SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג תמיכה טכנית II – IoT, איטלקית, פורטוגזית ואנגלית (עבודה מרחוק מרומניה)
מתן תמיכה טכנית מרחוק לבסיס לקוחות גלובלי בתחום ה-IoT, כולל איתור ופתרון תקלות ברשתות, בענן, בתקשורת סלולרית ובמחזור חיי המכשירים. תמיכה במהנדסי שירות שטח באמצעות ניהול קריאות, ניתוח תקלות ותקשורת מהירה עם הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית מדרג ראשון ללקוחות ברחבי העולם
- ניטור ופתרון בקשות תמיכה במערכת ניהול הקריאות
- ביצוע איתור תקלות ראשוני וניתוח בעיות שדווחו
- העברת בעיות מורכבות לתמיכה מדרג שני או להנדסה לפי הצורך
- עדכון הלקוחות באופן שוטף באמצעות עדכונים מהירים בהתאם להתחייבויות ה-SLA
- תמיכה מרחוק במהנדסי שירות השטח בזמן עבודתם באתרי לקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית הכוללת מכשירי IoT, חומרת שטח ומערכות רשת
- הבנה מעמיקה של TCP/IP, כולל TCP ו-UDP
- ידע מעשי בכתובות IP סטטיות, שמורות DHCP, סנכרון NTP, הוספת כתובות MAC לרשימת היתרים וההבדל בין Wi-Fi בתדרי 2.4 ו-5 ג׳יגה-הרץ
- ניסיון מעשי בשערים, חיישנים ונתבים, כולל הקצאה, מיפוי נכסים, הפעלה באתר ועדכוני קושחה מרחוק
- הבנת ניהול מחזור החיים של SIM, כולל הפעלה, השעיה, תפוגה, אימות ICCID ו-IMEI, נדידה, אימות APN מותאם אישית והגדרות גיבוי סלולרי או עדיפות ממשקים
- יכולת לפרש מדידות אות RSSI, SNR, RSRP, SINR ו-BLE
- היכרות עם AWS, Azure או Google Cloud Platform
- ידע בגישת הרשאות מינימליות, שרתי bastion, SSO, OAuth ו-MFA
- היכרות בסיסית עם MQTT, HTTPS, WebSockets, webhooks וממשקי REST API
- היכרות עם Postman, כלי פיתוח בדפדפן, Wireshark ופלטפורמות תצפית כגון Kibana או Groundcover היא יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב באיטלקית, פורטוגזית ואנגלית
הטבות
- 21 ימי חופשה שנתית
- כיסוי רפואי
- קצבת עבודה מרחוק בסך 400 ליי רומני ברוטו לחודש
- תלושי ארוחות בשווי 40 ליי רומני לכל יום עבודה
- סביבת עבודה מהנה המתמקדת בצמיחה מתמשכת