技術支援代表 II——物聯網、義大利語、葡萄牙語和英語（羅馬尼亞遠端工作）
為全球物聯網客戶提供遠端技術支援，排查網路、雲端、行動網路和裝置生命週期問題。 透過工單管理、問題分析和即時客戶溝通，支援現場工程師。
說明
- 為全球客戶提供第一線技術支援
- 在工單系統中監控並解決支援請求
- 進行初步故障排除並分析回報的問題
- 視需要將複雜問題轉交第二線支援團隊或工程團隊
- 依照服務水準協議承諾即時更新資訊，讓客戶掌握進度
- 現場服務工程師在客戶現場工作時，為其提供遠端支援
職位要求
- 至少兩年涉及物聯網裝置、現場硬體和網路系統的技術支援經驗
- 深入理解 TCP/IP，包括 TCP 和 UDP
- 了解靜態 IP 位址、DHCP 保留、NTP 同步、MAC 位址允許清單，以及 2.4 GHz 與 5 GHz Wi-Fi 的差異
- 具備閘道器、感測器和路由器的實務操作經驗，包括佈建、資產對應、現場啟用和無線韌體更新
- 了解 SIM 生命週期管理，包括啟用、暫停、到期、ICCID 和 IMEI 驗證、漫遊、自訂 APN 驗證，以及行動網路容錯移轉或介面優先順序設定
- 能夠解讀 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 訊號測量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小權限存取、跳板主機、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本了解 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhook 和 REST API
- 熟悉 Postman、瀏覽器開發人員工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可觀測性平台者佳
- 具備出色的義大利語、葡萄牙語和英語口語及書面溝通能力
福利待遇
- 21 天年假
- 醫療保障
- 每月 400 列伊稅前遠端工作津貼
- 每個工作日價值 40 列伊的餐券
- 重視持續成長且氛圍活潑的工作環境