SupportNinja برای کسب‌وکارهایی که به گسترش توانمندی‌های خود بدون افزایش متناسب تعداد کارکنان داخلی نیاز دارند، خدمات برون‌سپاری انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد. حوزه فعالیت این شرکت شامل تجربه مشتری، پشتیبانی مشتری و فنی، تعدیل محتوا، پردازش داده و امور مالی و حسابداری است. این شرکت با ترکیب ارائه خدمات متناسب با نیاز هر کسب‌وکار و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به بیش از ۲۰۰ کسب‌وکار کمک می‌کند عملیات خود را بهبود دهند و در مسیر رشد گام بردارند. SupportNinja که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شده است، در حوزه B2B و SaaS فعالیت می‌کند.
نماینده پشتیبانی فنی II – اینترنت اشیا، ایتالیایی، پرتغالی و انگلیسی (دورکاری از رومانی)
به مشتریان اینترنت اشیا در سراسر جهان پشتیبانی فنی از راه دور ارائه دهید و مشکلات شبکه، ابر، ارتباطات سلولی و چرخه عمر دستگاه‌ها را عیب‌یابی کنید. با مدیریت تیکت‌ها، تحلیل مشکلات و ارتباط به‌موقع با مشتریان، از مهندسان میدانی پشتیبانی کنید.
توضیحات
- پشتیبانی فنی خط اول را به مشتریان سراسر جهان ارائه دهید
- درخواست‌های پشتیبانی را در سامانه تیکتینگ پایش و حل‌وفصل کنید
- عیب‌یابی اولیه را انجام دهید و مشکلات گزارش‌شده را تحلیل کنید
- در صورت نیاز، مشکلات پیچیده را به پشتیبانی سطح ۲ یا تیم مهندسی ارجاع دهید
- با ارائه به‌روزرسانی‌های سریع و همسو با تعهدات SLA، مشتریان را در جریان قرار دهید
- هنگام کار مهندسان خدمات میدانی در محل مشتریان، از آن‌ها به‌صورت دورکاری پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه پشتیبانی فنی در زمینه دستگاه‌های اینترنت اشیا، سخت‌افزار میدانی و سامانه‌های شبکه
- درک قوی از TCP/IP، شامل TCP و UDP
- دانش عملی درباره نشانی‌های IP ثابت، رزروهای DHCP، همگام‌سازی NTP، allowlisting نشانی MAC و تفاوت Wi-Fi با فرکانس‌های ۲٫۴ و ۵ گیگاهرتز
- تجربه عملی کار با دروازه‌ها، حسگرها و روترها، شامل provisioning، نگاشت دارایی‌ها، راه‌اندازی میدانی و به‌روزرسانی میان‌افزار از راه دور
- درک مدیریت چرخه عمر سیم‌کارت، شامل فعال‌سازی، تعلیق، انقضا، اعتبارسنجی ICCID و IMEI، رومینگ، احراز هویت APN سفارشی و تنظیمات failover سلولی یا اولویت رابط
- توانایی تفسیر اندازه‌گیری‌های سیگنال RSSI، SNR، RSRP، SINR و BLE
- آشنایی با AWS، Azure یا Google Cloud Platform
- دانش دسترسی با کمترین سطح دسترسی، bastion host، SSO، OAuth و MFA
- آشنایی مقدماتی با MQTT، HTTPS، WebSockets، webhookها و REST APIها
- آشنایی با Postman، ابزارهای توسعه‌دهنده مرورگر، Wireshark و پلتفرم‌های مشاهده‌پذیری مانند Kibana یا Groundcover مزیت محسوب می‌شود
- مهارت‌های عالی ارتباط شفاهی و کتبی به زبان‌های ایتالیایی، پرتغالی و انگلیسی
مزایا
- ۲۱ روز مرخصی سالانه
- پوشش درمانی
- کمک‌هزینه دورکاری به مبلغ ناخالص ۴۰۰ لِی رومانی در ماه
- بن غذا به ارزش ۴۰ لِی رومانی برای هر روز کاری
- محیط کاری پویا با تمرکز بر رشد مستمر