 REST API에 대한 기본 지식
- Postman, 브라우저 개발자 도구, Wireshark 및 Kibana나 Groundcover와 같은 옵저버빌리티 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대
- 이탈리아어, 포르투갈어 및 영어로 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
복리후생
- 연차 21일
- 의료 보장
- 월 400레이 세전 원격 근무 수당
- 근무일당 40레이 상당의 식권
- 지속적인 성장을 중시하는 즐거운 근무 환경